渠道多
“市民手機(jī)上就可寫信”
“389382次！”這是昨晚6時許，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺首頁上實時顯示的瀏覽量。根據(jù)市政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室的統(tǒng)計，自去年12月30日平臺試運行以來，截至今年1月底，訪問量還停留在175338人（次）。
在市政府信箱欄中，市政府各位領(lǐng)導(dǎo)收到的來信件數(shù)，會實時顯示在名字后的括號中。市長羅強(qiáng)以2991條總信件數(shù)量遙遙領(lǐng)先。市政府部門信箱中，市公安局、市房管局和市教育局的負(fù)責(zé)人收件數(shù)量位列前三甲。
“以前網(wǎng)上是有分割的，老百姓要給區(qū)長寫信，只能打開區(qū)上網(wǎng)站；給房管局局長寫信，只能打開房管局官網(wǎng)，現(xiàn)在不一樣，所有領(lǐng)導(dǎo)的信箱都集中到這一張網(wǎng)上�！笔姓⻊�(wù)服務(wù)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前平臺上已匯集市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2659個領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信箱于一體，“要寫信給相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，從這里就可以直達(dá)�！�
平臺還推出了網(wǎng)頁版和APP移動客戶端，“在手機(jī)上就可寫信”。市民可根據(jù)自身訴求類型、區(qū)域，選擇相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)信箱寫信反映訴求，以及實名查詢政府、公共企事業(yè)單位、公民個人等信息，相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)可通過理政版查看市民訴求和對市民訴求進(jìn)行直接回復(fù)辦理。來信受理后，市民可憑受理流水號和提取碼查詢、監(jiān)督本人來信辦理情況。
領(lǐng)域廣
打電話可一號直通81個部門
“從創(chuàng)新角度分析，這是全市統(tǒng)一的民生訴求受理平臺。”在市委、市政府的高度重視下，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺將原先相對分散的市長公開電話、市級部門熱線電話、市長信箱、市級部門信箱、區(qū)（市）縣信箱、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱進(jìn)行深度整合，統(tǒng)一納入。同時，還創(chuàng)新推出扁平化快速處理機(jī)制。在工商、城管、食藥監(jiān)、旅游等系統(tǒng)率先推行工單直派，市民緊急訴求可第一時間直達(dá)一線管理部門辦理。
值得一提的是，以前12315、12348、12369等市級部門的電話，也已全部整合到市長公開電話12345。而在完成81條市級非緊急救助類政務(wù)服務(wù)熱線12345“一號通”的基礎(chǔ)上，平臺還推進(jìn)“一網(wǎng)通”“一鍵通”建設(shè)，實現(xiàn)民生訴求與部分中央、省駐蓉單位、企業(yè)的“一網(wǎng)通”，與市級水、氣、公交、地鐵等公共服務(wù)熱線的“一鍵通”，構(gòu)建起市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市級公共服務(wù)單位、中央及省駐蓉公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的“3+2”辦理體系。
在社會監(jiān)督上，平臺還建立了“三公開”和“回訪”機(jī)制�！俺婕皣颐孛�、商業(yè)機(jī)密和個人隱私事項外，實時將群眾訴求內(nèi)容、辦理過程和辦理結(jié)果向社會公開。”還要對承辦單位是否聯(lián)系群眾、是否告知辦理結(jié)果、回復(fù)內(nèi)容與辦理結(jié)果是否一致、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面回訪，“回訪評價作為通報考核承辦單位的重要參考。”
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