原標(biāo)題：專訪澳達(dá)控股集團(tuán)總裁、紛享世界創(chuàng)始人-范應(yīng)龍

　　縱觀旅游行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向，旅游市場(chǎng)的日漸成熟和游客對(duì)旅游產(chǎn)品品質(zhì)要求的提升，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下旅行社的沖擊，傳統(tǒng)行業(yè)原有的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式、獲客渠道以及用戶體驗(yàn)等方面都顯現(xiàn)出一定的問題。如何能夠隨著消費(fèi)升級(jí)以及移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進(jìn)行有創(chuàng)造性的改變和更精準(zhǔn)的獲客是旅游企業(yè)亟待解決的難題。

 

　　紛享世界是澳達(dá)控股集團(tuán)旗下北京紛享世界科技有限公司，澳達(dá)國(guó)際旅行社，北緯十八國(guó)際旅游發(fā)展（北京）有限公司聯(lián)合打造的線上定制旅行度假會(huì)員制預(yù)定平臺(tái)。專注以酒店會(huì)員制為入口切入旅游行業(yè)，為優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶提供“深度體驗(yàn)”與“個(gè)性化訂制”為核心的智能化家庭定制度假旅游。

 

　　(Q:CTA A:范應(yīng)龍)

 

　　Q：作為澳達(dá)控股集團(tuán)總裁及紛享世界的品牌創(chuàng)始人，請(qǐng)您為我們介紹下公司的業(yè)務(wù)范圍。

 

　　A：澳達(dá)控股集團(tuán)是以經(jīng)營(yíng)家庭訂制度假俱樂部為主并向其他相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。旗下?lián)碛屑娤硎澜纭?ldquo;北緯18°”度假俱樂部、澳達(dá)度假、漁山斐麗度假俱樂部等涉及旅游、酒店、餐飲等行業(yè)的子品牌。目前在北京、天津、石家莊、唐山、青島、西安、合肥、深圳、三亞等地設(shè)有分公司，主要從事定制度假推廣。

 

　　在北京，我們成立有北緯十八國(guó)際旅游（北京）發(fā)展公司為旗下度假俱樂部會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；紛享世界科技有限公司開發(fā)線上家庭定制度假平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)，使會(huì)員可以通過移動(dòng)端APP隨時(shí)隨地享受完美假期以及澳達(dá)國(guó)際旅行社專門為會(huì)員提供定制會(huì)員團(tuán)服務(wù)。讓更多的會(huì)員家庭享受度假之美、天倫之樂，把這高品質(zhì)的度假體驗(yàn)分享給身邊的人，正如我們紛享世界的理念“繽紛世界，與您紛享！”

 

　　Q:酒店會(huì)員制與定制旅游是一種怎樣的合作運(yùn)行模式？

 

　　A:企業(yè)一定是為客戶解決問題而生存的，用互聯(lián)網(wǎng)的話講就是解決客戶痛點(diǎn)。酒店會(huì)員制度是將平臺(tái)上聚合的優(yōu)質(zhì)會(huì)員與澳達(dá)集團(tuán)旗下的俱樂部及合作酒店資源相結(jié)合的良性運(yùn)營(yíng)模式。

 

　　一方面，成為我們的會(huì)員可以擁有入住遍布全球100個(gè)國(guó)家4000家度假村的特權(quán)，并可以通過紛享世界的APP、服務(wù)號(hào)H5平臺(tái)預(yù)定酒店及目的地所有服務(wù)，享受優(yōu)質(zhì)的高性價(jià)比的酒店住房和高品質(zhì)的定制服務(wù)。在指定的酒店以及合作的國(guó)際度假交換平臺(tái)上，會(huì)員可以在一年中的任意時(shí)間和任意想去的目的地酒店享用一次八天七晚的入住體驗(yàn)，并可通過APP隨時(shí)在線預(yù)定機(jī)票、簽證、接機(jī)、目的地一日游、景點(diǎn)門票、美食預(yù)定、演出門票、高空跳傘、漂流、潛水特色娛樂等旅游產(chǎn)品的一站式定制。

 

　　另一方面，針對(duì)酒店行業(yè)淡旺季分明，酒店會(huì)員制能為酒店或者度假村業(yè)主解決空置和入住率的難題以及現(xiàn)金流和成本回收的痛點(diǎn)。選擇合作的酒店必須是高端、有品牌背書的業(yè)主，通過與會(huì)員的綁定，增加客戶粘性，并以此精準(zhǔn)客流為入口，輻射會(huì)員更深度的旅行需求。

 

　　Q:為確保對(duì)中高端會(huì)員客戶的服務(wù)質(zhì)量，如何做到資源的把控？

 

　　A:我所堅(jiān)持的理念就是“專注”。專注是企業(yè)的標(biāo)志，企業(yè)家必須要有工匠精神。紛享世界一對(duì)一的度假顧問為會(huì)員家庭提供透明、專業(yè)、一站式的定制行程，針對(duì)精準(zhǔn)的群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在過程中發(fā)掘其更多的額外需求。專注于客戶，將碎片化的產(chǎn)品及落地的服務(wù)交給更專業(yè)的人來做。因此紛享世界在前期選擇搭建一個(gè)平臺(tái)，為會(huì)員提供旅游全鏈條中的所有服務(wù)，通過選擇品牌知名度高、市場(chǎng)口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商來確保資源的品質(zhì)。這樣既是自身體制的輕量化運(yùn)行，也是對(duì)客戶服務(wù)品質(zhì)的切實(shí)保障。而隨著自身體量規(guī)模的發(fā)展壯大，我們也會(huì)將更多的資源私有化，例如在熱門線路產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)由紛享世界自己來掌握資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，樹立更直觀的品牌形象。

 

　　Q:如何看待高端定制旅游，談?wù)勎磥戆l(fā)展的愿景。

 

　　A:高端定制旅游是針對(duì)中高產(chǎn)階級(jí)來講，他們更愿意為了能夠享受到更高品質(zhì)的服務(wù)而買單。例如在出行的過程中愿意選擇商務(wù)艙，在住房時(shí)更愿意選擇家庭式的房間來更好的享受家人在一起的時(shí)間，通過行程中短時(shí)間內(nèi)慢節(jié)奏的生活，更深度的享受一種休閑度假的體驗(yàn)。所以我們要做的就是發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供滿足他們的服務(wù)。未來我希望能看到的是澳達(dá)旗下的眾多俱樂部的會(huì)員都能夠升級(jí)為紛享世界的S-VIP，打破子品牌之間相對(duì)獨(dú)立的隔斷，形成自有的生態(tài)閉環(huán)，為更多的會(huì)員提供高品質(zhì)的定制度假旅程。