在游覽方面，基礎(chǔ)建設(shè)提升硬實(shí)力。新建了2700平方米的游客接待中心，設(shè)置票務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、休息區(qū)、影視廳、購(gòu)物區(qū)、醫(yī)務(wù)室、安全保衛(wèi)、導(dǎo)游休息室、辦公等功能區(qū)域，配備電腦觸摸屏、LED顯示屏、宣傳資料架、輪椅、拐杖、雨傘、手機(jī)加油站等設(shè)施設(shè)備。重新設(shè)計(jì)制作了丁氏莊園參觀門票、紀(jì)念館免費(fèi)參觀券、觀光車票。投資300多萬(wàn)元，選用生態(tài)材質(zhì)重新設(shè)計(jì)制作了景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和公共信息符號(hào)。其中，公共信息服務(wù)指示牌450塊，科普介紹、警示牌70塊，用中、英、日、韓、法等5種語(yǔ)言加以說(shuō)明的景物介紹及旅游指示牌75塊。重新設(shè)計(jì)制作了休憩座椅360個(gè)，修繕了殘疾人通道、盲步道，在A級(jí)廁所設(shè)置了第三衛(wèi)生間，能夠?yàn)橛慰吞峁└尤诵曰挠H情式旅游服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)提升軟實(shí)力。梳理現(xiàn)有研究論著、科普讀物制品等宣傳資料，制作了景區(qū)旅游地圖、畫冊(cè)、音像宣傳片等宣教資料。撰寫了針對(duì)專家、軍人、學(xué)生等特殊人群的講解詞;聘請(qǐng)文史專家、高級(jí)館員、研究員擔(dān)任講解員，增設(shè)了日、韓語(yǔ)講解員，完善了講解語(yǔ)種;景區(qū)各景點(diǎn)添置了便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游器，對(duì)景區(qū)現(xiàn)有26名講解員進(jìn)行多次專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升講解服務(wù)質(zhì)量。
旅游安全方面，景區(qū)建立并完善了安全機(jī)構(gòu)制度。成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《朱德故里景區(qū)安全管理制度》《朱德故里景區(qū)消防安全管理規(guī)章制度》《朱德故里景區(qū)綜治安全工作制度》《朱德故里景區(qū)安全巡查管理制度》等安全工作制度。景區(qū)派出所組建了專門的巡護(hù)隊(duì)伍和護(hù)林防火隊(duì)伍，各文物景點(diǎn)聘請(qǐng)了專職保安24小時(shí)值班。安全預(yù)防處置到位，制定了《朱德故居管理局各紀(jì)念地突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《朱德故里景區(qū)特殊情況安全處置預(yù)案》《朱德故里景區(qū)防恐怖襲擊專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》等系列專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)針對(duì)旅游黃金周制定了相應(yīng)的工作方案，并定期組織安全培訓(xùn)和消防演練。成立了專門的緊急救援機(jī)構(gòu),建立了防火指揮中心，組建了三級(jí)防火隊(duì)伍，配備了微波監(jiān)控系統(tǒng)，防火搶險(xiǎn)車輛、器械齊全。安全設(shè)備設(shè)施齊全。新建了游客中心監(jiān)控室，安裝監(jiān)控?cái)z像頭30個(gè);各景點(diǎn)配備足夠的消防器材并定期檢查更換;在危險(xiǎn)地帶建有防護(hù)欄480米。景區(qū)內(nèi)安全警示牌齊全、醒目、規(guī)范，各景點(diǎn)設(shè)置了安全須知并安裝了安全廣播。醫(yī)療救護(hù)體系健全。專門設(shè)立了景區(qū)醫(yī)務(wù)室，配備了專職醫(yī)務(wù)人員4名，備有常用的急救設(shè)備和藥品，公布了內(nèi)部救援電話且暢通有效，與馬鞍中心衛(wèi)生院、縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院簽訂了專門救護(hù)協(xié)議書。
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