旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，是宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效方式。朱德故里景區(qū)在5A創(chuàng)建過(guò)程中，努力打造設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、文明健康的旅游景區(qū)。重點(diǎn)從旅游交通、環(huán)境整治、功能配套、文明旅游等方面入手，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

　　夯實(shí)硬環(huán)境 設(shè)施更完善

　　5月18日，記者在朱德故里景區(qū)新游客中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)看到，工人正緊張施工�？偼顿Y2800萬(wàn)元的朱德故里景區(qū)新游客中心位于周河鎮(zhèn)方壩村梅子河入口處，占地40畝，按國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，具有信息咨詢、旅游預(yù)訂、游客投訴、導(dǎo)游服務(wù)等多項(xiàng)功能。目前，新游客中心、四星級(jí)公廁和景區(qū)派出所等建筑已完成主體工程施工，預(yù)計(jì)8月底完成裝飾裝修工程。

　　在創(chuàng)5A過(guò)程中，朱德故里景區(qū)著眼于提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。“不僅要建成建筑面積2700平方米的新游客中心，還要完成導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌等制作，還要設(shè)置足量的休息設(shè)施。”朱德故居管理局副局長(zhǎng)鄧成功介紹，在配套設(shè)施建設(shè)上，城市入口、公交站點(diǎn)、景區(qū)景點(diǎn)都設(shè)立了醒目的旅游指示牌;優(yōu)化公交線路，各主要景區(qū)景點(diǎn)之間開(kāi)通可以直達(dá)的公交車(chē);在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置可供游客休憩的設(shè)施。同時(shí)，景區(qū)不斷完善游覽服務(wù)設(shè)施，對(duì)陳舊的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行及時(shí)更換，不足之處進(jìn)行完善;印制各類(lèi)公眾信息資料，如導(dǎo)游圖、宣傳折頁(yè)等，便于游客索取和了解旅游信息。

　　“今年以來(lái)，新游客中心至國(guó)防教育基地1.8公里的觀光車(chē)道建設(shè)及行道樹(shù)栽植工作均已完成;藥鋪埡私塾景點(diǎn)長(zhǎng)148米的人行梯道已完工;景區(qū)新建約7公里游步道連接線建設(shè)已完成方案初設(shè)，預(yù)計(jì)5月下旬開(kāi)工建設(shè)。”鄧成功指著朱德故里景區(qū)創(chuàng)5A工作形象進(jìn)度表說(shuō)。

　　創(chuàng)優(yōu)軟環(huán)境 服務(wù)更貼心

　　5月20日，記者在朱德故里景區(qū)大埡豁停車(chē)場(chǎng)看到，停車(chē)場(chǎng)里停滿了懸掛各地牌照的車(chē)輛，其間不乏來(lái)自陜西、廣東、河北等地的車(chē)輛。

　　來(lái)自高坪區(qū)的游客向先生在兒孫們的陪伴下參觀了朱德故里景區(qū)。向先生正在上大學(xué)的孫子小向告訴筆者，到朱德故里景區(qū)游玩前，他就提前下載好“朱德故里”APP軟件，參觀線路、食宿情況等上網(wǎng)一查一目了然，簡(jiǎn)直就是身邊的導(dǎo)游。

　　據(jù)了解，為方便游客，2014年，朱德故里景區(qū)開(kāi)啟“智慧景區(qū)”建設(shè)，推出了“朱德故里”APP軟件，囊括了吃住行、游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娴男畔ⅰ?/p>

　　“從導(dǎo)游員到清潔工，我們每月都會(huì)對(duì)工作人員進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)，并針對(duì)他們工作中的不足進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。”朱德故居管理局辦公室主任陳良平介紹說(shuō)，為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，景區(qū)出臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核辦法和服務(wù) 發(fā)展規(guī)劃，并設(shè)服務(wù)管理代表1人，專(zhuān)職售后服務(wù)人員9人，為游客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

　　“您好，我是朱德故里景區(qū)旅游監(jiān)督員，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)景區(qū)的服務(wù)滿意嗎?還有什么意見(jiàn)和建議?”5月20日，游客何女士接受了景區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查。仔細(xì)看完調(diào)查表后，何女士在“非常滿意”一欄上畫(huà)上“√”，并在意見(jiàn)欄中寫(xiě)到：“環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)態(tài)度好，很多設(shè)施設(shè)計(jì)非常人性化，感覺(jué)很貼心。”

　　朱德故里景區(qū)還特別設(shè)置了公開(kāi)接待日，通過(guò)隨時(shí)接聽(tīng)和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客咨詢和意見(jiàn)建議。同時(shí)發(fā)揮社會(huì)力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并將監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務(wù)人員評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

　　個(gè)性化服務(wù) 滿足游客需求

　　“怎樣掌握烹調(diào)的基本技巧?”“農(nóng)家菜如何做出特色?”5月18日，在“老支書(shū)農(nóng)家樂(lè)”大院里，朱德故里景區(qū)的20多家農(nóng)家樂(lè)業(yè)主和主廚正在認(rèn)真聽(tīng)儀隴客家水席廚師王興華講解客家水煮酥肉的做法。

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