按照國(guó)家旅游局要求，我市作為西南地區(qū) 試點(diǎn)城市于3月1日至9月1日開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。記者昨日從成都市導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作課題組獲悉，我市改革試點(diǎn)已取得進(jìn)展。6月1日起成都導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)將上線并啟動(dòng)系統(tǒng)試運(yùn)行，在成都市范圍內(nèi)實(shí)施導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。屆時(shí)，游客可通過該平臺(tái)預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)。據(jù)了解，系統(tǒng)功能將初步實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游在線預(yù)約、在線點(diǎn)評(píng)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)第三方支付、用戶在線服務(wù)和旅游信息發(fā)布的功能。

　　流程簡(jiǎn)單

　　游客輕松選導(dǎo)游

　　記者獲悉，平臺(tái)上線后將實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“透明化”。游客可登錄平臺(tái)網(wǎng)站，根據(jù)自己的行程計(jì)劃填寫提交電子行程單后，就可以在網(wǎng)上提前看到導(dǎo)游怎么樣，游客點(diǎn)評(píng)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、帶團(tuán)記錄、誠(chéng)信檔案、價(jià)格、導(dǎo)游證號(hào)都將顯示在導(dǎo)游的個(gè)人空間中。哪個(gè)導(dǎo)游服務(wù)好不好，游客都能在平臺(tái)上一目了然。 游客點(diǎn)擊預(yù)約心儀的導(dǎo)游并得到導(dǎo)游接單后就可簽署電子合同，簽訂的服務(wù)費(fèi)用將支付至第三方支付平臺(tái)，由平臺(tái)托管。經(jīng)雙方確認(rèn)行程結(jié)束后，平臺(tái)立即將服務(wù)費(fèi)支付至導(dǎo)游員的賬戶。

　　“如果平臺(tái)完善后，如同現(xiàn)在的打車軟件一樣，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)，行程結(jié)束后游客可對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”課題組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“這就要求導(dǎo)游要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，否則有了差評(píng)，就接不到單子了。”

　　從旅行社的角度看，選擇導(dǎo)游的操作流程也更簡(jiǎn)單。“以往我們都是根據(jù)游客需求，從固定合作的導(dǎo)游里選擇。還要去國(guó)家旅游局網(wǎng)站打印行程單，去各個(gè)保險(xiǎn)公司平臺(tái)為導(dǎo)游買保險(xiǎn)�，F(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)就能解決這些問題，選擇還更廣。”四川省中國(guó)青年旅行社相關(guān)工作人員告訴記者，相比以往的帶團(tuán)游，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)更能充分體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的價(jià)值，也有利于吸引 人才加入導(dǎo)游隊(duì)伍。

　　質(zhì)量為先

　　導(dǎo)游星級(jí)很關(guān)鍵

　　導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后收入如何計(jì)算?游客索賠投訴如何處理?這些問題都成為導(dǎo)游群體關(guān)注的重點(diǎn)。

　　據(jù)了解，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，導(dǎo)游的服務(wù)酬勞將由基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、超過8小時(shí)以后的服務(wù)費(fèi)用、導(dǎo)游帶團(tuán)基數(shù)遞增費(fèi)用以及游客小費(fèi)組成。導(dǎo)游根據(jù)自身的職級(jí)、特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)、人氣值以及旅游淡旺季等因素確定實(shí)時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)價(jià)格。為防止出現(xiàn)“不合理低價(jià)導(dǎo)游”，行業(yè)協(xié)會(huì)將制定日帶團(tuán) 指導(dǎo)價(jià)，并聯(lián)合發(fā)改、物價(jià)、人社和稅務(wù)等部門共同審定，經(jīng)物價(jià)部門發(fā)文批準(zhǔn)。

　　為引導(dǎo)導(dǎo)游不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照《成都市導(dǎo)游員等級(jí)劃分與評(píng)定》，不同的導(dǎo)游也有不同的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，星級(jí)越高，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)也越高。“目前，成都已經(jīng)啟動(dòng)了導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定工作，正在收集全市導(dǎo)游的信息，預(yù)計(jì)在今年9月將結(jié)束所有的評(píng)定工作并完成星級(jí)證書的發(fā)放。”成都市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)賀婭萍告訴記者，游客可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)級(jí)別的導(dǎo)游為其提供服務(wù)。

　　此外，該平臺(tái)還將與旅游執(zhí)法監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)游客投訴、社會(huì)監(jiān)督信息和旅游執(zhí)法情況的信息共享。

　　相關(guān)鏈接

　　導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)

　　包括線上和線下兩種方式

　　■ 線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè) 導(dǎo)游向通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

　　■ 線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè) 導(dǎo)游向通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級(jí)景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

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