以“車輛承諾”為例，大通旅游承諾，選用出廠在18個(gè)月以內(nèi)的新車，無附件損壞，保持10%的空座率，保證座位空間安排的舒適度。“服務(wù)承諾”中，大通旅游承諾啟用“快樂導(dǎo)游”品牌服務(wù)。因?yàn)橛慰涂倲?shù)有限制，導(dǎo)游得以為每位客人提供精細(xì)服務(wù)。在操作規(guī)范上，企業(yè)有嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，遵守《快樂導(dǎo)游行為準(zhǔn)則》并根據(jù)內(nèi)測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試�！坝斡[承諾”中，承諾不縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間，絕不在實(shí)際游覽過程中增加購物點(diǎn)，讓游客享受更加寬松的旅行體驗(yàn)。

　　據(jù)時(shí)任大通旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人何一偉介紹，他們的工作甚至細(xì)化到了菜單菜品。“這餐在哪吃，吃什么，有哪幾道菜，都會(huì)事先告知游客”。

　　當(dāng)年的3月16日，大通旅游的“先旅游后付款”模式——總共四項(xiàng)承諾、12條細(xì)則，率先在“無錫靈山大佛、麗星溫泉、希爾頓尊貴二日游”線路上試點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，3月16日的靈山私屬團(tuán)本來約定游客在旅游團(tuán)結(jié)束后的3天內(nèi)付款，但不少游客在回程的車上就向?qū)в伪硎�，這次旅游體驗(yàn)很滿意，并且建議當(dāng)場就把旅游款結(jié)清，省卻再去門店付錢的麻煩�！敖酉聛�，我們每周都會(huì)有1條短線發(fā)團(tuán)。”何一偉曾這樣承諾。

　　對(duì)于李志軒今天的困擾，當(dāng)年何一偉是這樣解釋的，“這其實(shí)并不是大通腦袋一拍，靈光一現(xiàn)想出來的，而是大通長期以來力推旅行社服務(wù)轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵一環(huán)。繼2012年的快樂導(dǎo)游之后，這次‘先旅游后付款’產(chǎn)品及模式的研發(fā)是大通提升旅行社組團(tuán)服務(wù)的全新嘗試，也是為旅行社服務(wù)轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，更是為了贏取游客的口碑”。

　　而當(dāng)年，也有業(yè)者這樣解釋大通旅游首戰(zhàn)成功的原因，“大通在‘燒香團(tuán)’開始推行這種新模式，有一定的可操作性，但是否適用于普遍推廣，還有待于實(shí)踐的檢驗(yàn)”。

　　時(shí)隔兩年，檢驗(yàn)的結(jié)果如何呢？記者于近日多次聯(lián)系大通旅游，得到的卻是這樣的消息：大通旅游原來的媒體聯(lián)絡(luò)部門已不存在，今天的大通旅游沒有和媒體對(duì)接的部門，并且當(dāng)年推行“先旅游后付款”時(shí)期的相關(guān)負(fù)責(zé)人，也已離職。如今想聯(lián)系大通旅游，只能與該社一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，而記者連續(xù)幾天撥打該負(fù)責(zé)人的電話，始終無人接聽，最后索性關(guān)機(jī)了。

　　記者隨后咨詢了北京、湖北、湖南的部分業(yè)者，“好像沒聽說過省內(nèi)有誰推出過‘先旅游，后付款’�！�

　　雖然在旅行社行業(yè)推行“先旅游，后付款”，有利于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、塑造品牌，推進(jìn)旅游誠信體系的建立等等諸多好處，但在實(shí)踐中卻是曇花一現(xiàn)。

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