為深入踐行“三人”理念，推進微笑服務工作深入開展，提高員工的微笑服務意識，北海賓館認真貫徹公司微笑服務活動精神，目前正穩(wěn)步推進微笑服務活動。

　　開展微笑培訓。賓館一線部門每天認真推行微笑服務培訓：營銷部每天固定時間由前臺領班對前臺接待員舉行微笑、發(fā)型、姿勢、儀容衛(wèi)生四個方面的知識講座，著重訓練員工微笑、整理著裝、站姿、坐姿等；餐飲部利用每日班前會，采用現(xiàn)場演練的形式對員工進行開餐前準備和開餐期間禮儀進行培訓，讓員工進一步加深微笑服務意識；客房部每天利用業(yè)余時間從站姿、蹲姿、行姿、托盤、引領等方面對客服人員進行全方位培訓，并充分利用班前會進行復習，采取定時抽查的形式鞏固培訓效果。整個微笑服務培訓過程輕松愉快，學員間互動性高，氣氛熱烈。

　　評選微笑之星。在近一個月的努力訓練下，餐飲部通過領班和員工的投票，率先產(chǎn)生了第一位微笑之星，餐廳經(jīng)理為其戴上了微笑服務勛章。根據(jù)賓館微笑服務的工作安排，其他各部門微笑之星將會陸續(xù)出爐。

　　通過系列活動的開展，賓館員工對微笑服務有了更深刻的認識，在日常工作中增強了禮儀觀念和真誠微笑的意識，不斷提高賓館服務水平，樹立公司的品牌形象，創(chuàng)造良好的效益。

　　來源：黃山風景區(qū)網(wǎng)站

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