“雙十一”后賣家發(fā)貨帶來了快遞業(yè)務(wù)量的高峰
今年“雙十一”單日，電商企業(yè)產(chǎn)生的訂單數(shù)量超過一億筆，整體產(chǎn)生快遞配送業(yè)務(wù)量超過8000萬件，由此再次引發(fā)了公眾對(duì)快遞業(yè)愛恨交加的情緒。國家郵政局15日發(fā)出通知，要求各地做好快遞旺季服務(wù)督導(dǎo)和疏運(yùn)投遞服務(wù)。而對(duì)消費(fèi)者來說，交快遞、收包裹的過程既充滿期待，又可能飽受波折、損失不菲。羊城晚報(bào)記者深入珠三角佛、深、莞三地，探尋快遞業(yè)之亂。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前佛山快遞公司達(dá)300多家。快遞的發(fā)達(dá)，在帶來便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多問題。貨件晚點(diǎn)、拒絕驗(yàn)貨、粗暴對(duì)待、東西被掉包、投訴無門……佛山本地有媒體在11月初發(fā)起了“你最不能容忍的快遞問題”投票，截至18日上午的結(jié)果如下：從業(yè)人員素質(zhì)不高的占3.2%；快遞價(jià)格越來越貴占41.9%；快遞貨物丟失與損壞占6.5%；速度太慢到達(dá)不及時(shí)占25.8%；出了問題很難投訴與解決占9.7%；監(jiān)管不力，不知哪個(gè)部門管、應(yīng)遵循什么法規(guī)占9.7%。
羊城晚報(bào)記者在采訪中了解到，一方面，市民抱怨的事例層出不窮；另一方面，快遞企業(yè)普遍反映行業(yè)內(nèi)部發(fā)展無序，惡性競爭導(dǎo)致企業(yè)生存艱辛。
亂象
廣佛間竟要等四天
貨件晚點(diǎn)，尤其是逢年過節(jié)時(shí)晚點(diǎn)，不少人都表示遭遇過。經(jīng)歷“雙十一”網(wǎng)購的消費(fèi)者體會(huì)更深。
16日晚，網(wǎng)友“劉不二THU”：“雙十一考驗(yàn)的真不是淘寶，而是物流，俺的快遞已經(jīng)在廣東佛山某收件員那扣了四天了，遙遙無期�！本W(wǎng)友“十月的秋天feng”：“12日佛山發(fā)貨16日還在廣東，你敢再慢點(diǎn)嗎？雙十一后遺癥�。 �
17日中午，網(wǎng)友“yanf_YAN”發(fā)帖稱：“一件快遞居然可以一個(gè)星期都未到！(佛山—江門)都不知快遞公司為什么遲遲不發(fā)貨�！�
17日晚，網(wǎng)友“琳姐暴哥”：“省吃儉用為了在過節(jié)的時(shí)候瘋狂購物……大家別抱怨快遞慢啊，有我慢嗎？我買的東西從廣州到佛山用了四天，我用步行都比它走得快�！本W(wǎng)友“多多文子”：“11日網(wǎng)購后我就一直查快遞的……俺的一雙雪地靴，貨是老早發(fā)了，13日20時(shí)59分你就一直待在那廣東佛山，是時(shí)間在那靜止了么？是依依不舍離開你那故土么？還是在等俺的另一只鞋子，你的另一半呀？”
在佛山市一家傳媒公司工作的李先生告訴記者：“我在‘雙十一’的單位聯(lián)誼中認(rèn)識(shí)了我喜歡的女孩子，當(dāng)天晚上回到家就給她網(wǎng)購了一些禮物，可是到現(xiàn)在(17日)還不見發(fā)貨，真實(shí)急死我了�！�
對(duì)此，佛山一家快遞公司的負(fù)責(zé)人告訴記者：像雙十一這樣的節(jié)日，甚至有業(yè)務(wù)員一天收兩百多件，太忙了，連飯都顧不上吃，難免會(huì)出現(xiàn)標(biāo)簽貼錯(cuò)了、貨物發(fā)錯(cuò)了的情況。
音箱送到變磚頭
今年2月份，順德大良街道市民蔡先生寄往北京的音箱，對(duì)方收貨后打開一看全變成了磚塊。
據(jù)佛山當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，蔡先生從北京網(wǎng)購了一批錄音器材，其中包括一個(gè)價(jià)值296元的吉他音箱。2月4日，拆開貨物時(shí)蔡先生發(fā)現(xiàn)里面的音箱木頭被完全砸壞，隨后聯(lián)系到賣家，賣家 為其更換，并要求蔡先生將破損的音箱寄回北京。當(dāng)天下午，蔡先生在順德某快遞花了45元快遞費(fèi)將重達(dá)9公斤的破音箱打包寄往北京。2月20日包裹才送到北京，賣家打開后發(fā)現(xiàn)音箱竟變成一箱破磚頭，“幸好賣家當(dāng)著快遞員的面拆的，把包裹的情況拍成照片傳給我了”。蔡先生也很震驚，在這一路上究竟發(fā)生了什么事？
蔡先生用快遞單號(hào)在快遞公司網(wǎng)站上追蹤物流信息：包裹在佛山停留近一個(gè)星期才被送出，蔡先生覺得此事吊詭：“會(huì)不會(huì)在此被掉了包？”
對(duì)于蔡先生的遭遇，涉事快遞公司回應(yīng)稱“可以賠付”，但需要提出索賠申請(qǐng)，提供購買音箱發(fā)票、拆包裹時(shí)照片證明，并且三個(gè)月后才能得到賠款。后來，賣家提出承擔(dān)蔡先生的音箱損失，但音箱在哪一步被掉的包？真相始終未知。
貨品受損想退很煩
除了遲遲不見發(fā)貨，“雙十一”網(wǎng)購快遞被損壞的例子也不在少數(shù)。
16日晚，網(wǎng)友“曉升同學(xué)”在微博上吐槽：什么破快遞啊，給我妹妹的生日禮物居然摔壞了，玩具娃娃的頭都掉了，打電話問佛山那個(gè)快遞員怎么回事，態(tài)度差得要死，還叫我再去買來寄，氣死我了。
對(duì)此，有網(wǎng)購達(dá)人表示，貴重物品不買保險(xiǎn)，就是這樣下場！要是你買了保險(xiǎn)，別人知道里面是什么都不敢拆！物品不見了或損壞了，快遞和保險(xiǎn)都要賠！而長期以來，不少快遞物流公司收寄單的合同背面都寫著“如投寄時(shí)不保價(jià)，出現(xiàn)丟失或是損壞，均只按照運(yùn)費(fèi)的2-5倍賠償”，這一條款往往被消費(fèi)者忽視，匆忙簽字后即被視為認(rèn)可這一合同。這樣，在沒有進(jìn)行保價(jià)之下，貴重物品丟失或是破損，往往只能得到幾十元近百元的微小賠償。
內(nèi)幕
公司之間頻轉(zhuǎn)手
據(jù)記者了解，目前佛山有300多家快遞公司，既有順豐、韻達(dá)、圓通等市民耳熟能詳?shù)倪B鎖快遞公司，也有佛山本土的新航、超順物流等快遞公司。不過，各大快遞公司均稱，快遞市場的蛋糕固然隨著網(wǎng)購等越來越大，但快遞公司的數(shù)量也越來越多，且良莠不齊。
順豐速運(yùn)佛山區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，當(dāng)前除了國內(nèi)少數(shù)幾家知名快遞公司外，多數(shù)中小快遞公司并沒有能力在國內(nèi)全面鋪開網(wǎng)絡(luò)。這些中小快遞公司收到發(fā)往未開通地區(qū)的寄件后，往往要靠當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榇f。這樣一來，一件快遞往往要經(jīng)過好幾次轉(zhuǎn)手，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很容易出現(xiàn)問題，而且一旦出現(xiàn)糾紛，兩邊甚至更多的涉事公司互相推諉，令消費(fèi)者頭疼不已。
價(jià)格惡性競爭
佛山易運(yùn)一位負(fù)責(zé)人告訴記者，“在佛山做物流，沒有什么行業(yè)規(guī)范，準(zhǔn)入門檻低，佛山的快遞公司也很多，公司良莠不齊，價(jià)格上也是惡性競爭，有些市民只是圖便宜，出問題是難免的。”據(jù)其了解，有些快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格好幾年都沒變。
“我聽一個(gè)朋友說，幾個(gè)人湊幾十萬元，租個(gè)小房子就能做快遞了�！表権S速運(yùn)佛山區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，很多快遞公司在價(jià)格上形成了惡性競爭，這就導(dǎo)致發(fā)給員工的工資也低，老板壓榨員工，員工流動(dòng)性大、態(tài)度差、職業(yè)素養(yǎng)不高等問題層出不窮。從而也導(dǎo)致了更多的物件被掉包、損壞。
彼此串貨漏洞多
一位不愿透露姓名的快遞員向記者透露：“因?yàn)楣べY低，我的很多同事同時(shí)幫好幾家公司做事呢，這就難免會(huì)發(fā)生串貨的問題。比如，A公司從佛山到廣州的提成是2元/件，到北京的提成是3元/件，而B公司相反(各公司網(wǎng)絡(luò)不同，側(cè)重市場也不同)，那么這個(gè)快遞員就會(huì)把北京的件交給A公司，把廣州的件交給B公司。這樣，一旦快件出問題了，查詢起來也很難。”
監(jiān)管
設(shè)郵政管理局統(tǒng)一管快遞
今年10月底，佛山市郵政管理局成立。該局一項(xiàng)明確的職責(zé)就是負(fù)責(zé)快遞企業(yè)的管理。這是與郵政公司(原稱“郵政局”)完全不同的單位，它是市(州、盟)以上郵政類業(yè)務(wù)(包括快遞市場)的行政監(jiān)管部門。
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