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專訪Evernote CEO Phil Libin:Evernote想留住你的記憶
時(shí)間:2012-07-17 22:48   來源:雷鋒網(wǎng)   責(zé)任編輯:毛青青

    在倫敦舉行的 LeWeb大會(huì)以后,Evernote CEO Phil Libin 提到,Evernote現(xiàn)在的用戶數(shù)量已從五月份的2500萬上升到六月份的3400萬,付費(fèi)用戶雖然比率仍舊很小,但也在快速增長(zhǎng),從五月份的100萬增長(zhǎng)到六月份的140萬。就Evernote今后的發(fā)展計(jì)劃, 科技博客TechCrunch編輯INGRID LUNDEN對(duì)Evernote CEO Phil Libin進(jìn)行了一次專訪。翻譯過幾篇專訪,目前覺得Phil Libin是最不答非所問的CEO。

     采訪范圍從新服務(wù)領(lǐng)域(比如照片及閱讀注解)到公司理念(比如如何投資自己的服務(wù))再到公司盈利哲學(xué)(不是關(guān)于廣告盈利的,而是關(guān)于用戶都會(huì)為所鐘愛的東西付費(fèi)的,最近這個(gè)概念再次出現(xiàn)在Dalton Caldwell的大膽提議中)都有涉及。下面是采訪內(nèi)容:

    TC:在臺(tái)上您提到,圖片將是Evernote很重要的一部分,但并非是想建立另一個(gè)“Instagram”,那么您打算如何利用社交媒體呢?

    Libin:其實(shí)總體上來說,Evernote離社交媒體還很遠(yuǎn),不過,Evernote是專為你(所有個(gè)人)而設(shè),從根本上說,每個(gè)人都是有個(gè)性的個(gè)體,只想與一小部分人分享東西。我們不想把Evernote打造成Instagram,公開發(fā)布或者分享圖片,我們感興趣的是,找到能夠捕捉并且能智能處理你生活中信息豐富的領(lǐng)域的東西,照片只是其中一部分。

    TC:在LeWeb上,Chad Hurley (YouTube聯(lián)合創(chuàng)始人)說了這么一番話“人們都已經(jīng)厭倦了服務(wù)方主動(dòng)提供的信息”。就算不是為了社交,你會(huì)在Evernote中增加這個(gè)元素嗎?是否想建立一個(gè)更加“自動(dòng)化”的服務(wù)?

   Libin:當(dāng)然,我們正在重新設(shè)計(jì)Evernote所有的用戶界面,可能到年底結(jié)束。將來Evernote所有的一切都是關(guān)于“與你有關(guān)的”而不是關(guān)于“你所創(chuàng)作的”。現(xiàn)在的Evernote,許多東西都是你所創(chuàng)作的,也可以用我們的API自動(dòng)同步一些東西,但我們想重新設(shè)計(jì)UI,以便你儲(chǔ)存那些與你相關(guān)但非自己創(chuàng)作的東西。我們打算專注于像“量化自我”這樣的領(lǐng)域,明年這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹髁,這才是Evernote里應(yīng)有的東西,這是關(guān)于你的,關(guān)于你生活的。

   在與Facebook朋友分享信息之前,我想自己先咀嚼。基本上說,在將什么東西公開以及對(duì)誰公開之間存在一個(gè)張力,Evernote就是專為你以及你特定的朋友而設(shè),這是一個(gè)還服務(wù)不到位的市場(chǎng)。

    TC:許多創(chuàng)業(yè)公司在成長(zhǎng)期間都不喜歡談?wù)摂?shù)據(jù),而你卻不一樣,透明背后是什么在支撐?

    Libin:因?yàn)槲覀円私鈹?shù)據(jù),這些東西可不只是為董事會(huì)準(zhǔn)備的,我們希望盡可能得到更多的數(shù)據(jù),可能這么做,會(huì)對(duì)公司造成傷害,但到目前為止,保持透明比保密要容易。另外,從長(zhǎng)期來看,這也是我們建立信任的一種方式,我們想讓大家用你們的記憶力來保持對(duì)我們的信任,如果你關(guān)心這些東西,你就不會(huì)對(duì)這些東西采取盲目的態(tài)度,我們想告訴大家,我們是如何建立一個(gè)儲(chǔ)存你記憶的東西的。

    TC:你覺得這樣會(huì)成為Facebook的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?它也提供儲(chǔ)存人們記憶的服務(wù)。

    Libin:我們所有最好的合作伙伴都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們和蘋果,亞馬遜,F(xiàn)acebook,Google及微軟的合作都很多。

   TC:亞馬遜?那么閱讀在Evernote又扮演的是何種角色?

    Libin:我們圍繞Kindle Fire及應(yīng)用做了各種各樣的東西。至于閱讀,我想,書籍就像食物,在你閱讀書籍,文章,雜志的時(shí)候,你對(duì)這些東西的記憶就是在這個(gè)過程中形成的,但這個(gè)過程還沒有得到足夠的利用,我們想想圍繞這個(gè)過程做一些東西。我不想Evernote成為你一個(gè)你儲(chǔ)存媒體的地方,而是想成為你捕捉記憶的地方。

    這點(diǎn)對(duì)電子書尤其重要,當(dāng)你閱讀完一本電子書,你不能把它放在書架上,所以你對(duì)這本書的記憶就漸漸模糊,而紙質(zhì)書,你看見的時(shí)候你還能想起什么,但如果你在iPad或者Kindle上看書,就不會(huì)有類似的偶然發(fā)現(xiàn)。我們要做的就是讓電子書像紙質(zhì)書一樣,讓你在某個(gè)瞬間,忽然看見了,然后想起了什么,那樣應(yīng)該很酷。在這方面,我們有具體的計(jì)劃和想法。

    TC:你們已經(jīng)積累了許多數(shù)據(jù),可能還會(huì)積累更多。有除私人儲(chǔ)存以外的計(jì)劃嗎?

    LiBin:關(guān)于這點(diǎn)我們很清楚,我們不是一個(gè)大數(shù)據(jù)公司,我們可能有3400萬用戶,但我們沒有大數(shù)據(jù)集,我們有3400萬小的數(shù)據(jù)集。我們的目標(biāo)是更加智能地處理你的數(shù)據(jù),我們的商業(yè)模式不是如何用你的信息去賺錢,而是建立一個(gè)為你能擁有并且熱愛的產(chǎn)品。我們想處理好與產(chǎn)品本身有關(guān)的數(shù)據(jù),而不是交叉利用那些數(shù)據(jù)。

    我們商業(yè)模式的一大優(yōu)勢(shì)就是,無需考慮太多盈利方面的東西,收入來自于偉大的產(chǎn)品,而不是其它。我不想考慮太多商業(yè)模式方面的事情,只想專注產(chǎn)品。

    TC:現(xiàn)在Evernote只有4%的付費(fèi)用戶,如何增加這個(gè)比例?您有何打算?

    Libin:確實(shí)有一個(gè)計(jì)劃,可以讓你使用Evernote的時(shí)間越長(zhǎng),就越想付費(fèi)使用,這個(gè)轉(zhuǎn)換極可能發(fā)生,只是時(shí)間長(zhǎng)短而已。我們也沒必要去衡量付費(fèi)用戶與免費(fèi)用戶的比例,因?yàn)橛脩粼诳焖僭黾,所以轉(zhuǎn)換率也會(huì)逐漸降低。我們真正關(guān)心的是一年以后,兩年之后或者四年之后,有多少人會(huì)從免費(fèi)變成付費(fèi)。當(dāng)然,這還只是個(gè)計(jì)劃,已經(jīng)安排下去了,現(xiàn)在還在繼續(xù)堅(jiān)持。

    TC:你覺得什么會(huì)驅(qū)使那些免費(fèi)使用了Evernote很長(zhǎng)一段時(shí)間的用戶變成付費(fèi)用戶?

    Libin:我們打算不設(shè)付費(fèi)門檻,實(shí)際上在過去幾年,我們推出的免費(fèi)版和付費(fèi)版并無多大差別(包括儲(chǔ)存,協(xié)作,分享,更快的圖片處理與搜索等功能)。我們真的只想讓用戶持續(xù)使用Evernote,真正關(guān)注的是參與率與留存率。

    我猜大家都想為自己喜歡的東西付費(fèi),討厭推銷,我們想通過換位思考,讓你真正喜歡這個(gè)服務(wù),如果我購(gòu)買一樣?xùn)|西,我會(huì)從中得到什么?這是一個(gè)周密的過程,可以說,你留下來要比你付費(fèi)重要,呆得越長(zhǎng),就有可能付費(fèi)使用。今天,人們還未開始為一些特殊功能付費(fèi),但他們使用Evernote的時(shí)間如此長(zhǎng),他們?cè)较矚g用它,他們會(huì)看看軟件中還有什么其它東西可用。我們確實(shí)有一些很不錯(cuò)的付費(fèi)功能:比如更好的協(xié)作工具,訪問之前的筆記,能更好地處理大型文件,將來還會(huì)增添更多功能。

    我們?cè)趺磿?huì)知道免費(fèi)用戶會(huì)變成付費(fèi)用戶呢?我們不知道,我們可以基于以往的用戶行為進(jìn)行預(yù)測(cè),但我們遇到的一個(gè)大困惑就是,現(xiàn)在的用戶和五年前的用戶有什么不同?而且現(xiàn)在許多用戶都來自移動(dòng)設(shè)備,或者來自巴西和中國(guó),都存在不確定性因素。我們2012年新增的用戶和之前的老用戶,極有可能不一樣。

    TC:所以,后來使用Evernote的用戶是不是發(fā)現(xiàn)Evernote其它價(jià)值的動(dòng)作更慢??jī)r(jià)值更低?

    Libin:現(xiàn)在我們還沒發(fā)現(xiàn)這種情況,但也是完全有可能的,所以在發(fā)布新版本的時(shí)候,我們都非常謹(jǐn)慎小心,專注特殊用戶體驗(yàn)。我們可以提供整個(gè)體驗(yàn),讓他們知道,原來他們可以利用Evernote做這些事情(比如記錄食物等)。也許有某種東西可以抵消主流用戶與早期用戶之間質(zhì)量的差別,但現(xiàn)在談?wù)撨為時(shí)過早。

    TC:您一直有提到新產(chǎn)品,請(qǐng)問這些產(chǎn)品什么時(shí)候推出?

    Libin:首先,我們計(jì)劃在幾個(gè)月內(nèi)對(duì)Evernote完全重新設(shè)計(jì),同時(shí)也會(huì)進(jìn)行必要更新,但全新應(yīng)用今年可能完不成,假期(不知說的是春節(jié)假期還是什么假期)之前會(huì)有一個(gè)app發(fā)布,但只是對(duì)已有產(chǎn)品的重大更新。

     總結(jié):從談話中可以看出,Libin其實(shí)并非只是關(guān)注留住用戶,最終關(guān)注的還是如何盈利,只是現(xiàn)階段讓用戶盡可能留在應(yīng)用中,去發(fā)現(xiàn)Evernote的優(yōu)點(diǎn),逐漸從免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶,讓用戶自愿為服務(wù)買單,而不是通過廣告或者信息轟炸的形式去盈利。

    另外Phil Libin還提到了“量化自我”,認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橐粋(gè)主流,大家怎么看?

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