在現(xiàn)代裝修中,個性定制類商品備受追崇,相關(guān)消費糾紛也日漸增多。11月份至今,12315指揮中心共接到有關(guān)裝修類投訴41件,比去年同期增長46%,僅定制類裝修項目,就占此類投訴總量的63%。
在眾多的投訴內(nèi)容中,家裝定制類項目投訴主要涉及三類問題——
一是商家延期交貨,不履行約定,占投訴比例46%。定制類產(chǎn)品從下單、設(shè)計到生產(chǎn)需要一個過程,商家與消費者都是通過訂貨協(xié)議約定安裝時間及違約責(zé)任。當(dāng)商家未按時提供貨物時,往往拒絕支付相應(yīng)違約金,推卸自身責(zé)任。
二是實物與樣品差別大,占投訴的27%。實物與樣品的差別通常有兩種情況:一種是顏色的差別,一種是材質(zhì)的差別。因消費者在訂購產(chǎn)品時只能看到樣品,簽訂協(xié)議時也只籠統(tǒng)的標注“同樣品”等字樣,因此在預(yù)付定金之后,定制的產(chǎn)品與實物不符后,商家往往不予承認,推諉處理,規(guī)避責(zé)任。
三是量身定做不“合體”,商家推諉嚴重,占投訴的15%。定制類裝修項目因個體需求不同,經(jīng)常需要量身定做。因商家測量失誤等原因?qū)е庐a(chǎn)品無法安裝的情況時有發(fā)生。因此定制類產(chǎn)品針對性較強,一旦發(fā)生糾紛,消費者退換貨十分艱難。
定制商品出現(xiàn)紛爭,消費者約定至關(guān)重要。選購定制商品前,應(yīng)當(dāng)就產(chǎn)品的功能、定制目的、售后服務(wù)、違約責(zé)任等作出詳細約定,此外還應(yīng)格外注意商品的制作期限,并注意保存相關(guān)文字、圖片證據(jù),以便發(fā)生爭議時能夠充分維權(quán)。
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