根據(jù)315在線投訴平臺 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年度20121213/35241.html">家電數(shù)碼、電信業(yè)、零售業(yè)三大領(lǐng)域為消費者投訴重災(zāi)區(qū)，三者占投訴總量的比重分別為29.4%、27.1%和14.7%�；瘖y美容及餐飲娛樂領(lǐng)域投訴量最少，均占1%。

　　據(jù)悉，2012年在央視網(wǎng)315在線投訴平臺上，投訴量居前的以家電數(shù)碼產(chǎn)品為主，除產(chǎn)品的質(zhì)量問題外，消費者在網(wǎng)上購買家電數(shù)碼產(chǎn)品時遇到的問題或者商品在使用中遇到的售后服務(wù)問題的投訴比例較大。部分企業(yè)的經(jīng)銷商或售后維修點服務(wù)不規(guī)范，經(jīng)兩次或兩次以上維修不好的商品，消費者在提出退換貨時，商家故意拖延或者不予處理，引發(fā)消費者不滿。電腦、筆記本批量質(zhì)量問題遭消費者群體投訴，廠家遲遲不出處理方案。

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