“618”遭吐槽折射中小商家的困境和平臺(tái)的短視
時(shí)間：2025-06-12 23:01 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
正在激戰(zhàn)中的618電商大戰(zhàn)傳出不和諧之音，一些商家抱怨淘寶的各種收費(fèi)多，有的甚至還離譜，其生意的利潤(rùn)越來越少。廣東一家做跨境業(yè)務(wù)的商家，近日在抖音發(fā)布視頻稱，其一筆184元訂單被扣了26筆平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，這些收費(fèi)的名目很多都搞不明白，比如“軟件服務(wù)費(fèi)是什么？而且還收那么多次”。（6月12日重慶晚報(bào)微博）
今年的淘寶618，本應(yīng)是商家與消費(fèi)者雙贏的盛宴，結(jié)果卻引發(fā)了很多中小商家的強(qiáng)烈吐槽。除了流量越來越貴，對(duì)中小商家不友好之外，流量的分配不均也讓本就利潤(rùn)微薄的中小商家雪上加霜。而一些來自淘寶平臺(tái)莫名其妙的扣費(fèi)，也讓部分商家倍感無奈。在很多中小商家看來，今年的618大促，表面上是“讓利消費(fèi)者”，實(shí)則是平臺(tái)在犧牲中小商家的利益，維系自身的GMV增長(zhǎng)
更諷刺的是，一些商家在短視頻平臺(tái)公開吐槽，自己宣布退出淘寶618活動(dòng)后，訂單量不降反升，各種原因，讓人難以理解。但這至少可以說明，平臺(tái)的“強(qiáng)制促銷”并未真正惠及消費(fèi)者，反而讓商家陷入“不參加沒流量，參加了虧更多”的兩難境地。
淘寶的流量機(jī)制早已向頭部品牌傾斜。2024年的數(shù)據(jù)顯示，天貓僅占商家總數(shù)1%的頭部品牌貢獻(xiàn)了30%-40%的GMV，而淘寶6%的頭部商家占據(jù)了40%的交易額。由于中小商家在服務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)能力上本就弱勢(shì)，根本無法與大品牌競(jìng)爭(zhēng)，這就導(dǎo)致面對(duì)本來可以實(shí)現(xiàn)多贏的618大促，他們往往淪為了旁觀者。
同樣引發(fā)質(zhì)疑的是，淘寶被曝出將商業(yè)化投放金額作為商家分層標(biāo)準(zhǔn)，這意味著“誰(shuí)花錢多，誰(shuí)就能獲得更多流量”。這種赤裸裸的“付費(fèi)買流量”模式，直接宣告了中小商家的出局。一位商家無奈表示：“流量推廣費(fèi)占比已超50%，甚至70%，我們根本玩不起。” 平臺(tái)嘴上喊著“扶持中小商家”，實(shí)際卻在用規(guī)則將他們逼向絕路。
淘寶的困境，本質(zhì)上是其商業(yè)模式的失敗。過去十年，平臺(tái)依賴低價(jià)和流量紅利快速擴(kuò)張，如今增長(zhǎng)見頂，便開始通過提高傭金、強(qiáng)制促銷、壓縮商家利潤(rùn)來維持財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。然而，這種“竭澤而漁”的做法，正在摧毀平臺(tái)的生態(tài)根基。
中小商家曾是淘寶的活力源泉，他們提供了差異化產(chǎn)品和服務(wù)，讓平臺(tái)在早期區(qū)別于京東、拼多多。但如今，淘寶一邊學(xué)拼多多的“僅退款”，一邊模仿京東的“頭部品牌優(yōu)先”，卻失去了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)商家因無法盈利而逃離，消費(fèi)者最終只能面對(duì)同質(zhì)化、低品質(zhì)的商品，平臺(tái)的口碑和用戶忠誠(chéng)度也將隨之崩塌。
電商平臺(tái)的本質(zhì)應(yīng)是“撮合交易”，而非“收割商家”。淘寶若繼續(xù)以犧牲中小商家為代價(jià)追求短期GMV，終將失去市場(chǎng)的信任。真正的解決方案，是降低傭金、優(yōu)化流量分配、打擊惡意退貨，讓商家能靠產(chǎn)品和服務(wù)盈利，而非被迫參與價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)越演越烈，最終受到損害的，是整個(gè)的網(wǎng)路購(gòu)物生態(tài)，這無疑是需要引起我們每個(gè)人好好反思的。（苑廣闊）
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