12月21日，記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司了解到，為方便學(xué)生旅客購票，沈陽局集團公司各車站開展“學(xué)生票資質(zhì)核驗進校園”活動，現(xiàn)場辦理學(xué)生票優(yōu)惠資質(zhì)核驗，受到大學(xué)生的歡迎和好評。（中國新聞網(wǎng)）

 

　　進入12月，高校寒假臨近，學(xué)生準(zhǔn)備返鄉(xiāng)，和父母、家人團聚，匯報一個學(xué)期的學(xué)習(xí)、生活情況，過一個安樂祥和的新春佳節(jié)。不曾想，近期新冠疫情有所抬頭，全國多個省區(qū)以及境外輸入，都發(fā)現(xiàn)確診病例，抗疫形勢嚴峻，高校實行集中管理。為方便學(xué)生完成“學(xué)生票資質(zhì)核驗”手續(xù)，順利返鄉(xiāng)，沈陽鐵路局集團公司各車站與多所高校溝通聯(lián)系，將移動售票車開進大學(xué)校園，方便學(xué)生購票，同時辦理“學(xué)生票資質(zhì)核驗”近2萬張。

　　“人民鐵路為人民”是新中國鐵路服務(wù)的宗旨，在這個基本遵循之下，各系統(tǒng)、部門不斷細化、完善服務(wù)措施，客運系統(tǒng)提出“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)宗旨。這是鐵路服務(wù)旅客的基本標(biāo)準(zhǔn)，濃縮了對旅客的拳拳之心，她根植于鐵路人心里，綻放在崗位行動中。得到了廣大旅客的認可和贊譽，客運系統(tǒng)收到大量的錦旗、感謝信就是明證。

 

　　心中有旅客，服務(wù)無止境。沈陽鐵路局集團公司進大學(xué)校園，為高校學(xué)生送服務(wù)的事例，僅是管中窺豹。近年來，鐵路服務(wù)旅客的新辦法、新措施層出不窮，從購票、候車、乘車、出站全過程，為旅客打造一條安全、舒適、溫馨的乘降坦途。12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，讓旅客足不出戶輕松購票、改簽；各類“明星服務(wù)崗”、“服務(wù)小分隊”為旅客提供貼心服務(wù)，使旅客賓至如歸；各類乘降環(huán)境、設(shè)施的改造、升級，如母嬰候車室、第三方衛(wèi)生間、急救站等，無不以人為本，為旅客提供盡善盡美的服務(wù)。

 

　　路網(wǎng)在延伸，服務(wù)在提質(zhì)。“十三五”期間，路網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，“八縱八橫”高鐵網(wǎng)基本成型，旅客享受到全新的乘車體驗。這當(dāng)中，線路、機車車輛等硬件是必要條件，但如果沒有充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，則缺少精神靈魂，旅客僅有舒適而沒有溫馨，這不能說是完美的服務(wù)。因此，在路網(wǎng)不斷延伸的同時，服務(wù)旅客也在不斷創(chuàng)新、不斷提質(zhì)、不斷升華，并將觸角延伸到路外，與地方特色經(jīng)濟“聯(lián)姻”，合力打造服務(wù)旅客系統(tǒng)工程，創(chuàng)新服務(wù)品牌，為旅途中的旅客遮風(fēng)擋雨，使他們平安到達目的地。(楊岳武)