近日，臺(tái)灣某知名火鍋店老板娘被曝以“五星好評(píng)贈(zèng)送大蝦”為餌，在顧客不知情的情況下，擅自使用顧客賬號(hào)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狂刷一星差評(píng)。起因竟只是擔(dān)心自家店鋪裝修停業(yè)期間，“旗山最佳火鍋”稱號(hào)旁落。更諷刺的是，在公開道歉之后，該店停業(yè)期間仍被查出收獲大量可疑五星好評(píng)。如今，該店因這一系列失信操作，正遭受網(wǎng)友自發(fā)的大規(guī)模差評(píng)反噬，商業(yè)信譽(yù)轟然崩塌。

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　　“刷評(píng)”行為表面是競(jìng)爭(zhēng)焦慮，實(shí)則是誠(chéng)信內(nèi)核的垮塌。老板娘以“大蝦”利誘顧客參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，已逾越了市場(chǎng)規(guī)則紅線；擅用顧客賬號(hào)操作，更侵犯了消費(fèi)者個(gè)人信息與評(píng)價(jià)自主權(quán)。即便在道歉后仍持續(xù)刷好評(píng)，則徹底暴露了其應(yīng)對(duì)危機(jī)的虛偽姿態(tài)，并非真心悔改，只想以新的謊言掩蓋舊日污點(diǎn)。這連環(huán)失信操作，讓“五星好評(píng)”淪為精心策劃的道具，所謂“旗山最佳”的含金量蕩然無(wú)存。

　　從“多半袋”的文字游戲到“五星換蝦”的刷評(píng)交易，失信形式雖異，本質(zhì)如一。某些商家總幻想通過(guò)小聰明繞過(guò)誠(chéng)信基石，用商標(biāo)混淆視聽，以刷評(píng)虛構(gòu)口碑，企圖用“合規(guī)”外衣包裹內(nèi)在的倫理失序。殊不知當(dāng)企業(yè)沉迷于“刷”出來(lái)的虛假繁榮，便與塑造真正持久競(jìng)爭(zhēng)力的正道背道而馳。信譽(yù)非一日鑄就，卻可毀于一夕失信。該火鍋店從“最佳”到“群嘲”的戲劇性墜落，正是對(duì)行業(yè)的一次沉痛警醒，所有精心粉飾的虛假繁榮，終將在真實(shí)的市場(chǎng)檢驗(yàn)中原形畢露。

　　尤為值得警惕的是，事件發(fā)酵后網(wǎng)友自發(fā)“差評(píng)反制”的洶涌浪潮。消費(fèi)者覺醒維權(quán)固然是市場(chǎng)健康化的體現(xiàn)，但情緒宣泄若超越事實(shí)邊界，也可能讓合理批評(píng)滑向網(wǎng)絡(luò)暴力。差評(píng)的價(jià)值在于真實(shí)和善意，它本該用來(lái)推動(dòng)服務(wù)進(jìn)步，而不是變成互相攻擊的工具。當(dāng)“刷評(píng)”商家遭遇“刷差評(píng)”反擊，表面是“以牙還牙”，實(shí)則陷入另一種非理性循環(huán)，最終無(wú)人是贏家。

　　火鍋熱騰，誠(chéng)信豈能冰冷？信譽(yù)是商業(yè)的生命線，它無(wú)法靠“刷”獲得，只能以貨真價(jià)實(shí)的品質(zhì)與服務(wù)點(diǎn)滴累積。平臺(tái)方需升級(jí)技術(shù)手段，織密防護(hù)網(wǎng)，讓“刷評(píng)”操作無(wú)處遁形；商家當(dāng)自省，與其費(fèi)心炮制虛假調(diào)料，不如恪守誠(chéng)信本味；消費(fèi)者亦需珍視手中評(píng)價(jià)權(quán)，使其成為推動(dòng)市場(chǎng)向上的理性力量，而非快意恩仇的情緒工具。

　　唯有當(dāng)誠(chéng)信成為每一家店鋪不可或缺的“最佳調(diào)料”，市場(chǎng)的火鍋才能沸騰出真實(shí)而持久的鮮香。 這，才是商家立足的根本，亦是消費(fèi)者心之所向。（方佳才）

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