給差評遭上門報復(fù) 外賣平臺不能“甩鍋”
時間：2021-02-07 23:38 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
給個差評，竟遭外賣員上門威脅，這一匪夷所思的事情近日有了 進(jìn)展：外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰�，點餐的消費者卻因擔(dān)心再次受到報復(fù)開始找房搬家。一次體驗不佳的消費反饋，最終換來一種意料之外的粗暴回應(yīng)，讓不少人發(fā)出“還敢不敢打差評”的疑問。
所謂評價機(jī)制，根本上說是“金碑銀碑不如口碑”的樸素道理，本質(zhì)上應(yīng)該是“雙贏”的結(jié)果。無論如何，不管是外賣餐飲，還是網(wǎng)購電商，好評還是差評的出發(fā)點都應(yīng)該是“善意的對話”，而不是“惡意的對壘”。以勞動者的付出為理由，剝奪消費者打差評的權(quán)利并不可��；以消費者的合法權(quán)益為借口，漠視勞動者的申訴也不應(yīng)該。作為差評規(guī)則的設(shè)計者、使用者、監(jiān)督者，相關(guān)平臺不能在糾紛爭議面前做一只“把頭埋進(jìn)沙子里的鴕鳥”。既保護(hù)消費者差評的權(quán)利，也維護(hù)外賣員正當(dāng)?shù)臋?quán)益，這是一道必答題。（中華網(wǎng)新聞）
在筆者看來，外賣小哥受到拘留處罰，一點都不冤枉。作為消費者，我們理解外賣員奔波的不易，都了解給差評會對外賣小哥造成很大的損失，一個差評或許會讓外賣員一天的活都白干了。被差評心里有怨氣可以理解，但是，此事件中的外賣員道德素質(zhì)和情緒管理存在著巨大的問題，自身態(tài)度不好，消費者當(dāng)然有給差評的自由，用砸門恐嚇的暴躁過激方式來逼迫客戶取消差評，實在是難以讓人同情。
不可否認(rèn)，外賣員的工作十分辛苦，賺的是一份辛苦錢，我們經(jīng)常可以看到外賣小哥擔(dān)心超時配送，在城市中焦急地穿梭。但是，辛苦不是為所欲為的理由，配送出現(xiàn)小插曲，可以向消費者解釋說明原因，以尋求諒解。法制社會，有矛盾和糾紛雙方可以溝通協(xié)商，協(xié)商不成還可以走法律途徑，而不能為了一己之私暴力相向，欺凌弱者。
拋去這個外賣員自身的原因，我們必須要考慮“差評的意義”究竟在哪？是為了純粹維護(hù)消費者合法權(quán)益還是懲戒外賣小哥，平臺坐收漁翁之利？如果差評的意義在保護(hù)消費者，那么為何發(fā)生如此惡劣的威脅客戶行為？“餓了嗎”給出的處理方案僅僅是給100元優(yōu)惠券了事，這不是無形中助長此類惡行的發(fā)生嗎？難不成以后只要給了差評，外賣員就急眼報復(fù)，平臺給優(yōu)惠券息事寧人？
顧客使用平臺的評價功能給差評，平臺處罰外賣員，這本應(yīng)是平臺與外賣員之間的矛盾，平臺卻巧妙的“甩鍋”給消費者，將矛盾轉(zhuǎn)嫁到消費者和外賣員身上，挑動雙方博弈，自己卻置身事外獲取利益，穩(wěn)坐釣魚臺，只盈利不擔(dān)責(zé)，平臺真真是打了一手好牌。平臺一副高高掛起事不關(guān)己的模樣委實難看，為了更多的利潤，利用大數(shù)據(jù)算法技術(shù)，冰冷的測算時間，壓榨騎手的配送時間，跑步送餐，逆行、超速駕駛，闖紅燈……外賣員為了在規(guī)定時間內(nèi)完成配送，不被差評，簡直是用生命在賺錢。
“餓了嗎”將差評與薪水掛鉤的苛刻獎懲機(jī)制毫無疑問是畸形的發(fā)展，必須迅速糾正。罰錢的目的是什么？是樹立規(guī)則的手段，罰錢之前要核實是消費者惡意差評還是騎手確實存在問題。平臺應(yīng)該進(jìn)行人性化的管理，有大流量，更要有大擔(dān)當(dāng)。如果將懲罰改為獎勵，外賣員通過好評獲得獎金，必然會積極主動與客戶保持良好關(guān)系。
人民日報評相關(guān)平臺不能在糾紛爭議面前做一只“把頭埋進(jìn)沙子里的鴕鳥”，鴕鳥是愚蠢以為把頭埋進(jìn)沙子里就和自己無關(guān)，平臺如此做法與鴕鳥類似，不僅僅是愚蠢，也確實在自作聰明。平臺對自己本該承擔(dān)的責(zé)任假裝看不見，這就是在推卸責(zé)任，平臺作為差評規(guī)則的制定者，有惡意造成消費者和外賣員矛盾的嫌疑。不光平臺不能做鴕鳥，相關(guān)部門也不能做鴕鳥，外賣員是勞動者，松散的勞務(wù)關(guān)系，嚴(yán)苛的考核條件，需要相關(guān)部門介入，保證外賣員的合法權(quán)益在勞動保障之下運行，堅決對這種不正常的雇傭關(guān)系說“不”，對平臺的甩鍋行為說“不”。（文/李雨桐）
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