鐵路部門針對臨近春節(jié)車票緊張，學(xué)生流陸續(xù)錯峰放假出行，學(xué)生寒假返鄉(xiāng)難的特點(diǎn)，提前與地方政府、學(xué)校溝通對接，動態(tài)掌握學(xué)校放假時間安排，精準(zhǔn)掌握學(xué)生客流走向、熱門車次、高峰時段等出行需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)客流分析，精心制定“返鄉(xiāng)專列”開行方案，開行“返鄉(xiāng)專列”助力學(xué)生順利返鄉(xiāng)，以實際行動為莘莘學(xué)子保駕護(hù)航，溫暖學(xué)生返鄉(xiāng)之路。

 

　　鐵路部門不斷提升自己的服務(wù)不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，把售票窗口“開”進(jìn)校園，開展上門售票服務(wù)；為在校學(xué)生提供購票答疑服務(wù)；為學(xué)生開辟綠色通道，安排工作人員集中核驗學(xué)生證優(yōu)惠資質(zhì)，滿足學(xué)生快速進(jìn)出站需求通過實地摸排和調(diào)查和多個院校里學(xué)生的返鄉(xiāng)意向，組織和安排專門的“學(xué)生專列”，工作人員對學(xué)生上下車進(jìn)行有序疏導(dǎo)，在列車巡視中提示學(xué)生規(guī)范佩戴口罩做好個人防護(hù)。……從種種舉措能夠看出，鐵路把旅客的每一次出行變成一種享受、一種快樂，學(xué)生內(nèi)心對于鐵路出行有了更進(jìn)一步的支持和點(diǎn)贊。

 

　　“返鄉(xiāng)專列”讓廣大學(xué)子的出行更加溫馨和便捷。隨著鐵路的飛速發(fā)展，八縱八橫的高鐵網(wǎng)越織越密，鐵路已經(jīng)成為大多數(shù)學(xué)生出門求學(xué)，放假回家乘坐的 交通工具之一。為滿足學(xué)生團(tuán)體返鄉(xiāng)需求，鐵路部門不忘初心，秉承“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化工作流程，從現(xiàn)場排隊買票，到足不出戶實名制網(wǎng)絡(luò)購票，再到不取票即可進(jìn)站的電子客票，各式貼心服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，為打通學(xué)子返鄉(xiāng)“最后一公里”提供了服務(wù)保障。“返鄉(xiāng)專列”的開行，讓學(xué)生免去中轉(zhuǎn)換乘的舟車勞頓，也提高了出行安全系數(shù)，改善了學(xué)生出行體驗，讓學(xué)生返鄉(xiāng)之路更溫馨。

 

　　臨行密密縫，意恐遲遲歸。“返鄉(xiāng)專列”讓廣大家長不再擔(dān)心孩子求學(xué)之路和返鄉(xiāng)之路的出行安全。為了做好常態(tài)化疫情防控下的返鄉(xiāng)專列開行工作，鐵路部門提前做好計劃安排和調(diào)度，細(xì)化學(xué)生進(jìn)站、候車、乘車等環(huán)節(jié)的疫情防控和服務(wù)措施，為學(xué)生團(tuán)體提供“專項定制、專人聯(lián)絡(luò)、專人引導(dǎo)、專用通道、專區(qū)候車”等“一對一”服務(wù)，為返鄉(xiāng)學(xué)子提供“從校門到車站”“從車站到家鄉(xiāng)”的無縫對接服務(wù)，全力營造健康安全的出行環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障學(xué)生一路平安。

 

　　這一系列溫情措施體現(xiàn)了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，社會有呼聲，鐵路就會有行動。他們是祖國未來的棟梁，更是國家發(fā)展的希望。隨著鐵路改革的持續(xù)深入和服務(wù)的不斷優(yōu)化，近些年來推出了很多專門針對社會特殊群體的專列，比如全國首趟精準(zhǔn)扶貧零換乘務(wù)工專列抵達(dá)百色，就專門針對廣西外出務(wù)工群體，現(xiàn)如今開設(shè)“學(xué)生返鄉(xiāng)專列”。這無疑是鐵路部門給予莘莘學(xué)子的一份溫情關(guān)懷。

 

　　學(xué)生返鄉(xiāng)之路，有鐵路而更顯溫馨。穿越千山萬水、駛過萬里鐵路，每一次都釋放著鐵路的溫馨力量，綻放出美麗的花朵，撐起了莘莘學(xué)子的前行！

 

　　“專列”返鄉(xiāng)模式，讓千萬學(xué)子的返鄉(xiāng)路變得更加順暢和便捷，鐵路部門不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷推出各種優(yōu)化措施和便捷通道，讓學(xué)生和務(wù)工群體的春節(jié)回家之路變得快捷、舒適和方便，為打贏春運(yùn)攻堅戰(zhàn)作出了積極努力和貢獻(xiàn)。（文/雷鵬）