深圳北站候車大廳的問詢臺，是車站“U彩”愛心服務(wù)鏈的重要環(huán)節(jié)，旅客在車站遇到疑難，都會找問詢臺的“迎春花”們求助。（廣州鐵路）

 

　　深圳站深圳北客運車間的“U彩”服務(wù)品牌的團(tuán)隊，班組人員平均年齡不到28歲，年齡最大的70后與年齡最小的95后，跨度達(dá)28個年頭。在“U彩”愛心服務(wù)崗位，有一套“五主動”“五到位”“六個一”的服務(wù)工作法，這是剛退休的老隊員李貴蘭多年工作總結(jié)的經(jīng)驗。年輕隊員們通過認(rèn)真領(lǐng)會“五五六”的工作法，已經(jīng)接過擔(dān)子，在服務(wù)旅客中彰顯出擔(dān)當(dāng)。車站還與當(dāng)?shù)氐恼�府一道，在深圳北站候車大廳設(shè)立“U彩”愛心服務(wù)家園，為老幼病殘孕等重點旅客候車出行提供便利。候車大廳重點旅客服務(wù)區(qū)常常可以看到，小朋友和他們的家人開心地在這里玩耍、閱讀，流連忘返。在這個特別的候車區(qū)里，車站專門為小旅客們準(zhǔn)備了兒童游樂設(shè)施和兒童書籍，并開辟出兒童游樂區(qū)和閱讀區(qū)。前來乘車的小朋友們在家人陪伴和車站工作人員、志愿者的照看下，可以安心地閱讀圖書，還可以與小伙伴們嬉戲，可開心啦。在“U彩”愛心服務(wù)家園，還設(shè)立了專門為育嬰旅客服務(wù)的哺乳室，便利母嬰旅客在候車時哺乳。深圳北站通過在車站候車大廳設(shè)立重點旅客服務(wù)設(shè)施，為老幼病殘孕等旅客乘車出行，提供了便利，候車服務(wù)更加完善。小朋友在這里能夠得到更加安全、貼心的服務(wù)。

　　通過深圳北站U彩服務(wù)臺的這些舉措，我們看到了鐵路部門在設(shè)身處地為旅客著想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)接地氣，用實際行動落實了了人民鐵路為人民的精神。（文/易攀）