深圳北站候車大廳的問詢臺，是車站“U彩”愛心服務鏈的重要環(huán)節(jié)，旅客在車站遇到疑難，都會找問詢臺的“迎春花”們求助。（廣州鐵路）

 

　　深圳站深圳北客運車間的“U彩”服務品牌的團隊，班組人員平均年齡不到28歲，年齡最大的70后與年齡最小的95后，跨度達28個年頭。在“U彩”愛心服務崗位，有一套“五主動”“五到位”“六個一”的服務工作法，這是剛退休的老隊員李貴蘭多年工作總結(jié)的經(jīng)驗。年輕隊員們通過認真領會“五五六”的工作法，已經(jīng)接過擔子，在服務旅客中彰顯出擔當。車站還與當?shù)氐恼�府一道，在深圳北站候車大廳設立“U彩”愛心服務家園，為老幼病殘孕等重點旅客候車出行提供便利。候車大廳重點旅客服務區(qū)常常可以看到，小朋友和他們的家人開心地在這里玩耍、閱讀，流連忘返。在這個特別的候車區(qū)里，車站專門為小旅客們準備了兒童游樂設施和兒童書籍，并開辟出兒童游樂區(qū)和閱讀區(qū)。前來乘車的小朋友們在家人陪伴和車站工作人員、志愿者的照看下，可以安心地閱讀圖書，還可以與小伙伴們嬉戲，可開心啦。在“U彩”愛心服務家園，還設立了專門為育嬰旅客服務的哺乳室，便利母嬰旅客在候車時哺乳。深圳北站通過在車站候車大廳設立重點旅客服務設施，為老幼病殘孕等旅客乘車出行，提供了便利，候車服務更加完善。小朋友在這里能夠得到更加安全、貼心的服務。

　　通過深圳北站U彩服務臺的這些舉措，我們看到了鐵路部門在設身處地為旅客著想，優(yōu)質(zhì)服務接地氣，用實際行動落實了了人民鐵路為人民的精神。（文/易攀）