暖心服務(wù)于細微之處彰顯為民情懷
時間：2021-03-04 00:03 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
近日央視新聞發(fā)表了一條關(guān)于“售票員耐心寫紙條與特殊旅客溝通購票”的微博，內(nèi)容主要講述的是江西吉安泰和火車站一名售票員，面對一名存在語言障礙的旅客前來窗口購票，她依次遞出7張A4卡紙，一步步了解旅客的購票需求，從而幫助他成功購票。此條微博一經(jīng)發(fā)出，迅速在網(wǎng)上引起熱議，網(wǎng)友紛紛為售票員的暖心服務(wù)點贊。
對于弱勢群體，社會各界理應(yīng)從各方面給予關(guān)照。平常在乘坐公交車時，時常能夠聽到廣播里播報“請為身旁的老弱病殘孕以及抱小孩的乘客讓座……”字里行間里，體現(xiàn)了對弱勢群體的關(guān)懷。鐵路部門作為我國交通運輸大動脈，同時又屬于服務(wù)性行業(yè)，面對旅客朋友的信任，更應(yīng)該要時刻把“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨挺在前面，把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身的不懈追求。
隨著我國鐵路的高速發(fā)展，越來越多的人選擇乘坐火車出行，高效、便捷、舒適的高鐵列車更是備受青睞。乘坐火車旅行，一場美好的旅途從購票開始，如今購買火車票的方式有多種，但對于不懂得如何使用電腦、智能手機購票的旅客來說，他們更習(xí)慣選擇去窗口購票。作為鐵路窗口售票工作人員，要做到品德高尚、熱情周到、細致有耐心，面對旅客的疑問，要不厭其煩地進行解答。倘若遇到聽力障礙、語言障礙等特殊旅客，要懂得靈活應(yīng)對，以更加熱情、耐心、用心的態(tài)度去為他們提供服務(wù)，于細微之處彰顯為民情懷。
要讓旅客走得了，還要走得好。目前正值春運期間，人員出行較為集中，鐵路部門根據(jù)客流情況，合理地安排運能，為了使旅客朋友的行程不受影響，鐵路部門還會視情況加開熱門方向的旅客列車。目前我國疫情還沒有徹底結(jié)束，“內(nèi)防擴散，外防輸入”依然是疫情防控工作的重中之重，鐵路工作人員認真做好體溫檢測工作、組織他們有序乘降；一些火車站專門針對無法掃健康碼的老年旅客開辟通道，采取其他有效的方式，做到既掌握老年旅客的疫情健康狀態(tài)，又不影響他們出行；在一些火車站投放口罩自助售賣機，為出門乘車忘記佩戴口罩的人們提供不時之需……鐵路部門推出的這些服務(wù)舉措看似細微，但切切實實在服務(wù)旅客出行方面發(fā)揮著巨大的作用，也讓旅客出行體驗更美好。
關(guān)心關(guān)愛弱勢群體是一種社會美德，這種美德的發(fā)揚，需要我們每個人去用心澆灌與維護，只要人人都獻出一點愛，世界將會變成美好的人間。同時，讓我們期待鐵路部門有更多類似“售票員遞卡紙幫助特殊旅客購票”這樣的暖心服務(wù)。(劉秀豐)
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