春運(yùn)訂制服務(wù) 讓老人出行倍感社會(huì)溫度
時(shí)間：2021-01-19 23:20 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
2021年春運(yùn)售票已經(jīng)開始，中鐵呼和浩特局在火車站專門開辟了老年人售票窗口，一定程度上解決了老年旅客不會(huì)網(wǎng)上購票、習(xí)慣現(xiàn)金支付等問題。（1月19日 呼和浩特日報(bào)）
春運(yùn)年年有，旅客需求也有差異。隨著時(shí)代的改變，數(shù)字化時(shí)代也逐漸更上了時(shí)代的進(jìn)程。然而，由于年齡原因，部分老年人還是難以跟上數(shù)字信息化的腳步。如：線上購票方式雖然比傳統(tǒng)方式省時(shí)省力，但必須基于網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備才可完成；而老年人往往難以快速接受這類應(yīng)用，面對12306網(wǎng)站的主頁面，弄不清使用規(guī)則，不知道如何操作。再如，老年乘客買到的是中鋪、上鋪兩個(gè)位置，就要在狹小的臥鋪車廂內(nèi)費(fèi)力爬上爬下，既不方便又有些危險(xiǎn)。
春運(yùn)變遷，見證了時(shí)代巨變，也讓旅客出行更加便捷。今年的春運(yùn)除了增開列車等常規(guī)動(dòng)作外，電子客票無疑是最大亮點(diǎn)。不僅與時(shí)俱進(jìn)，也更人性，更好滿足了旅客的多元需求。堅(jiān)持開設(shè)人工售票窗口及自助機(jī)旁人工服務(wù)，體現(xiàn)了尊重老年人使用習(xí)慣的人性化；優(yōu)先為60歲以上乘客安排下鋪，更設(shè)身處地考慮到了他們的身體狀況，照顧到了老人的需求。一個(gè)是消除技術(shù)門檻保障老年人的基本權(quán)益；一個(gè)是利用技術(shù)優(yōu)勢避免老年人的旅途麻煩。這一系列針對老年旅客出行推出的訂制服務(wù)舉措，無不彰顯鐵路部門的服務(wù)初心，以及對這一特殊群體的關(guān)注和關(guān)愛。
從社會(huì)人性化角度觀察，一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步體現(xiàn)在對老人群體的關(guān)愛細(xì)節(jié)之中，是“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn)；是國家對老年群體的關(guān)注和關(guān)愛；是中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，是對“老者安之”“老吾老以及人之老”這種民族家風(fēng)的傳承。
春運(yùn)出行無小事，2021年鐵路春運(yùn)更是將老年旅客納入重點(diǎn)關(guān)注群體，一系列“走心”春運(yùn)服務(wù)細(xì)節(jié)，春運(yùn)被數(shù)字技術(shù)這個(gè)“引擎”推動(dòng)加速發(fā)展的同時(shí)，也要拉一把走得慢、暫時(shí)跟不上的老年人，讓他們也能夠享受到科技進(jìn)步的紅利，也讓大家在出行的路上，倍感社會(huì)溫度。（朱仲凱）
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