升級“自助退票”讓你體驗“科技+服務(wù)”的完美融合
時間：2020-12-08 16:32 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，長三角鐵路對管內(nèi)各大車站2600余臺自助售取票機增加了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務(wù)更加方便了。升級后的自助售取票機，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要動動手指就可以快捷完成退票操作。
眾所周知，長三角鐵路管內(nèi)的各大車站自助售票機升級后，增加了自助退票功能是應(yīng)對市場需求、加速推進鐵路客運服務(wù)信息化、便利化的一項便民服務(wù)舉措。旅客只需要在屏幕上動動手指，經(jīng)過簡單的三個步驟，不到2分鐘即可辦好退票，其方便、效率之高這是之前不可想象的，讓旅客徹底告別了過去排長隊退票煩瑣的困擾。這不僅僅是技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新，更是惠及全國廣大旅客務(wù)實暖心之舉，從長遠(yuǎn)來看，其社會效應(yīng)有益于促進經(jīng)濟發(fā)展。
然而，以前退票只能通過人工窗口辦理，現(xiàn)在在12306網(wǎng)站購票后未換取紙質(zhì)車票(或報銷憑證)的，可于不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。但是一些旅客恰恰錯過了這“黃金25分鐘”只能到車站辦理，遇到高峰期，排隊少則十幾分鐘，多則半小時，特別是一些誤了車的乘客，更是耽誤大把時間，耽誤換乘其它車次。現(xiàn)在自助售取票機的退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，列車開車前均可辦理退票業(yè)務(wù)，可以說是極大的方便了一部分來不及網(wǎng)上退票的旅客。
當(dāng)前，電子客票已經(jīng)在全國大多數(shù)地區(qū)普及，旅客出行越來越方便。出行的便捷性大大提升了旅客走出家門的愿意度，不用擔(dān)心車票丟失，不用擔(dān)心證件掉落，人們出行甚至只需要拿著一部手機就可以踏遍天下。越來越便捷的交通，讓人們在出行的時候可以心無旁騖專注于自己的旅程，旅客們已經(jīng)習(xí)慣了越來越智能化，簡單化的出行方式。
在時代快速發(fā)展的今日，唯有不斷與時俱進，才能站穩(wěn)腳跟。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，一大批提升用戶獲得感，具有先進智能化水平和便利化的服務(wù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，市場競爭也愈發(fā)激烈。鐵路部門緊跟旅客出行需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢，持續(xù)改進各項服務(wù)功能，功能越來越完善，服務(wù)也越來越細(xì)致。
筆者認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只有進行時，沒有終結(jié)時。希望在未來的歲月里，鐵路部門能繼續(xù)以為民服務(wù)為中心，以科技發(fā)展為半徑，拓寬服務(wù)思路，不斷創(chuàng)新，持續(xù)推進客運提質(zhì)工作，圈出更多旅客幸福感。 文：鄒勇
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