鐵路增強服務(wù)意識,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
時間：2020-09-17 16:07 來源：川北在線 責任編輯：青青
隨著鐵路行業(yè)的迅猛發(fā)展,旅客乘坐鐵路的數(shù)量越來越多,旅客乘坐鐵路時的需求也更加多樣化,旅客和鐵路工作人員之間的矛盾也增多,鐵路接到的求助和投訴也增多.因而,為進一步加強鐵路車站管理,提高鐵路客運服務(wù)水平,鐵路工作人員增強服務(wù)意識,提升服務(wù)水平很有必要.
加強運輸組織工作,確保運輸安全暢通.鐵路車站要組織車站工作人員對業(yè)務(wù)加強學習,力求最快速度解決問題,同時做好信息揭示公告加強宣傳引導,減少旅客排長隊現(xiàn)象.
做好清掃,確保車站環(huán)境舒適整潔.鐵路車站要做到站內(nèi)設(shè)備設(shè)施作用良好,整體環(huán)境干凈整潔無異味,滿足旅客需求.同時,堅持每月開展保潔質(zhì)量檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改.
積極培養(yǎng)服務(wù)意識,提高服務(wù)親和力.鐵路車站要重申服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)用語,面對旅客有問必答、解釋耐心、態(tài)度和藹,尤其對老幼病殘孕等重點旅客進行重點關(guān)注,做好相關(guān)服務(wù)工作.特別強調(diào)服務(wù)工作中的細節(jié),避免旅客投訴. 孫婉婷
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