一名擔(dān)架旅客在鐵路義烏站的暖心之旅
時(shí)間：2020-07-10 00:13 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
7月9日8時(shí)39分，義烏火車站“商城之窗”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)員陳亞清接到12306重點(diǎn)旅客服務(wù)工單，有名擔(dān)架旅客需要提供重點(diǎn)旅客服務(wù)，陳亞清立即與旅客取得聯(lián)系，詢問(wèn)旅客的乘車信息，得知旅客梁女士一行3人乘坐的是義烏——貴陽(yáng)東的G1333次列車，旅客告知由于行李較多，且只有兩名同行人，需要車站幫忙抬擔(dān)架進(jìn)站，旅客告知到時(shí)會(huì)乘坐救護(hù)車到達(dá)車站。
12時(shí)30分，梁女士及其家人坐救護(hù)車到達(dá)義烏站，服務(wù)站客運(yùn)員吳丹丹立即到進(jìn)站口為其提供幫助，幫助梁女士從救護(hù)車轉(zhuǎn)移至擔(dān)架，同時(shí)服務(wù)站客運(yùn)員陳亞清為旅客開(kāi)具重點(diǎn)旅客交接單，吳丹丹與提前聯(lián)系好的其他三名車站工作人員一起抬擔(dān)架、拿行李，通過(guò)綠色通道將旅客送至檢票口等候。據(jù)了解，旅客梁女士摔倒導(dǎo)致腿部骨折，腿部打了鋼釘，剛做完手術(shù)出院，想要回貴陽(yáng)老家養(yǎng)傷，由于傷勢(shì)較重只能平躺。
13時(shí)10分，服務(wù)站工作人員一行4人幫助旅客抬擔(dān)架提前進(jìn)站，通過(guò)綠色通道提前將旅客送至7號(hào)站臺(tái)，客運(yùn)值班員潘迪磊提前聯(lián)系G1333次列車長(zhǎng)說(shuō)明情況。13時(shí)24分列車到達(dá)停穩(wěn)后，客運(yùn)員吳丹丹立即與列車長(zhǎng)辦理交接事項(xiàng)，將旅客順利送上2號(hào)車廂。
鐵路義烏站溫馨提醒旅客，暑運(yùn)期間，乘車旅客較多，如有特殊需要，可提前通過(guò)12306進(jìn)行重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約，車站工作人員會(huì)提前與您取得聯(lián)系。
（吳丹丹 陳亞清）
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