12306讓旅客體驗(yàn)暖心的線上服務(wù)
時(shí)間:2020-06-17 10:36 來(lái)源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn) 責(zé)任編輯:毛青青
鐵路 購(gòu)票平臺(tái)12306近期推出了許多實(shí)用功能,備受旅客的追捧,不僅讓旅客在乘車(chē)時(shí)感受到暖心的服務(wù),還能在線上體驗(yàn)不一樣的溫馨之旅。鐵路服務(wù)的多功能小提示備受旅客的青睞,在關(guān)鍵時(shí)刻解決了燃眉之急,大幅度的提高了旅客的好感,打心底喜歡上了“溫馨提示,暖心標(biāo)語(yǔ)”。
鐵路12306網(wǎng)站幾經(jīng)更新,平臺(tái)經(jīng)過(guò)一次次的換代和優(yōu)化,滿足了上億用戶在線搶票功能,使得旅客免去線下排隊(duì)的困擾,擺脫了幾經(jīng)周折還是一票難求的窘境。雖然鐵路12306最初的上線并不是盡如人意,甚至遭遇低谷期,受到網(wǎng)友的紛紛吐槽,調(diào)侃購(gòu)票系統(tǒng)的眾多弊端?墒,鐵路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工程師們卻是越挫越勇,不斷加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān),改良購(gòu)票效率,提供較多的線上服務(wù),讓常年乘坐列車(chē)的旅客有了不一樣的出行享受。
有了快速的購(gòu)票效率還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,鐵路12306在網(wǎng)頁(yè)上新增的便民溫馨提示更是解決了旅客的后顧之憂,頁(yè)面上出現(xiàn)的貼心標(biāo)語(yǔ),更是讓人喜出望外,正是有了種種的提示性服務(wù),即使是在線上也能夠讓社會(huì)各群體感受鐵路部門(mén)的暖心之舉。
這些貼心的實(shí)用功能中,殘疾軍人購(gòu)票更加方便,根據(jù)殘疾軍人購(gòu)票操作指南,快速掌握購(gòu)票流程,不僅讓他們?cè)诖翱诜⻊?wù)享受到“軍人優(yōu)先”,也要在線上享有同等的待遇,為殘疾軍人打造的專屬的購(gòu)票通道,是鐵路工作者對(duì)軍人的致敬,是對(duì)軍人責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N學(xué)習(xí)表態(tài),在他們?yōu)樽鎳?guó)繁榮保駕護(hù)航時(shí),鐵路部門(mén)也在盡最大的努力為其提供便利。
讓旅客走的好走的穩(wěn),一直是鐵路服務(wù)的追求,為了讓旅客隨時(shí)掌握購(gòu)車(chē)信息,快速檢票進(jìn)站;在購(gòu)票信息單中12306植入了特別提醒功能,便于乘車(chē)時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)日期、車(chē)次及車(chē)廂座位號(hào)等,避免了漏乘耽誤行程。以此細(xì)節(jié),足可見(jiàn)12306在優(yōu)化過(guò)程中不斷的從百姓需求上考慮,提前避免在出行中會(huì)遇到的種種難題,為一場(chǎng)舒心的旅途早做準(zhǔn)備。
貼心小提示,實(shí)用大功能。12306暖心之舉還遠(yuǎn)不止于此,積分兌換車(chē)票,為旅客的出行來(lái)一次免費(fèi)之旅,讓鐵路請(qǐng)你旅行的時(shí)代真的成為了現(xiàn)實(shí)。線上的快速退改簽業(yè)務(wù),二維碼掃描進(jìn)站等便捷措施,都在一次次的刷新著乘客的眼球,博得了旅行者的青睞。鐵路部門(mén)一步步的努力都是看得見(jiàn),摸得著,讓人從身心上有所感受,正如鐵路的服務(wù)理念一樣,將服務(wù)落到實(shí)處,真正的踐行了“以服務(wù)為宗旨,待旅客為親人”的標(biāo)準(zhǔn)。(朱大為)
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