用購物車要下APP：究竟是服務還是添堵？

 

　　近日，不少在物美大賣場志新店購物的消費者發(fā)現，平時能隨意使用的購物車居然被鎖了起來，需先下載“多點”APP安裝之后，才能掃碼解鎖使用購物車。此外，超市還停止使用原來的卡片式超市會員卡，使用多點APP付費才能享受會員優(yōu)惠。（北京青年報1.20）

 

　　誰都去過超市，也都有個共識，那就是超市的購物車是免費使用的，目的就是為了方便消費者購物。然而，物美超市這一“智能開鎖”，仿佛并不是那么明智，畢竟它帶來的不像是周到服務，反而是人為添堵。

　　據了解，一進物美超市入口，就會發(fā)現墻上張貼著“智能鎖購物車”的宣傳海報，而超市的購物車也已經用鐵鏈穿在了一起，每一個都上了鎖，在購物車的鎖上印有二維碼，并寫著“APP掃碼用車”，旁邊還有超市工作人員指導下載安裝。難道這就是智能化的服務？就是為了給消費者設置一道購物障礙？確定是站在了消費者的角度思考？據店方解釋，因為經常出現購物車丟失的情況，加上需要專門的工作人員加大成本，所以設置了開鎖程序，同時也是為了方便大家。要說是防止丟失，或是減少人工成本，還能理解，但最后這個為了方便大家，難免有點牽強附會了，畢竟，相比以前，消費者用車是更麻煩了，尤其是對老年人而言，操作極為不便，同時也增加了消費風險隱患。

 

　　再說，如果僅是為了防止丟車，為什么消費者若不下載APP，則無法享受會員權益？這也是為了提供方便？如此之下，怕是更讓人容易相信這是一種強制性推廣、捆綁性服務的商業(yè)活動，居然還打著方便消費者的幌子，這真不是大商場該有的服務方式。況且，強制要求下載APP，限制和排除部分消費者的使用，已經侵害了消費者自主選擇服務和商品的權利，涉嫌歧視消費者；同時，也給消費者的用戶信息安全帶來了一定隱患，何必一廂情愿的推行呢？

 

　　顧客是上帝，對服務行業(yè)來說，這怕更是金規(guī)玉律，現在很大的競爭壓力就是服務上的競爭，希望涉事商場能及時改正，不要因小失大，時刻把消費者的合法權益放在第一位，才是真正的經營寶典。（文/韓朝輝）