不妨對鐵路電子客票多點理解與支持

 

　　近期，鐵路電子客票在全國多個城市試點，長三角高鐵線路和動車組�？空靖�是全部邁入電子客票時代。鐵路部門大張旗鼓的推行電子客票服務，本想再次收獲一波“掌聲”，沒想到事與愿違，招致許多非議、質疑和不理解。

 

　　從網友的評論中不難發(fā)現(xiàn)，大家關注的焦點是坐車是否便捷、報銷是否方便、老年群體如何購票等。鐵路這兩天推出的電子客票權威解讀，里面把大家關注的焦點基本上列了出來，并提出解決辦法。自從公司制改革以來，鐵路不斷推出新的服務舉措，解決旅客關心的熱點、難點問題，取得的效果有目共睹。鐵路電子客票出現(xiàn)如今的局面，是改革的步子邁的太大了，一下子扯著自己。

 

　　出發(fā)點是好的，宣傳沒跟上。從旅客的反映、鐵路的解讀、取得的效果來看，方便旅客、提高效率、節(jié)約資源、避免假票等好處確實存在。旅客的質疑主要源于對措施的不了解，習慣于舊的方式乘車，而且短時間內這些好處不是那么立竿見影。不同于網絡購票、在線點餐、刷身份證進站等措施，鐵路聯(lián)合各大網站進行宣傳、解讀、引導，在火車站廣場、站內廣播和安放宣傳展板，鐵路電子客票推行太快，很多人剛剛聽說這個消息，還沒消化就直接面對，未知的茫然讓很多人手足無措。如果等一段時間，再大范圍推廣，質疑的聲音無疑會小很多。

 

　　急于緩解春運難題，結果“心急吃不了熱豆腐”。還有一個多月就要開始一年一度的春運了，每年的春運對于鐵路部門來說都是一次大考，讓考試變得簡單，寄希望于外因不確定性因素太大，也與人民鐵路為人民的宗旨不相符。想辦法提高自己，做足更多的準備，針對性解決難點，是應對春運大考的主要措施。鐵路電子客票徹底解決販賣假票難題，僅這一點，至少解決數(shù)百萬旅客回家難。春運這個“頑石”，需要多種措施、多個部門、齊心協(xié)力來解決，“一口吃個大胖子”，難怪會噎住。

 

　　鐵路電子客票的推行暫時遇到阻力，但是它所帶來的好處不能忽視。每一項措施的推行都會遇到問題，受到質疑，這些都沒事，化解難題、解惑釋疑才會走得更快、更穩(wěn)。這項措施最大的受益方是旅客、社會，而不是鐵路部門。因此，不妨對鐵路電子客票多點理解與支持。朱明飛