搓澡哥爆紅網(wǎng)絡 是對平等尊重最好的詮釋
時間：2018-11-23 23:45 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
搓澡哥爆紅網(wǎng)絡 是對平等尊重最好的詮釋
近日，一段列車乘務人員為旅客搓澡的短視頻在網(wǎng)絡上火了！被發(fā)布后點擊量足有320余萬，完爆一線網(wǎng)紅�。�11月21日人民網(wǎng)）
超過320萬的點擊量，K2386次列車上的“搓澡哥”火了。在筆者看來，與故意制造“爆點”吸引人們眼球，賺取高額流量收益的網(wǎng)紅不同，身為列車長的宋春雨能夠走紅網(wǎng)絡純屬意外，但意外的背后卻是宋春雨待旅客如家人般的工作態(tài)度和熱情服務的真實寫照。
矛盾面前，耐心勸解，只為尊重服務好每一位旅客。運行中的列車就如同一個小社會，列車長作為小社會里“最大權(quán)利”的擁有者，其最主要的作用不是“冰塊式”的管理，而是像粘合劑一般的服務。
當旅客間發(fā)生矛盾甚至是沖突的時候，首先要做的便是為矛盾雙方“降溫”，為“導火索”潑水。很顯然，在部分旅客提出將體味嚴重的男子趕下車時，他甚至都沒有吵醒正在熟睡的男子，而是積極地勸說、安撫情緒激動的旅客，讓大家保持理智與冷靜。不難想象，如果沒有宋春雨及時的勸解與安撫，那么一次激烈的旅客沖突或許無法避免。同時，為了避免難聞體味干擾其他旅客的正常休息，宋春雨也采取了一些必要的措施來緩解車廂內(nèi)的味道。
在筆者看來，尊重每一位旅客的權(quán)益，服務每一位旅客的出行，是鐵路人員的工作職責。對其他旅客來說，難聞的體味嚴重影響了他們的出行感受，是對他們權(quán)益的“損害”�？蓳Q個角度，如果真的將這位男乘客趕下列車，其他旅客的權(quán)益是得到了保障，那么這位男乘客又被誰尊重過？而宋春雨所采取的一系列措施正是源于對旅客服務至上理念的深刻領悟，扮演的正是“粘合劑”與“調(diào)解員”的角色，也讓一度劍拔弩張的態(tài)勢得到了有效的緩解。
困難面前，熱心幫助，只為溫暖照料每一位需要者。“坐上我們的列車都是我的客人”正如宋春雨所說，每一位旅客都應得到悉心的照料，那么對于困難者而言更應如此。我們一直強調(diào)“人與人之間的平等”，所以，我們不能因為他人珠光寶氣就高看三分，更不能因為他人生活窘迫就惡語相向。
明白平等的道理不難，堅持平等的眼光不易。由于嚴重的體味，很多人都對該男子避之不及，但在了解男子情況之后宋春雨二話沒說就打來熱水幫助男子洗頭擦身子，由此便出現(xiàn)了爆紅網(wǎng)絡的“搓澡哥”短視頻。很顯然，幫該男子搓澡并不屬于宋春雨的工作職責，但這一行為舉動卻實實在在的體現(xiàn)了宋春雨身為鐵路工作者在服務旅客時，平等尊重、溫暖細致的工作態(tài)度。在他的影響下，更多旅客不僅不再以異樣的眼光看待這名困難的男子，反而還主動幫忙為他送來干凈的衣褲供他替換。
當“搓澡哥”的視頻被傳上網(wǎng)絡，網(wǎng)友們紛紛為這溫馨的一幕點贊！有不少人給宋春雨冠以“最美列車長”的美譽，也有不少人認為這才是我們應該學習的榜樣。其實，最美也好，榜樣也罷，宋春雨之所以被大家認可，源于他對工作的態(tài)度，源于他對平等尊重的理解，更源于他對“人民鐵路為人民”那顆服務旅客初心的堅守。
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