“千元退貨費”不合理，退換貨規(guī)則需完善
時間：2018-06-29 00:01 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
江德斌
消費者宋先生日前在網(wǎng)易嚴(yán)選電商網(wǎng)站上購買了一款價值萬元的按摩椅，商品標(biāo)注“30天無憂退貨”，他在還未收到貨時就因個人原因申請退貨，卻被嚴(yán)選要求支付712元的運費和400元的翻新包材料費。宋先生表示，寫明了30天無憂退貨商品，消費者根本沒碰商品，退貨就收1112元，覺得自己被騙了。有律師表示，商家頁面并未明確說明收取的其他費用，那么銷售方要求承擔(dān)高額的其他費用就沒有法律依據(jù)。（6月27日《北京青年報》）
還沒收到貨就選擇退貨，對于消費者而言，該訂單并未完全執(zhí)行，貨還在路上，卻要支付“千元退貨費”，顯然是無法接受的。據(jù)網(wǎng)易嚴(yán)選的電話客服告知，需要繳納1000多元的退貨費，包含了來回運費、檢查費、包裝費等，而如果還未拆包或者還未收貨就選擇退貨，那就僅需要承擔(dān)運費。顯然，即便宋先生未收貨即退貨，也要支付運費，可這又與“30天無憂退換貨、48小時快速退款、滿88元包郵”等 相悖。
不能怪消費者不明白，實在是網(wǎng)易嚴(yán)選的退換貨口號夸得太大，消費者僅從字面上理解，很容易認(rèn)為無需支付退貨費。而且，從嚴(yán)選商品的介紹內(nèi)容來看，在“售后服務(wù)”一欄中寫明了“如在商品無質(zhì)量問題的情況下，用戶申請退貨，則商品退回運費由用戶自行承擔(dān)”，這表明消費者只需承擔(dān)“退回運費”，而非客服所言的“來回運費”。顯然，嚴(yán)選客服對自家的退換貨規(guī)則并未熟知，以至于給消費者傳達(dá)了錯誤的信息，進(jìn)而產(chǎn)生了爭議糾紛。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》二十五條規(guī)定，退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。網(wǎng)購適用消法規(guī)定的“七天無理由退貨”制度，在商品完好的情況下，消費者只需要承擔(dān)退貨運費，至于運費的金額，以物流公司實際收取的為準(zhǔn)，而不是商品銷售方自行確定。
由此可見，無論是按照消法還是嚴(yán)選退貨規(guī)則，消費者在未收到貨的情況下，都只需支付“退回運費”即可，且需要按照實際運費標(biāo)準(zhǔn)收取，“千元退貨費”顯然是不合理的。至于其它的檢查費、包裝費等，都沒有法律依據(jù)，屬于亂收費性質(zhì)，應(yīng)予以取消掉。同時，此事也說明網(wǎng)易嚴(yán)選退換貨規(guī)則不合理，宣傳口號夸大事實，消費者容易產(chǎn)生歧義，亦需加以調(diào)整，將規(guī)則明細(xì)化，讓消費者能夠看得懂，以減少不必要的糾紛。
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