火鍋店員開水澆女客引來的一場(chǎng)奇怪的網(wǎng)絡(luò)大批判
時(shí)間：2015-08-27 09:58 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
浙江在線·浙江城鎮(zhèn)網(wǎng)08月26日訊火鍋店服務(wù)員和女顧客因火鍋加水發(fā)生糾紛，結(jié)果服務(wù)員將一盆滾燙開水當(dāng)頭澆向女顧客，導(dǎo)致女顧客嚴(yán)重燙傷。昨天，當(dāng)事服務(wù)員朱某涉嫌故意傷害罪被鹿城警方刑拘。（2015/8/26 浙江在線）
一名女客因?yàn)樵诨疱伒昱c服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后被服務(wù)員用開水澆頭導(dǎo)致嚴(yán)重傷害的事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)受到關(guān)注。而隨著事件調(diào)查的深入，其發(fā)生過程也越發(fā)清晰，但明明是屬于服務(wù)員做了一件違法的人身傷害事件，卻在網(wǎng)上引來一場(chǎng)大批判。而批評(píng)對(duì)象卻并非傷人者，而是被開水澆傷的女顧客，甚至各種臆想和猜測(cè)以及辱罵不斷，倒讓人感覺十分奇怪。
類似“這女的不尊重別人的下場(chǎng)”，“自作孽不可活”等語句像臟水一般源源不斷的潑向受害者，讓人感覺到一絲害怕。明明作為被害者，只因?yàn)橥对V了一個(gè)服務(wù)態(tài)度不好的服務(wù)員，不僅僅受到如此大的人身傷害，還要承受如此多的網(wǎng)絡(luò)暴力嗎？
其實(shí)，歸根結(jié)底是因?yàn)槟承┤嗽诰W(wǎng)絡(luò)上選擇了站隊(duì)，而非理智的分析整個(gè)事件的過程。很明顯，很多辱罵者有極強(qiáng)的代入感，在完全不知道事情發(fā)生過程的情況下，就簡(jiǎn)單的認(rèn)為一定是顧客有錯(cuò)誤在前，并且認(rèn)為一定是女顧客自認(rèn)為有錢就是主，才無緣無故的找服務(wù)員的毛病。
仔細(xì)看看整件事情的起因，一個(gè)簡(jiǎn)單的加開水變成了一場(chǎng)惡意的人身傷害事故，歸根結(jié)底還是服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和心理素質(zhì)不行，怎么能夠怪罪到顧客身上呢？只是提了一點(diǎn)點(diǎn)要求就推三阻四，甚至連一點(diǎn)投訴都承受不了，又怎么可能做好服務(wù)行業(yè)。就算這名女顧客不投訴，也會(huì)有其他顧客來投訴，類似的人身傷害事故不發(fā)生在這名顧客身上，遲早也會(huì)發(fā)生在別人身上，這是服務(wù)員自身素質(zhì)與心理決定的，怪不了任何人。
而一些辱罵女顧客的人，無非是典型的心理偏激，認(rèn)為對(duì)于別人的服務(wù)就不該提任何要求，認(rèn)為別人提出的要求就是占著自己有錢。試問，一名顧客倘若在消費(fèi)的時(shí)候，不能提出自己的要求，又或者不能對(duì)于不滿意的服務(wù)態(tài)度提出投訴，那么這樣的服務(wù)豈不是商家的霸王條款。現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，商家之間互相比拼的除了產(chǎn)品以外，更重要的一點(diǎn)就是服務(wù)態(tài)度。倘若連一個(gè)顧客自身權(quán)力都不能滿足的話，又怎么能夠做好一個(gè)商家應(yīng)有的服務(wù)呢？而不能滿足顧客的基本要求，又不允許被投訴的商家，估計(jì)也只可能存在于很久以前的那個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代吧。
被傷害的顧客在網(wǎng)上被人無情的辱罵和嘲諷，這本身就是網(wǎng)絡(luò)里的一個(gè)通病，對(duì)于受傷者不抱有同情心，反而選擇與壞人站隊(duì)。難道這樣的態(tài)度，符合中國(guó)應(yīng)有的社會(huì)道德價(jià)值觀嗎？文：劉頌寒
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