微信版市長專線讓最后一公里再短一點(diǎn)
時(shí)間：2015-07-19 22:31 來源：川北在線原創(chuàng) 禁止轉(zhuǎn)載 責(zé)任編輯：毛青青
文/紋路
為進(jìn)一步整改上半年首場電視問政曝光的“市長專線撥打不暢通”問題，在“12345”占線時(shí)方便市民及時(shí)投訴，昨日，市長專線開通“武漢市長專線”微信服務(wù)號(hào)，拓寬投訴渠道，在網(wǎng)上受理市民各類訴求。（人民網(wǎng)7月19日）
武漢市長專線開通微信服務(wù)號(hào)，又進(jìn)一步拓寬了投訴渠道，解決了來電投訴高峰期占線無法呼入的問題。與此同時(shí)該市還將市長專線夜班班組接線人員由6人增至8到9人，有效提高了投訴受理率，讓群眾在最后一公里上少走了不少彎路。
全民監(jiān)督時(shí)期，信訪舉報(bào)已成為一項(xiàng)必不可少且尤為重要的監(jiān)督手段。過去由群眾自發(fā)的到省上京逐級(jí)上訪的形式不僅浪費(fèi)金錢、耗費(fèi)時(shí)間，而且讓信訪部門在工作中顯得格外被動(dòng)。加之群眾在信訪過程中常遇各種阻礙因素，導(dǎo)致信訪不到位，更凸顯出信訪部門的“不作為”和“等著被作為”。
市長專線“12345”的開通是職能部門主動(dòng)作為、積極作為的象征。不僅為群眾信訪投訴提供了便利，也充分發(fā)揮了各職能部門作用，讓黨內(nèi)污點(diǎn)分子膽戰(zhàn)心驚，尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施以來，中 反腐出高招，激發(fā)出群眾的參與熱情，讓市長專線從閑置渠道變成超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)渠道，在受理信訪投訴上出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象。
“微信”作為當(dāng)前一個(gè)熱門app，找朋友上微信、做生意上微信、看新聞上微信，可以說有手機(jī)就有微信，只需手機(jī)號(hào)碼注冊就能輕而易舉玩微信，讓微信成為了市長專線的 公眾平臺(tái)。作為來電投訴的輔助形式，微信投訴采用1:1的對(duì)話模式，保密功能齊全完善，讓群眾在采用微信投訴時(shí)既感覺方便快捷，也能充分信任。
微信版市長專業(yè)雖然在一定程度上緩解了來電投訴的難題，拓寬了投訴渠道，但市長專業(yè)微信服務(wù)號(hào)作為公眾賬號(hào)如何長期發(fā)展下去還是一個(gè)值得深究的問題是。尤其是如何在群眾憤怒時(shí)，用冰冷的自動(dòng)回復(fù)平息群眾的怒氣，是一個(gè)難題。但無論如何，微信版市長專線成果讓人期待，希望有關(guān)部門能逐漸完善公眾賬號(hào)的功能，切實(shí)讓最后一公里再短一點(diǎn)。
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