目前，很多銀行都為客戶提供了多種服務渠道，銀行也鼓勵客戶使用多種渠道，但即使在西方先進國家，客戶仍最喜歡使用網(wǎng)點進行銀行業(yè)務。因此，如果一方面能降低網(wǎng)點的成本，另一方面又能夠為客戶提供很好的服務，就可以實現(xiàn)雙贏。但目前的現(xiàn)狀是客戶的期望值和需求在增加，而網(wǎng)點網(wǎng)絡、類型以及所提供的服務并沒有明顯的改進。因此，目前歐洲和北美的銀行正通過如下四個方面對網(wǎng)點進行改造。

　　首先是網(wǎng)點的后臺支持中心撤銷并集中。第二將整個網(wǎng)點的重點放在銷售上，將80％的網(wǎng)點轉(zhuǎn)變成咨詢和銷售渠道，另外20％的網(wǎng)點繼續(xù)將重點放在交易執(zhí)行等服務的履行上。第三是銀行正在推動自助服務或有一部分輔助的自助服務進行簡單的交易來替代全功能的網(wǎng)點，以便降低成本。第四是讓網(wǎng)點的設置更適應附近的客戶群，例如大學校園的網(wǎng)點和其他網(wǎng)點在功能上有明顯的區(qū)別。而目前中國面臨的問題與歐洲、美國幾年前遇到的問題是相似的。

　　據(jù)了解，一些先進的國外銀行網(wǎng)點，可以做到一名柜員同時服務8至10位客戶。這些客戶進入網(wǎng)點后，可同時在屏幕上自助輸入相關(guān)的基本賬戶信息，在辦理業(yè)務的過程中，大部分時間完全是客戶自助服務，柜員只在最后一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)介入流程。

　　國外銀行的經(jīng)驗值得我們借鑒，加大自助服務是銀行業(yè)務的發(fā)展趨勢。

     ATM防護艙ST-V104

　　ATM機自助服務設備是銀行優(yōu)化客戶服務、展示品牌形象、增強市場競爭力的重要載體。銀行通過ATM機等自助服務設備，不斷提高網(wǎng)點的輻射力和綜合服務能力，構(gòu)建起便捷的金融服務體系。

　　為了維護銀行自助業(yè)務品牌形象，給客戶提供一個安全的用卡環(huán)境，促進銀行業(yè)務的快速發(fā)展，金融形象標識防護產(chǎn)品國內(nèi)第一大廠商的思智—天馳指出，ATM自助服務設備形象帶有所屬銀行的VI標志，塑造鮮明、獨特的銀行ATM自助服務設備品牌形象，易于被持卡用戶所識別及信任。自助服務設備形象是銀行提升核心競爭力、維護品牌的重要途徑。同時，ATM機上方和正前方有燈箱、廣告畫等遮擋物，可以防止不法分子偷窺操作人密碼。全封閉款防護設備防尾隨門禁系統(tǒng)安裝進入和退出門體開關(guān)控制按鈕，進入時不再需要刷卡，杜絕了不法分子作案。思智—天馳金融形象標識防護主要產(chǎn)品有五大系列九個類別數(shù)百種型號：便民信息亭系列、自助銀亭系列、ATM防護系列、金融形象標識系列、銀行標準系列；ATM防護艙、戶外ATM防護亭、戶內(nèi)大堂式防護罩、自助銀亭、警務銀亭、便民信息亭、ATM防護窗、ATM墻面裝飾、金融形象標識等。

　　為了進一步提升自助終端作為網(wǎng)點服務主渠道的認識，銀行需要做到合理劃分自助服務區(qū)的業(yè)務類型，改造優(yōu)化服務流程。一是從客戶進入網(wǎng)點開始，主動根據(jù)客戶需求開展業(yè)務分流和營銷服務。二是使用自助設備可處理的業(yè)務一律引導客戶到自助服務區(qū)辦理，最大限度地發(fā)揮自助終端非現(xiàn)金服務渠道的作用，盡可能減少柜面排隊的客戶人數(shù)。

　　銀行可以通過報紙、廣播傳媒、營業(yè)網(wǎng)點滾動屏等渠道大力宣傳自助終端功能，提升市民對自助業(yè)務的認知度。通過自助終端能夠快速辦理賬務查詢、小額轉(zhuǎn)賬/匯款、代理繳費、基金、理財產(chǎn)品、通知存款、第三方存管密碼修改等日常非現(xiàn)金業(yè)務。分期組織轄內(nèi)網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員網(wǎng)點開展自助業(yè)務推廣培訓工作，培訓重點為自助業(yè)務種類、操作流程、自助服務與柜面辦理對比優(yōu)勢、客戶分流技巧、營銷話術(shù)等，確保全員熟練掌握各項自助業(yè)務功能和操作流程。

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