2016年中旬至2017年初，人們突然意識(shí)到為知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)來臨了，一邊用戶的付費(fèi)意識(shí)已經(jīng)覺醒，另一邊各大問答平臺(tái)紛紛開始布局為知識(shí)付費(fèi)，從知乎到分答，從喜馬拉雅到微博問答，一場(chǎng)為知識(shí)付費(fèi)的角逐已正式拉開序幕。

　　我好像有下面的幾個(gè)問題：

　　1、 上線前上線后通過哪些方法收集用戶正在關(guān)心的當(dāng)下問題

　　2、 通過什么來吸引高水準(zhǔn)用戶來創(chuàng)造核心基礎(chǔ)內(nèi)容

　　3、 通過何種方式提醒用戶以原創(chuàng)的方式回答問題，而不是粘貼復(fù)制

　　4、 我該如何獎(jiǎng)勵(lì)每月回答問題最多的前三或前十的用戶來調(diào)動(dòng)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的積極性

　　5、 我該用一句什么簡(jiǎn)短的文案來鼓勵(lì)用戶分享到社交媒體

　　6、 策劃一次怎樣的活動(dòng)來給問答平臺(tái)做一次營(yíng)銷

　　上文談到，為知識(shí)付費(fèi)的角逐已正式拉開序幕，兵者詭道也，你雖年輕孤銳，一番理想，但在移動(dòng)市場(chǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，當(dāng)年輕孤銳遇上老而彌堅(jiān)，當(dāng)一番理解遇上現(xiàn)實(shí)殘酷，這一戰(zhàn)，你勝算幾何?

　　蟬大師產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)詈檫M(jìn)認(rèn)為，好男兒，來時(shí)當(dāng)跳蕩，去時(shí)亦決絕，你即年輕孤銳，一番理想，那也不妨以你孤軍之勇，突入萬軍叢中，取敵上將首級(jí)。勝!舊享滿堂紫金。敗!亦不枉這一場(chǎng)年華似水。更何況，商場(chǎng)畢竟不是戰(zhàn)場(chǎng)，每一個(gè)人都有重新入局的機(jī)會(huì)。

　∩在這之前，你是否穿上了鎧甲?是否磨亮了劍?產(chǎn)品是你的鎧甲，產(chǎn)品是你的劍!

　　所以，如果要試水問答領(lǐng)域，必先周全考慮全局，用心做好細(xì)節(jié)，這細(xì)節(jié)問題，我們今天就從上面的六條開始。

　　一、為什么要收集問題?問題不是需要幫助的用戶來提的嗎?

　　我們了解，用戶對(duì)問答類應(yīng)用的核心需求是，我的問題你能解決。如果是一個(gè)垂直類的問答類應(yīng)用，在收集問題的過程中，我們可以了解用戶關(guān)心的問題是哪些，用戶群體喜歡在哪類平臺(tái)提問?同類平臺(tái)的用戶問題，是否得到了滿意的回復(fù)，是誰回復(fù)了他們，專業(yè)性如何?等等……

　　收集問題是一個(gè)了解競(jìng)品與用戶的過程。

　　收集問題另一個(gè)核心問題是，需要在應(yīng)用上線前填充一部分內(nèi)容。你一定不希望，產(chǎn)品上線后，沒有任何內(nèi)容。上線前的策略是，收集一部分用戶關(guān)心的常見問題，將把這些問題填充好專業(yè)的答案。這樣當(dāng)產(chǎn)品上線后，新用戶過來一看：

　　哦!這個(gè)應(yīng)用能幫我解決這些問題，而且答案還挺不錯(cuò)的。

　　當(dāng)用戶有這種感覺是，那我們是不是滿足了，我的問題你能解決的基本要求?退一步來說，當(dāng)新用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)有的問題，不是他現(xiàn)在所遇到的問題時(shí)，可當(dāng)他看到原有問題的答案是專業(yè)的時(shí)候，他有很大的可能，會(huì)在你的平臺(tái)提出他的問題。

　　到這一步的時(shí)候，其實(shí)產(chǎn)品已經(jīng)初步做到了靠?jī)?nèi)容留住用戶。

　　二、通過什么來吸引高水準(zhǔn)用戶來創(chuàng)造核心基礎(chǔ)內(nèi)容

　　我們可以在上線前，填充一部分的基礎(chǔ)內(nèi)容，但運(yùn)營(yíng)人員不可能自己回答所有的問題?而且我相信再牛逼的運(yùn)營(yíng)也不可能博學(xué)到有那個(gè)知識(shí)含量來解決所有用戶的問題?所以，這個(gè)問題的解決方法，還是要回到用戶本身。

　　三人行必有我?guī)煛Ｃ恳晃挥脩舳伎梢允恰畬W(xué)生’，每一位用戶也可以是‘老師’。對(duì)于問答類應(yīng)用的用戶來說，這兩個(gè)角色是可以隨時(shí)變換的。比如A有一個(gè)這樣的問題，C能幫其解決。而D的問題，A能幫其解決，反過來，D也許能解決C的問題。

　　基于此，我們不得不去思考，通過什么來吸引用戶創(chuàng)造核心基礎(chǔ)內(nèi)容?

　　理論上來說，每一位用戶都可以創(chuàng)造內(nèi)容，每一位用戶都可以是高水準(zhǔn)用戶。但并不是每一位用戶都愿意創(chuàng)造內(nèi)容，勢(shì)必有一部分用戶只是瀏覽者，而不是創(chuàng)造者。

　　對(duì)于這個(gè)問題，常見的配套解決方法有：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容靠前顯示、鼓勵(lì)甚至恭維已回答者、消息推送勾搭用戶、運(yùn)營(yíng)甚至有時(shí)候還可以以用戶的身份提出尖銳有爭(zhēng)議的問題，吸引用戶的互動(dòng)。

　　當(dāng)用戶互動(dòng)的行為經(jīng)常發(fā)生時(shí)，我們的問題也就解決了。因此，給大家又提一個(gè)問題，你有哪些套路來培養(yǎng)用戶互動(dòng)的習(xí)慣?

　　三、通過何種方式提醒用戶以原創(chuàng)的方式回答問題，而不是粘貼復(fù)制

　　現(xiàn)在無論是資訊類應(yīng)用還是工具類應(yīng)用，產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)越來越嚴(yán)重，創(chuàng)新變得極其困難，且任何創(chuàng)新在短時(shí)間內(nèi)都會(huì)被同行復(fù)制。所以，2017年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，是產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵所在。就問答類應(yīng)用來說，獨(dú)有的，多樣的，上乘的內(nèi)容是能否留住用戶的關(guān)鍵所在。

　　假設(shè)您是一個(gè)關(guān)于APP運(yùn)營(yíng)的垂直類問答應(yīng)用，就這類領(lǐng)域的問題來說，問題本身沒有質(zhì)量高低之說，而在于，問題是否是多數(shù)運(yùn)營(yíng)人所遇到的，所關(guān)心的。發(fā)現(xiàn)總有開發(fā)者會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，它總在問題本身上下功夫，他會(huì)利用多個(gè)帳號(hào)提出非常非常專業(yè)，冷僻的問題。

　　錯(cuò)誤在于，你的問題沒人懂，你如何寄望于用戶做答;你的問題太冷僻，如何滿足用戶需求。

　　因此，蟬大師APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，問題本身不分高低貴賤，知乎上的提問難道就都很專業(yè)?百度上的提問就都很專業(yè)?分答上的提問就都很專業(yè)?——完全不是這樣的!

　　問題的答案是否較真?

　　知乎成功的原因是什么?還不是因?yàn)槠浠钴S用戶對(duì)于問題的較真回答態(tài)度。這種較真，使之其答案絕不是敷衍似的粘貼復(fù)制。而是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或自己的想法來回答問題。這種態(tài)度是較真，同時(shí)我認(rèn)為也是質(zhì)量的內(nèi)容。

　　對(duì)于問答類應(yīng)用來說，高質(zhì)量的內(nèi)容，源于高質(zhì)量的回答。因此，如何引導(dǎo)用戶去進(jìn)行原創(chuàng)，是開發(fā)者必須要去重點(diǎn)思考的事情。

　　比如在APP啟動(dòng)頁(yè)時(shí)使用文案：您的每一條原創(chuàng)回答，都能幫助到他人。

　　這句簡(jiǎn)單的文案，就向用戶傳遞了非常明顯的信號(hào)，即鼓勵(lì)原創(chuàng)，且肯定用戶原創(chuàng)內(nèi)容的價(jià)值。當(dāng)然你也許還有其它更好的辦法，引導(dǎo)用戶進(jìn)行較真的回答。比如開發(fā)者利用多帳號(hào)先自己較真的回答一部分內(nèi)容，并將這部分內(nèi)容置頂，方便所有用戶看到，其實(shí)這也是向用戶傳遞信息—即你看別人都這么認(rèn)真的回答問題，你好意思敷衍嗎?

　　四、策劃一次怎樣的活動(dòng)來給問答平臺(tái)做一次活動(dòng)營(yíng)銷

　　關(guān)于這一點(diǎn)，說一下自己的經(jīng)驗(yàn)，我是個(gè)人PC站長(zhǎng)轉(zhuǎn)APP運(yùn)營(yíng)的，曾經(jīng)有自己做過一個(gè)問答類論壇，關(guān)于建站知識(shí)的垂直類論壇。搭建好網(wǎng)站后，我干的第一件事就是去各大SEO群發(fā)廣告，廣告內(nèi)容大致是建站高手免費(fèi)教你一天做好網(wǎng)站。這樣的廣告，經(jīng)過自己發(fā)布，并加上朋友幫忙后，一個(gè)500人的學(xué)習(xí)建站的QQ群就有了。

　　然后視頻直播教大家建站，重點(diǎn)來了，在視頻直播互動(dòng)中，我會(huì)強(qiáng)調(diào)大家在以后建站中如果遇到什么問題，可以來XXX論壇提問，我會(huì)抽空回答大家的問題。沒錯(cuò)，這才是我花精力視頻直播教大家建站的目的所在。(對(duì)于新手來說，會(huì)遇到非常多的小問題)

　　而且直視直播完后，我又將錄制好的視頻發(fā)布到各個(gè)教程網(wǎng)站，與各大視頻網(wǎng)站上去。這樣我的宣傳信息就能長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)上擴(kuò)散傳播。

　　這樣的套路實(shí)則許多PC站長(zhǎng)都用過，我不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，但這方法確實(shí)十分的有效的。那么，同理的，這類方法對(duì)于問答類應(yīng)用來說是不是同樣有效呢?

　　我覺得如果您的問答類應(yīng)用是屬于垂直類的話，個(gè)人感覺這樣的視頻直播活動(dòng)肯定會(huì)起到效果的。

　　營(yíng)銷活動(dòng)多種多樣，比如微博問答就邀請(qǐng)了王思聰開通微博問答，然后一波營(yíng)銷新聞出去�？傊�，根據(jù)自己的實(shí)際情況，與產(chǎn)品類型來選擇適合自己的營(yíng)銷活動(dòng)就好。

　　總結(jié)：關(guān)于第四第五的問題，如何建站用戶激勵(lì)體系，如何鼓勵(lì)用戶進(jìn)行社交媒體的分享這兩個(gè)問題，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，這里就不多說了，大家感興趣的話，可以來蟬大師APP運(yùn)營(yíng)博客查找相關(guān)資料。(你看，我這里就用到了一個(gè)套路)

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請(qǐng)?jiān)L問川北在線：http://dstuf.com/