今天和大家聊聊運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)如何高效溝通。

　　關(guān)注我的同學(xué)基本都是運(yùn)營(yíng)崗位居多，對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的職責(zé)比較了解。所以我先給大家普及一下游戲公司市場(chǎng)部門的職能。

　　市場(chǎng)部門職能一般分為：投放和營(yíng)銷。投放就是給游戲買量，也可以叫做廣告部門。

　　營(yíng)銷就是為游戲制造一個(gè)銷售氛圍，讓用戶對(duì)游戲產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，即常說的做效果。具體職能分配就是品牌、媒介、公關(guān)、異業(yè)合作等，不過現(xiàn)在習(xí)慣把各個(gè)職能一起叫做整合營(yíng)銷。

　　游戲公司運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)溝通需要溝通的主要分為三塊：項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、素材交接、成本核對(duì)。

　　項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)：游戲各個(gè)測(cè)試節(jié)點(diǎn)及最后大推節(jié)點(diǎn)。

　　素材包括：客戶端、美術(shù)素材、文案素材(產(chǎn)品特色、策劃文檔)，便于市場(chǎng)同學(xué)熟悉游戲，制作宣傳圖和PR及軟文撰寫。

　　成本核對(duì)：就是用戶成本預(yù)估及核算，便于廣告同學(xué)根據(jù)用戶用戶價(jià)值核算用戶成本決策是否投放，在哪些渠道投放。

　　下面具體來說一下。

　　1.項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)

　　項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)一般是運(yùn)營(yíng)側(cè)根據(jù)版本情況及公司產(chǎn)品上線預(yù)期定的測(cè)試時(shí)間，市場(chǎng)配合測(cè)試時(shí)間點(diǎn)提前制定宣傳計(jì)劃。

　　例：某項(xiàng)目定于12月1日進(jìn)行安卓渠道測(cè)試，運(yùn)營(yíng)側(cè)需要在確定時(shí)間點(diǎn)后同步信息，告知市場(chǎng)及其他相關(guān)部門時(shí)間點(diǎn)的通知，并告知需要上哪些渠道，一般采用郵件的同步方式。

　　郵件正文寫清楚時(shí)間點(diǎn)，測(cè)試要上的哪些渠道，各個(gè)渠道是否有宣傳圖及PR及資料的填充需求，如果有尺寸，張數(shù)，格式都要一并附上，PR幾篇，希望市場(chǎng)出稿的時(shí)間和內(nèi)容方向如何也一并寫出。

　　市場(chǎng)同學(xué)在看到郵件相關(guān)需求后會(huì)根據(jù)郵件需求進(jìn)行排期制作，在宣傳圖制作細(xì)節(jié)，比如采取哪個(gè)人物作為設(shè)計(jì)主體，風(fēng)格排版如何要雙方達(dá)成一致，這個(gè)溝通可以在QQ微信或線下溝通清楚。

　　溝通清楚后一定要在郵件內(nèi)回復(fù)說明：經(jīng)與市場(chǎng)同學(xué)溝通物料的設(shè)計(jì)方向和細(xì)節(jié)定位如何如何，防止最后設(shè)計(jì)出來雙方不能達(dá)成一致沒必要的撕逼影響項(xiàng)目進(jìn)度。

　　必要時(shí)提前拉個(gè)微信群，將項(xiàng)目相關(guān)同事及領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)去，郵件同步后在微信群進(jìn)行二次同步，并且@相關(guān)負(fù)責(zé)人避免對(duì)方信息遺漏。

　　2.素材交接

　　素材是市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)打交道最多的一項(xiàng)工作，素材分為設(shè)計(jì)素材和文案素材，分別對(duì)應(yīng)市場(chǎng)宣傳圖和市場(chǎng)對(duì)外的PR。

　　一般市場(chǎng)所需素材都是通過運(yùn)營(yíng)向CP獲取，設(shè)計(jì)素材一般指游戲內(nèi)的角色原畫、嘲原畫、及一些UI及游戲其他元素的源文件。文案素材指產(chǎn)品特色、策劃文檔(世界觀、劇情)等。

　　素材的交接看似很簡(jiǎn)單，就是你來我往的一個(gè)過程，但是當(dāng)版本迭代快，運(yùn)營(yíng)周期長(zhǎng)，大量的素材重疊堆積以及原始素材更新后的素材庫整理就涉及大量的整理工作。這部分工作需要整理的同事足夠細(xì)心，對(duì)每一批素材都做分類標(biāo)簽存儲(chǔ)，檢查更新。

　　素材交接如何更高效呢?交接的方式很重要。

　　我反對(duì)用QQ傳文件，一來是公司的公用網(wǎng)絡(luò)傳輸都比較慢拉低工作效率，二來不規(guī)范不夠正式。

　　建議有條件的公司讓IT搭建一個(gè)FTP，沒有條件的可以用飛鴿傳書。

　　傳輸后一定要用正式郵件同步信息，某素材已經(jīng)通過FTP傳輸，請(qǐng)市場(chǎng)同學(xué)查收。

　　3.成本核算

　　成本核算需要分為付費(fèi)測(cè)試前的經(jīng)驗(yàn)預(yù)判和付費(fèi)測(cè)試后的投放決策。

　　付費(fèi)測(cè)試前運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)項(xiàng)目題材、類型、用戶屬性及目前相關(guān)競(jìng)品的數(shù)據(jù)進(jìn)行一輪的數(shù)據(jù)預(yù)估，包含吸量、轉(zhuǎn)化、留存及付費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　通過運(yùn)營(yíng)預(yù)估出的相關(guān)付費(fèi)數(shù)據(jù)(主要是用戶LTV)要同步給廣告部門，通過溝通后廣告部門根據(jù)LTV預(yù)估可決定大致投放哪些渠道。

　　付費(fèi)測(cè)試后根據(jù)相對(duì)準(zhǔn)確的付費(fèi)數(shù)據(jù)(通常測(cè)7日或雙周)來預(yù)判之后3個(gè)月的用戶LTV是否能收回成本。

　　因?yàn)闇y(cè)試周期不會(huì)很長(zhǎng)，未測(cè)試到的周期需要運(yùn)營(yíng)根據(jù)版本情況和付費(fèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和預(yù)估，給予廣告部門的預(yù)估說明，這直接關(guān)系到之后投放這個(gè)方式獲取的用戶是否能夠收回成本，也就是項(xiàng)目是否盈利的關(guān)鍵所在(投放為主的產(chǎn)品)。需要運(yùn)營(yíng)有比較豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和市抄驗(yàn)。

　　總結(jié)

　　高效溝通的第一篇[運(yùn)營(yíng)VS市場(chǎng)]就寫到這了，陸續(xù)還會(huì)有和其他部門溝通分享，希望對(duì)各位有所幫助。

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