導(dǎo)語(yǔ)：雖然中國(guó)玩家在steam上的大規(guī)模差評(píng)是因?yàn)闆](méi)有中文版或突然漲價(jià)這樣的和游戲本身無(wú)關(guān)的原因，但是卻不能否認(rèn)，隨著steam上大批國(guó)內(nèi)玩家的進(jìn)入，steam這個(gè)平臺(tái)對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越重視起來(lái)。

　　4月初，在登陸主機(jī)平臺(tái)一個(gè)半月，登陸Steam平臺(tái)兩周之后，《尼爾：自動(dòng)人形》累計(jì)銷(xiāo)量突破了100萬(wàn)份。雖然游戲的PC版本存在一些性能問(wèn)題，但仍然在Steam上吸引了數(shù)以千計(jì)的好評(píng)，是《絕地求生大逃殺》上架前今年游戲行業(yè)的最大黑馬，單月銷(xiāo)量很可能超過(guò)了導(dǎo)演橫尾一郎此前參與制作的幾款游戲的銷(xiāo)量總和。

　　不過(guò)到了4月28日，《尼爾：自動(dòng)人形》在Steam上的玩家評(píng)價(jià)出現(xiàn)了如下變化：

　　《尼爾：自動(dòng)人形》在Steam上的評(píng)價(jià)變化曲線(xiàn)，紅色代表差評(píng)(數(shù)據(jù)來(lái)源：SteamSpy)

　　短短一天時(shí)間里新增了1,113個(gè)差評(píng)，差評(píng)總量翻了一倍。到5月初，這款游戲的“ 評(píng)價(jià)”已經(jīng)從多半好評(píng)下降到了褒貶不一。

　】竟發(fā)生了什么?為何突然之間這么多玩家給游戲打差評(píng)?這是因?yàn)樵?月27日，Square Enix面向亞洲市場(chǎng)推出《尼爾：自動(dòng)人形》——卻不支持中文。幾小時(shí)后，他們將游戲在中國(guó)區(qū)的售價(jià)調(diào)高了一倍。事實(shí)證明這真的是激怒上千個(gè)玩家的好“辦法”。

　　在Steam，“刷差評(píng)”不算新鮮現(xiàn)象。早在2015年，Valve曾試圖開(kāi)放《上古卷軸5：天際》的Mod收費(fèi)功能，允許Mod作者向玩家收取費(fèi)用，導(dǎo)致該作遭到如潮差評(píng)。但這一次《尼爾：自動(dòng)人形》被玩家大規(guī)模差評(píng)，表明Steam玩家社區(qū)的權(quán)力架構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化。

　　在用戶(hù)數(shù)量方面，中國(guó)目前是Steam用戶(hù)最多的第三大國(guó)家，擁有約1700萬(wàn)名用戶(hù)，僅落后于美國(guó)和俄羅斯。不過(guò)從帶寬消耗的角度來(lái)看，中國(guó)排名第二，用戶(hù)使用Steam所耗流量占Steam總體流量近10%(美國(guó)用戶(hù)使用量占比19.7%，俄羅斯用戶(hù)占比5.8%)。

　　中國(guó)Steam用戶(hù)基數(shù)龐大，并且仍在快速增長(zhǎng)。這為在幾年前還無(wú)法向數(shù)百萬(wàn)中國(guó)玩家銷(xiāo)售產(chǎn)品的PC游戲開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了巨大機(jī)遇，不過(guò)新的風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。

　　用戶(hù)刷差評(píng)的原因和影響

　⊥算一款游戲暫時(shí)還沒(méi)有被中國(guó)玩家關(guān)注，開(kāi)發(fā)者也應(yīng)當(dāng)記住，許多原因可能導(dǎo)致被刷差評(píng)。游戲涉及的某個(gè)政治或社會(huì)話(huà)題也許會(huì)觸怒一批憤怒的網(wǎng)民，也許玩家會(huì)因?yàn)橛螒蚶锎嬖谀硞�(gè)明顯問(wèn)題，或者認(rèn)為售價(jià)不公而抱怨。

　　過(guò)去一個(gè)月，我們已經(jīng)見(jiàn)證了兩個(gè) 的刷差評(píng)案例。請(qǐng)看看《俠盜獵車(chē)手5》和《十字軍之王》的 用戶(hù)評(píng)價(jià)。

《俠盜獵車(chē)手5》在Steam上的評(píng)價(jià)變化曲線(xiàn)，紅色代表差評(píng)

《十字軍之王2》在Steam上的評(píng)價(jià)變化曲線(xiàn)，紅色代表差評(píng)

　　兩款游戲之所以遭到大量差評(píng)都事出有因�！秱b盜獵車(chē)手5》發(fā)行商Take-Two決定關(guān)閉熱門(mén)MOD工具Open IV，導(dǎo)致該作短短幾天就收到了約35,000份差評(píng);《十字軍之王2》被差評(píng)則是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商Paradox決定在某些地區(qū)提高游戲售價(jià)。

　　在這兩次事件中，Rockstar和Paradox均因?yàn)橛脩?hù)的強(qiáng)烈負(fù)面反應(yīng)而改變決定。

　　用戶(hù)差評(píng)是否真的影響了兩款游戲的銷(xiāo)量?這很難說(shuō)，但很有可能并不會(huì)造成太大影響�！熬唧w到每一款游戲，刷差評(píng)似乎并不會(huì)傷害它們的短期銷(xiāo)量�！癝teamSpy創(chuàng)始人謝爾蓋·加林金(Sergey Galyonkin)寫(xiě)道，“2015年，《收獲日2》(Payday 2)在內(nèi)購(gòu)引發(fā)爭(zhēng)議那個(gè)月的銷(xiāo)量，就超過(guò)了此前一個(gè)月，但游戲打了很大折扣。在用戶(hù)因?yàn)閷?duì)資料片不滿(mǎn)而針對(duì)《方舟：生存進(jìn)化》刷差評(píng)的那個(gè)月，游戲銷(xiāo)量達(dá)到了前一個(gè)月的兩倍，盡管它在那段時(shí)間打折力度不大且沒(méi)有任何限免活動(dòng)�！�

　　“當(dāng)然，用戶(hù)之所以有這樣的反應(yīng)，通常是因?yàn)樗麄儗?duì)游戲的信任度下降，但這很難量化�！�

　　正如加林金所說(shuō)，玩家對(duì)游戲信任度的傷害，也許更值得開(kāi)發(fā)商關(guān)注。如果直接評(píng)價(jià)那些憤怒玩家的行為，有可能會(huì)觸怒玩家，所以我采訪(fǎng)的所有開(kāi)發(fā)商和發(fā)行商人士都不愿意對(duì)這個(gè)話(huà)題發(fā)表評(píng)論。

　　對(duì)很多玩家來(lái)說(shuō)，如果他們對(duì)某款游戲感到不滿(mǎn)，在Steam留下負(fù)面評(píng)價(jià)是他們 可以做的。與在Twitter或在留言板發(fā)表評(píng)論相比，這更直接，很可能也更有效。Steam評(píng)價(jià)系統(tǒng)有可能被濫用，不過(guò)在某些情況下，它確實(shí)發(fā)揮了作用：玩家可以評(píng)價(jià)一款游戲，為潛在購(gòu)買(mǎi)者提供有價(jià)值的信息。為了限制Steam評(píng)級(jí)系統(tǒng)可能引發(fā)的一些問(wèn)題，Valve也在采取措施，例如將免費(fèi)獲得游戲的玩家的評(píng)價(jià)從總體評(píng)分中移除。

　　在Steam，另外一個(gè)變化也產(chǎn)生了非常積極的影響：退款。

　　“退款機(jī)制太棒了。”塔防游戲《守護(hù)者冒險(xiǎn)》(Defender's Quest)的開(kāi)發(fā)者拉斯·道切特(Lars Doucet)說(shuō)，“既然有了退款通道，如果有人討厭我的游戲，他們就會(huì)申請(qǐng)退款。所以他們通常不會(huì)在評(píng)價(jià)區(qū)大發(fā)脾氣，憤怒的玩家在收到退款后就不再憤怒，很可能也就不會(huì)再寫(xiě)一份讓人不舒服的評(píng)價(jià)。”

　　“我有一個(gè)單獨(dú)渠道來(lái)了解那些索取退款的用戶(hù)留言，他們也許會(huì)抱怨，這沒(méi)問(wèn)題。他們可以待在那兒。這套系統(tǒng)無(wú)法解決問(wèn)題，但我認(rèn)為它對(duì)開(kāi)發(fā)者和玩家都有好處�！暗狼刑卣f(shuō)道。

《守護(hù)者冒險(xiǎn)》

　　道切特經(jīng)常在博客文章中談?wù)撽P(guān)于Steam的各種話(huà)題。雖然《守護(hù)者冒險(xiǎn)》在Steam的好評(píng)率達(dá)到97%，但我仍然想了解他對(duì)刷差評(píng)現(xiàn)象的看法。道切特指出，如果Valve對(duì)Steam商店做出一些改進(jìn)，基于用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)歸類(lèi)游戲，那么某些評(píng)價(jià)總量較少但好評(píng)率高的游戲?qū)��?huì)被更多玩家發(fā)現(xiàn)。而這也會(huì)讓刷差評(píng)變成一個(gè)更強(qiáng)大的工具。

　　在道切特看來(lái)，刷差評(píng)是否是Steam評(píng)價(jià)系統(tǒng)的必然產(chǎn)物?如果玩家希望讓自己的聲音被聽(tīng)見(jiàn)，有沒(méi)有其他更好的辦法?

　　“作為一個(gè)開(kāi)發(fā)者，我特別害怕大量玩家發(fā)表對(duì)游戲的負(fù)面評(píng)論，尤其是這些評(píng)論并不僅僅出現(xiàn)在我的個(gè)人社交媒體上，而是會(huì)出現(xiàn)在與我的生計(jì)直接相關(guān)的商店主頁(yè)。”道切特說(shuō)，“但我很難去同情那些對(duì)用戶(hù)建議充耳不聞，完全反消費(fèi)者的大型3A公司。他們理應(yīng)為自己的行為付出代價(jià)。與此同時(shí)，如果你是一個(gè)小型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，遇到像這樣的情況，你會(huì)覺(jué)得這些網(wǎng)絡(luò)暴徒真的非常討厭。相比在Twitter上發(fā)表負(fù)面言論，限制他們的 因素是他們必須先花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的游戲，才有權(quán)在Steam寫(xiě)評(píng)價(jià)�！�

　　道切特還曾在撰寫(xiě)文章時(shí)談到中國(guó)市場(chǎng)為獨(dú)立開(kāi)發(fā)者帶來(lái)的巨大機(jī)遇。據(jù)他說(shuō)，如果開(kāi)發(fā)者面向中國(guó)市場(chǎng)推出一款未經(jīng)漢化的游戲，很有可能會(huì)遇到麻煩。

在Steam，《Football Manager 2017》曾遭遇中國(guó)玩家大規(guī)模差評(píng)

　　中國(guó)已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)者不能忽視的龐大市場(chǎng)

　　2016年10月份，中國(guó)Steam玩家針對(duì)《Football Manager 2017》發(fā)表了數(shù)百份差評(píng)，抗議該作沒(méi)有漢化。中國(guó)玩家之所以感到憤怒，部分原因在于開(kāi)發(fā)商總監(jiān)在5年前曾發(fā)表言論， 如果游戲在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，他們就會(huì)對(duì)其進(jìn)行漢化。另外也有人對(duì)游戲使用Steam創(chuàng)意工坊的民間漢化感到憤怒。

　　事件發(fā)生后，《Football Manager 2017》發(fā)行商世嘉不得不出面救火，宣布將推出游戲的中文版本(今年4月份發(fā)布)。根據(jù)SteamSpy對(duì)玩家評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)差評(píng)數(shù)量在那之后出現(xiàn)了下降，某些中國(guó)玩家修改了此前他們對(duì)游戲的差評(píng)。

《Football Manager 2017》在Steam上的評(píng)價(jià)變化曲線(xiàn)，紅色代表差評(píng)

　　但許多差評(píng)仍然存在——在Steam，《Football Manager 2017》的總體好評(píng)率仍然只有44%。值得注意的是，玩家的差評(píng)不僅僅針對(duì)《FM2017》，《FM2016》同樣受到了影響。

　　當(dāng)《尼爾：自動(dòng)人形》在中國(guó)區(qū)售價(jià)上升之后，另外幾款Square Enix的游戲也收到了許多差評(píng)。4月28日，中國(guó)玩家針對(duì)《古墓麗影：崛起》發(fā)表差評(píng)，以此作為對(duì)Square Enix調(diào)高《尼爾：自動(dòng)人形》售價(jià)的懲罰�！豆拍果愑埃横绕稹方�(jīng)歷了登陸Steam以來(lái)的第一次大幅度玩家評(píng)價(jià)的波動(dòng)。

　　《暗黑地牢》(Darkest Dungeon)開(kāi)發(fā)商Red Hook最近發(fā)布了 DLC“Crimson Court”，不過(guò)這款游戲遭到了一些中國(guó)玩家的批評(píng)，原因是他們對(duì)等待漢化版感到厭煩。早在2015年，開(kāi)發(fā)商就曾談到對(duì)游戲進(jìn)行漢化，但至今仍未實(shí)現(xiàn)(有玩家在翻譯《暗黑地牢》，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月，不過(guò)還沒(méi)完工)。

　　很難評(píng)判玩家差評(píng)是否會(huì)對(duì)游戲銷(xiāo)量產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，但開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)記住：如果你曾向中國(guó)玩家 對(duì)游戲做漢化，他們就會(huì)有所期待，并且會(huì)通過(guò)Steam的評(píng)價(jià)讓你知道他們的意愿。

　　如果一款游戲有漢化版本，隨著Steam在中國(guó)的崛起，中國(guó)市場(chǎng)或許會(huì)成為小型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的新生命線(xiàn)。正如道切特在今年早些時(shí)候撰寫(xiě)的一篇文章中所說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)任何一次本地化能像這次這樣產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果……漢化之后《守護(hù)者冒險(xiǎn)》Steam版本在中國(guó)市場(chǎng)的總收入，有45%來(lái)自上周，換句話(huà)說(shuō)，來(lái)自中國(guó)的收入立刻翻倍了�！�

　　事情當(dāng)然不會(huì)這么簡(jiǎn)單。誰(shuí)都無(wú)法保證一款游戲能否在中國(guó)走紅，甚至無(wú)法確信Steam是否能在中國(guó)一直存在。在中國(guó)，經(jīng)常有游戲被管制，但至少到目前為止，Steam有著自己的辦法——這在一定程度上是因?yàn)椤禗ota 2》很受中國(guó)玩家歡迎。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊將在7月份重新上線(xiàn)一個(gè)與Steam競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，有可能會(huì)顛覆當(dāng)?shù)豍C游戲市場(chǎng)。沒(méi)有人能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，變化成了 的常態(tài)。

　　但只要Steam繼續(xù)在中國(guó)存在，中國(guó)玩家的影響力就會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，誰(shuí)都無(wú)法忽視1700萬(wàn)玩家的能量(而且這個(gè)數(shù)字仍在上升)。

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