一個(gè)游戲公司的運(yùn)營(yíng)部門(mén)往往就是其最重要的部門(mén)，很多創(chuàng)業(yè)者都口口聲聲稱(chēng)重視運(yùn)營(yíng)，但實(shí)際上更常見(jiàn)的是產(chǎn)品倒在“運(yùn)營(yíng)不力”上。所以，越來(lái)越多的事開(kāi)始要求運(yùn)營(yíng)人員來(lái)接手，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也一開(kāi)始就為運(yùn)營(yíng)安排一兩個(gè)人員，同時(shí)越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)心運(yùn)營(yíng)該做些什么、做好什么。
初期：創(chuàng)業(yè)階段，人手不足，研發(fā)為主
1，如果你不是邢山虎或徐宥箴這類(lèi)懂產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)牛、混得久的大腕，就不要冒無(wú)謂的風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖和運(yùn)營(yíng)人員同樣都適用，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)決策影響著整個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度和收入，茲事體大。
2，如果有一個(gè)我們看上去很蠢的方法有效，那它就不是一個(gè)蠢方法。比如給傳統(tǒng)網(wǎng)媒發(fā)碼、官方社區(qū)建設(shè)、玩家交流會(huì)等。
3，越是 越是不能在這個(gè)時(shí)期太顯眼，因?yàn)檫@會(huì)引來(lái)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從玩法內(nèi)容到團(tuán)隊(duì)成員，再到產(chǎn)品進(jìn)度，運(yùn)營(yíng)要保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的神秘和低調(diào)。
4，別和那些比自己強(qiáng)的公司比高大上。
5，別忘了第一次測(cè)試找報(bào)價(jià) 的公司，也別忘了客觀評(píng)估這個(gè)數(shù)據(jù)。
6，如果這時(shí)候大家覺(jué)得一切順利、前景樂(lè)觀，那接下來(lái)一定就會(huì)有很多意外發(fā)生。
穩(wěn)定期：產(chǎn)品上線，團(tuán)隊(duì)沒(méi)散，結(jié)構(gòu)沒(méi)升級(jí)
1，招過(guò)來(lái)做運(yùn)營(yíng)的新人，一開(kāi)始都是想做策劃的;
2，如果這時(shí)公司運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、商務(wù)、公關(guān)等各大體系都還未分開(kāi)，那就盡量低調(diào)地將臟活累活都接下來(lái)，未來(lái)運(yùn)營(yíng)獨(dú)大就在此一舉;
3，如果公司老板是職業(yè)經(jīng)理人或研發(fā)出身，那么做好長(zhǎng)期當(dāng)綠葉的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樗芫弥蟛艜?huì)想起設(shè)立COO;
4，運(yùn)營(yíng)是賺錢(qián)的，市場(chǎng)是花錢(qián)的，兩者遲早必有一戰(zhàn)，但好在運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)戰(zhàn)起來(lái)之前，大部分手游公司在初期是劃在一個(gè)部門(mén)的;
5，很多簡(jiǎn)單的事情總是沒(méi)人能辦到，比如在游戲內(nèi)發(fā)個(gè)服務(wù)器公告;
6，這時(shí)候設(shè)計(jì)各種活動(dòng)，就需要事先劃分不同類(lèi)型了：比如社區(qū)活動(dòng)籠絡(luò)核心用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制造話題人氣，游戲內(nèi)活動(dòng)促進(jìn)在線和消費(fèi)，媒體活動(dòng)則是擴(kuò)大宣傳范圍等。其中有些活動(dòng)是相互結(jié)合的，像常見(jiàn)的“你提我改送100部蘋(píng)果6”這樣的活動(dòng)，就是社區(qū)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)合。
成熟期：產(chǎn)品短期內(nèi)持續(xù)盈利，公司有望更進(jìn)一步
1，在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)要開(kāi)始努力賺一筆筆錢(qián)，然后交給市場(chǎng)輕松花掉;
2，如果除了時(shí)間，其它什么都不缺，那說(shuō)明產(chǎn)品要公測(cè)上線了;
3，如果能讓開(kāi)發(fā)的進(jìn)度跟得上運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，那么產(chǎn)品一般都能成，但往往運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃和節(jié)奏是看開(kāi)發(fā)的臉色;
4，如果有競(jìng)品恰好正在你的檔期內(nèi)，別忘了你也在他的檔期內(nèi)，他也怕;
5，在測(cè)試和正式穩(wěn)定之前，運(yùn)維是運(yùn)營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)公司的大爺;
6，必須在安卓渠道有充值返現(xiàn)的情況下安撫好蘋(píng)果的用戶(hù)——也就是說(shuō)，非 制作人非巨頭公司，最好能接受蘋(píng)果代充的現(xiàn)實(shí)。
在這個(gè)階段，很多手游公司開(kāi)始對(duì)部門(mén)和崗位進(jìn)行細(xì)分，不過(guò)就熟悉的上海、成都等公司來(lái)看，大家還是運(yùn)營(yíng)部門(mén)為主導(dǎo)，商務(wù)或掛在運(yùn)營(yíng)之下或獨(dú)立單干。
∵體職能的細(xì)分安排：
1，內(nèi)容與社區(qū)運(yùn)營(yíng)：包括了微博的維護(hù)和活動(dòng)、官方論壇的建設(shè)和活躍、公眾號(hào)的維護(hù)和發(fā)福利，以及百度百科、貼吧、知道的老三樣�，F(xiàn)在還有一個(gè)比較新潮的社區(qū)，就是去知乎自問(wèn)自答一下。這些工作結(jié)合了一部分市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)文案的工作只能，有可能需要跨部門(mén)合作或者運(yùn)營(yíng)人員身兼數(shù)職。
2，口碑與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：俗稱(chēng)托兒。在充分了解游戲內(nèi)容以核心玩家身份自居的情況下，對(duì)玩家和媒體的輿論導(dǎo)向能起到一定引導(dǎo)作用。以當(dāng)年《我叫MT1》邢山虎在個(gè)人微博上的一系列運(yùn)作為例，把他當(dāng)作10分來(lái)要求自己，盡量爭(zhēng)取60分。
3，公關(guān)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：其實(shí)在很多公司，銷(xiāo)售、市場(chǎng)、商務(wù)是不分家的，但一般商務(wù)是主心骨。少部分公司創(chuàng)業(yè)艱難讓運(yùn)營(yíng)人員兼也不是不能理解，不過(guò)成熟期還這樣就不可取了。
4，產(chǎn)品與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：這類(lèi)工作比較接近PM或者運(yùn)維了，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還不屬于這個(gè)范疇。做這些活的運(yùn)營(yíng)人員才是臟活累活一把抓，后臺(tái)數(shù)據(jù)、競(jìng)品調(diào)研、活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)反饋、后臺(tái)操作等工作，可以說(shuō)既雜亂又不屬于核心機(jī)密。
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