撰文鄭渝川
你參加過在廣場、禮堂等場所舉辦的培訓(xùn)嗎？這類培訓(xùn)開始前，場地內(nèi)會(huì)播放激昂的音樂，組織者會(huì)設(shè)法調(diào)動(dòng)參加培訓(xùn)的人的激情。人們等待的那一刻到來，培訓(xùn)講師矯健地跨越到講臺上，身后巨大的屏幕會(huì)顯得他（她）的身材更為高大。這位講師會(huì)保持較快的說話語速，通過排比句和排比發(fā)問的方式繼續(xù)調(diào)動(dòng)并推高聽眾的激情。其排比發(fā)問中，會(huì)誘導(dǎo)聽眾排斥內(nèi)向的、存在自我抑制和恐懼的情緒。許多參加培訓(xùn)的人在事后，會(huì)樂于告訴他人，某某大師的培訓(xùn)真管用。
這種培訓(xùn)之所以被理解為“管用”，是因?yàn)橛狭松鐣?huì)的需要。工業(yè)化、城市化，帶來了社會(huì)文化的劇烈轉(zhuǎn)型，競爭促使人表現(xiàn)出自信，社會(huì)、雇主、事業(yè)對個(gè)人的要求已經(jīng)從先前的“品格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞�(gè)性”。20世紀(jì)初，廣告學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科紛紛產(chǎn)生，在促進(jìn)商業(yè)發(fā)展的同時(shí)也在引導(dǎo)個(gè)人學(xué)會(huì)自我推銷。接下來的百多年時(shí)間里，一代又一代年輕人被教導(dǎo)要丟掉矜持和羞澀；安靜、內(nèi)向性格甚至被看成是一種疾病。
社會(huì)歡迎外向者，盡管逼迫或誘導(dǎo)人們趨于外向，帶來了普遍的焦慮和緊張。更大的問題在于，外向已經(jīng)改變了人的思考和行動(dòng)習(xí)慣。世界 的哈佛商學(xué)院在課程教育中，非常注重對學(xué)生自信的培養(yǎng)，其核心就是讓他們的學(xué)生走上工作崗位后，能夠在信息不完整的情況下作出裁決，還要表現(xiàn)出 自信的樣子。哈佛商學(xué)院經(jīng)常通過課堂案例演示等方式，告訴學(xué)生，不必三思而行，“即使你對某些事情只有35%的確定性，你在講話的時(shí)候也要表現(xiàn)出對其100%的肯定⋯⋯不要苦思冥想那些所謂的完美答案�！�
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀察發(fā)現(xiàn)，高管收購其他企業(yè)的行為會(huì)讓他們因?yàn)閾魯「偁帉κ侄d奮不已，卻忽略了其中高昂的代價(jià)，這種情況頻頻發(fā)生，因此被概括為“交易狂熱癥”、“贏家詛咒”。金融市場上，外向亢奮的行為習(xí)慣更是讓人輕率的忽略警示信號。眾所周知，華爾街各大投行的考核制度傾向于誘導(dǎo)其員工迫切追求更高利益、冒更大風(fēng)險(xiǎn)，而如果人們出于風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂而采取謹(jǐn)慎行動(dòng)時(shí)，則會(huì)遭遇提前淘汰。這當(dāng)然是華爾街投行大批從業(yè)人員陷入盲目狂熱，進(jìn)而誘發(fā)金融危機(jī)的原因。
以上幾段，說的是外向行為習(xí)慣存在的一些弊病。反過來，很長一段時(shí)間內(nèi)被貶低、被忽略的內(nèi)向，應(yīng)當(dāng)為人們所重新認(rèn)識。如前述，內(nèi)向者更容易獨(dú)處、習(xí)慣于孤獨(dú)，因而更有利于培育創(chuàng)造力。美國談判、溝通技巧教育專家蘇珊•凱恩所著的《安靜：內(nèi)向性格的競爭力》一書指出，內(nèi)向性格、行為表現(xiàn)，實(shí)則源于高度應(yīng)激性。
內(nèi)向的孩子出于對新事物的厭惡和恐懼，會(huì)讓他們花更多時(shí)間在熟悉或動(dòng)腦子的事情上，因而他們更有可能發(fā)展成為藝術(shù)家、作家、科學(xué)家和思想家。內(nèi)向的成年人則更善于觀察來自環(huán)境的信息，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些別人疏漏的微妙細(xì)節(jié)，比如他人情緒或語氣上的微妙轉(zhuǎn)變，或者燈泡太亮，或者市場數(shù)據(jù)的細(xì)微變化，等等。內(nèi)向者還很善于移情，能夠捕捉和區(qū)分他人的情緒。
《安靜：內(nèi)向性格的競爭力》這本書談到，世界上至少有三分之一的人是內(nèi)向者。相對于交談，他們更喜歡聆聽；相對于參加喧囂的聚會(huì)，他們更傾向安靜的閱讀；他們致力于創(chuàng)造卻不愿自我推銷；他們往往選擇獨(dú)自創(chuàng)造而不是與他人漫無目的的討論。如果你是一名內(nèi)向者，完全沒必要為之感到自卑，要敢于發(fā)掘并發(fā)揮自己高度應(yīng)激性帶來的優(yōu)勢。如果你是外向者，你的孩子或?qū)W生或同事中有人是內(nèi)向者，不妨欣賞其思維的獨(dú)特性，不要期待他們隨大溜，要鼓勵(lì)或支持他們追隨自己的意愿——如果你這么做了，你將成為他們眼中最好的父母或老師或領(lǐng)導(dǎo)。
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