原標(biāo)題:平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司:理賠“基礎(chǔ)+增值”五心服務(wù):雙管齊下贏客戶
對于生活在快節(jié)奏中的深圳車主來說,駕駛途中不慎發(fā)生交通事故給他們造成不小的麻煩。既沒有時(shí)間送修愛車,也為沒有通勤車而感到苦惱。平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司推出精細(xì)化、定制化的理賠服務(wù),其中爆款服務(wù)理賠包辦就可以一鍵解決客戶的痛點(diǎn)。
車主吳女士在小區(qū)轉(zhuǎn)彎時(shí)不慎撞到盲點(diǎn)處的柱子,平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司理賠員曹林鋒接到報(bào)案后快速首聯(lián),在快速指引過程中發(fā)現(xiàn)女車主茫然失措,不曉得怎么處理,查勘員察覺后安撫車主,并迅速駕車,僅用時(shí)10分鐘到勘。
到達(dá)現(xiàn)場后,查勘員快速查勘現(xiàn)場,確認(rèn)損失部位,并指引客戶到清水河服務(wù)站定損?蛻舯硎咀约浩匠9ぷ鞅容^繁忙,查勘員立刻根據(jù)客戶的需求安排全程理賠包辦服務(wù),客戶對查勘員良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)贊嘆。車輛維修期間吳女士主動(dòng)要求給查勘員送一面錦旗,表達(dá)感激。
平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司旨在踐行“五心服務(wù)”,做有溫度的理賠。為提升客戶的體驗(yàn),不斷細(xì)化服務(wù)策略,制定了基礎(chǔ)、增值和驚喜三類服務(wù)策略,圍繞客群經(jīng)營價(jià)值在出險(xiǎn)前、出險(xiǎn)中和出險(xiǎn)后推出差異化服務(wù)策略。理賠包辦服務(wù)自推出以來,累計(jì)服務(wù)超兩萬名客戶,大獲好評。(朱晨銘 吳心悅)
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