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售后服務(wù)暗訪:奧迪硬件設(shè)施出色
時(shí)間:2012-11-20 22:17   來(lái)源:川北在線綜合報(bào)道   責(zé)任編輯:毛青青

  近日,記者和一位奧迪A6車主,與售后專家一道前往奧迪4S店進(jìn)行售后服務(wù)體驗(yàn),從車間到休息區(qū),4S店的設(shè)施出色,但接待人員的服務(wù)水平有差距。

  暗訪地點(diǎn):奧迪亞之杰4S店

  暗訪時(shí)間:11月1日上午9點(diǎn)半開始

  使用車輛:奧迪A6

  隨行售后專家:寶馬京寶行4S店售后經(jīng)理姚玉琴

  亞之杰店 工作效率高

  到店后,車主在售后大廳做登記,一位服務(wù)人員陪同車主對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)檢。安裝3件套后,將車開入車間。車間入口處有保安,非工作人員進(jìn)入需接待人員陪同。休息區(qū)空間很寬敞,共設(shè)上下兩層,一層可以看到車間內(nèi)狀況,一位技師檢查了車輛的底盤、輪胎、燈光、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、雨刷器等部件,并補(bǔ)充添加了一些油液,全套檢查共用1小時(shí)。

  ■ 售后專家看售后

  “休息區(qū)寬敞”

  姚玉琴:這家店的硬件條件很出色,休息區(qū)有兩層,二樓非常寬敞,影視播放區(qū)和吧臺(tái)設(shè)計(jì)得都很有特色,此外,車間的工作效率也比較高,檢測(cè)等待時(shí)間不長(zhǎng)。不足之處是,前臺(tái)和休息區(qū)接待人員的服務(wù)積極性還有待提高。

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