旅游警察工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該名中國籍男子供職于泰國TYT旅行社，沒有導(dǎo)游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導(dǎo)游。此次事件已經(jīng)對泰國旅游業(yè)良好形象造成一定損失，警方對李海以“未經(jīng)允許非法從事導(dǎo)游行業(yè)工作”罪名逮捕，一同逮捕的還有TYT旅行社兩位泰籍負責人，下一步泰國警方將依據(jù)泰國法律對其嚴懲。

游客回國后投訴

旅行社已經(jīng)退回團費

馬女士介紹，團內(nèi)10人分別來自不同旅行社。“見面后才知道自己來自不同的報名點，也不知這背后有沒有貓膩”。對此，成都市旅游局工作人員告訴北青報記者，旅行社拼團符合旅游法相關(guān)規(guī)定，但是必須要經(jīng)過游客知情且同意。

此外，據(jù)馬女士回憶，5月7日晚間，10名中國游客“自私脫團”后，來自中國的領(lǐng)隊希望他們不要脫團。有游客提出，第二天直接在曼谷機場匯合，“但是不能再見到那個曼谷導(dǎo)游”。于是，8日下午5點左右，10名游客與領(lǐng)隊在機場附近的免稅中心匯合。11人按照先前的計劃，乘坐9日凌晨3點10分的飛機回國。

飛機起飛前，中國領(lǐng)隊要求10名游客簽署協(xié)議調(diào)解單，稱是為了“維護大家和公司雙方的利益”。這一要求被游客拒絕，當時已有游客將自己在泰國遭受導(dǎo)游辱罵的視頻傳上網(wǎng)，并迅速引發(fā)關(guān)注。

9日上午，旅游團另一名成員榮女士剛剛回到成都，就撥打12301國家旅游服務(wù)熱線投訴，并上傳了資料。隨后，成都市旅游局以及事發(fā)旅行社所屬轄區(qū)的青羊區(qū)文化體育廣播電視和旅游局迅速介入調(diào)查。

但據(jù)馬女士丈夫梁先生介紹，5月10日下午，自己報名的旅行社同意補償自己夫妻二人共計800元人民幣，但拒絕了其要求退還報團費用的要求。

另一家旅行社只同意每人補償200元。當天晚上，本次旅行最后的發(fā)團旅行社聯(lián)系大家稱，同意補償10名游客每人1000元，但談判再次以失敗告終。

直到11日下午，發(fā)團的國內(nèi)旅行社相關(guān)負責人前往成都，退還旅行團10名團員全部報名費，并 后期還會跟進一些補償措施，雙方才最終達成共識。馬女士說，“希望類似的事情再也不要發(fā)生。”

本組文/本報記者孔令晗熊穎琪

提醒

在泰國遇宰客可打報警電話求助

10日，泰國國家旅游局成都辦事處發(fā)布提醒稱，近年隨著赴泰旅行人數(shù)不斷攀升，一些問題也隨之而來。國內(nèi)部分旅行社以“低價攬客”，在行程安排、接待水平和安全系數(shù)等方面大打折扣，直接威脅到了旅游消費者的權(quán)益。為此，中泰兩國旅游局將聯(lián)手推廣品質(zhì)旅游。針對“零負團費”制定出相應(yīng)措施，正確引導(dǎo)消費者，并對旅游從業(yè)者進行行業(yè)管理，以高品質(zhì)的泰國游產(chǎn)品真切回饋中國游客。

泰國國家旅游局稱，為了給旅客能有更多元化的選擇，目前許多旅游行程都會加入自費行程的內(nèi)容。“所以，在詳細了解行程表時，更要了解哪些是要額外自費的項目，價格是多少等，這些都必須要求旅行社載明，甚至以書面告知。尤其是自費項目，更須明確列出項目名稱及價格”。

如遇緊急情況，游客可撥打下列電話尋求幫助：泰國國家旅游局客服中心1672，旅游警察熱線1155（有中文服務(wù)），泰國報警電話191，急救電話1669。

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