陽(yáng)光人壽持續(xù)加大科技投入 提升理賠時(shí)效及客戶理賠體驗(yàn)
時(shí)間：2023-01-06 17:13 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：青青
原標(biāo)題：陽(yáng)光人壽持續(xù)加大科技投入 提升理賠時(shí)效及客戶理賠體驗(yàn)
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，在保險(xiǎn)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
近幾年，受新冠肺炎疫情影響，信息技術(shù)支撐能力成為檢驗(yàn)一家險(xiǎn)企能否穩(wěn)健發(fā)展的重要指標(biāo)，可以說(shuō)，線上化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為基礎(chǔ)和初級(jí)的階段，根據(jù)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)測(cè)算，2021年我國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)技術(shù)投入已超過(guò)430億元，并在未來(lái)3年內(nèi)其數(shù)字化占比穩(wěn)定在40％以上，年增長(zhǎng)率保持在20％以上。
對(duì)此，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的科技創(chuàng)新工作圍繞用好數(shù)據(jù)、用活技術(shù)兩個(gè)基本面，開(kāi)展了一系列具有陽(yáng)光特色的創(chuàng)新實(shí)踐，不斷加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論研究，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)的深度融合，賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。
作為一家保險(xiǎn)行業(yè)新銳力量，在董事長(zhǎng)張維功有力帶領(lǐng)下，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽(yáng)光人壽始終堅(jiān)持以客戶需求為本，傾聽(tīng)客戶心聲，積極采用前沿科技賦能服務(wù)，尤其是在客戶最關(guān)心的理賠環(huán)節(jié)，持續(xù)加大科技投入，不斷提升客戶體驗(yàn)。
隨著保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)數(shù)字化浪潮，為提升理賠時(shí)效及客戶理賠體驗(yàn)，陽(yáng)光人壽傾力打造了兩款全智能化業(yè)務(wù)APP，面向廣大客戶的移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)“我家陽(yáng)光”和面向代理人的線上工具“全能寶”，全面提升理賠時(shí)效及客戶理賠體驗(yàn)。
依托“我家陽(yáng)光”APP，客戶可以全流程線上辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，特別是理賠環(huán)節(jié)，動(dòng)動(dòng)手指即可自助完成理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)、理賠進(jìn)度查詢、理賠資料補(bǔ)傳等服務(wù)項(xiàng)目，2021年，陽(yáng)光人壽全平臺(tái)線上化理賠案件占比已超過(guò)99%，高效、專業(yè)、有溫度的理賠服務(wù)獲得了業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可。
未來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的價(jià)值追求，通過(guò)科技賦能主業(yè)和開(kāi)拓保險(xiǎn)科技市場(chǎng)來(lái)開(kāi)創(chuàng)新的發(fā)展格局，傾力打造行業(yè)新標(biāo)桿。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://dstuf.com/
