恒豐銀行：打造特色金融服務(wù) 樹立行業(yè) 標(biāo)桿
時(shí)間：2022-02-18 17:25 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：恒豐銀行：打造特色金融服務(wù) 樹立行業(yè) 標(biāo)桿
日前，由國家市場監(jiān)督管理總局、財(cái)政部、中國人民銀行等八部委，委托第三方評估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)隆重舉行，恒豐銀行成功入圍“銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，這也是企業(yè)連續(xù)第二年獲得該項(xiàng)榮譽(yù)。
恒豐銀行員工風(fēng)采
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”是 的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評選，該項(xiàng)評選活動(dòng)旨在有效激發(fā)金融市場主體創(chuàng)新活力，培育金融標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展新動(dòng)能，帶動(dòng)提升金融業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平。
據(jù)介紹，2021年，恒豐銀行對照金融服務(wù)類國家標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、特殊關(guān)懷、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面，形成了具有恒豐銀行特色的金融服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2021版《恒豐銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》重點(diǎn)突出了對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀及改進(jìn)情況的綜合評價(jià)，進(jìn)一步明確各崗位服務(wù)職責(zé)、規(guī)范工作流程、細(xì)化管理要求，為客戶提供視覺統(tǒng)一、體驗(yàn)一致的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)。
近年來，恒豐銀行持續(xù)深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)隊(duì)伍主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理新實(shí)踐。截至2021年末，恒豐銀行有45家網(wǎng)點(diǎn)成功獲評“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”， 51家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成功獲評“五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”， 25家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成功獲評“四星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，16家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成功獲評“三星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，獲評機(jī)構(gòu)占比率位居全國股份制商業(yè)銀行前列。
恒豐銀行銀行大廈外景
作為一家全國性股份制商業(yè)銀行，恒豐銀行將堅(jiān)守為民初心，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，以更多敏捷高效的金融產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行而不懈奮斗。
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