打響雙十一差異化大件服務(wù)卡位戰(zhàn) 蘇寧易購物流送裝一體覆蓋所有地級市
時(shí)間：2021-10-20 17:34 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：打響雙十一差異化大件服務(wù)卡位戰(zhàn) 蘇寧易購物流送裝一體覆蓋所有地級市
為做好雙十一快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，確�？爝f業(yè)務(wù)旺季期間行業(yè)安全平穩(wěn)有序運(yùn)行，10月18日，在國家郵政局、中國快遞協(xié)會的支持下，蘇寧易購物流、順豐、郵政等18家快遞物流公司正式啟動2021雙十一全民嘉年華的物流備戰(zhàn)。
根據(jù)預(yù)測，2021蘇寧易購雙十一全民嘉年華，以家電家裝為核心的大件商品銷售將會大幅提升。今年以來，蘇寧易購聚焦優(yōu)勢核心能力和資源稟賦，持續(xù)加碼家電家裝賽道，在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)時(shí)效不斷提升基礎(chǔ)上，以送裝一體差異化服務(wù)，撬動大件供應(yīng)鏈效率與服務(wù)升級，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)降本增效。
蘇寧易購物流立足平臺優(yōu)勢，加大技術(shù)、人員投入，依托智慧供應(yīng)鏈服務(wù)以及遍布全國的倉儲、運(yùn)輸、售后等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，以線上線下全場景服務(wù)，協(xié)同合作伙伴進(jìn)行銷售預(yù)測、科學(xué)分倉、庫存共享以及預(yù)售下沉等，合理安排倉儲計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏，以智慧倉儲帶動全鏈路效率提升。
同時(shí)針對各平臺直播帶來的爆款及負(fù)賣，通過提前溝通、提前部署、強(qiáng)化聯(lián)動等，在全國倉庫設(shè)置爆款專區(qū)、綠色通道，實(shí)現(xiàn)快進(jìn)快出，保障發(fā)貨及時(shí)率。配送端，通過增設(shè)直發(fā)班車、加強(qiáng)培訓(xùn)與服務(wù)考核，保障大促不降速，服務(wù)不打折。
為保障消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧易購物流升級大件上門服務(wù)，送裝一體服務(wù)范圍將從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場清掃、拆舊、取舊等。
蘇寧易購物流還積極響應(yīng)由中國快遞協(xié)會向全行業(yè)發(fā)出的綠色“雙11”倡議，參與“尋找好心快遞小哥”公益活動。蘇寧易購物流“青城計(jì)劃”行動推行3年以來，包裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)單包裹減碳56g，雙十一期間，蘇寧易購物流以全國29大綠倉為中心，聯(lián)動合作伙伴提前規(guī)劃直發(fā)包裝，并通過一聯(lián)單、減寬膠帶、可降解填充物等減量化、綠色化包裝，持續(xù)為包裹“減負(fù)”。人員關(guān)愛方面，對末端服務(wù)人員給予服務(wù)補(bǔ)貼，提升服務(wù)質(zhì)量。
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