馬上消金關愛老年人,提升金融服務溫度
時間:2021-09-26 18:06 來源:今日頭條 責任編輯:毛青青
原標題:馬上消金關愛老年人,提升金融服務溫度
今年全國進行了第七次全國人口普查,普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口已達2.64億,占總人口的18.7%,其中65歲及以上人口為1.91億,占13.50%。相比2010年,60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點,65歲及以上人口的比重上升4.63個百分點。也就是說我國已經全面進入了老齡化社會。面對社會上大部分的老齡群體,解決他們的交通住房、社會公眾參與等問題刻不容緩。馬上消費金融(以下簡稱“馬上消金”)作為一家科技驅動型金融機構,自成立以來一直關注著老年群體的生活現(xiàn)狀,并進行大量科技投入,致力于幫助老齡群體打造數(shù)字化生活。
馬上消金貼心打造智能適老服務
在線下金融機構日漸式微的今天,一些傳統(tǒng)的適老化線下設置,如“愛心窗口”等綠色通道的設置,或專人一對一接待指引等服務都已經逐漸淡出大眾視野。馬上消金認為,數(shù)字化、智能化必然是大勢所趨,可老年群體普遍面臨掃碼難、辦事難、支付難、就醫(yī)難等痛點,作為被數(shù)字化生活邊緣化的一類群體,為此馬上消金自主研發(fā)的聲紋活體識別與身份核驗系統(tǒng),僅利用本能的說和聽就能通過智能設備幫助老齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”,實現(xiàn)“數(shù)字化生活”,以聲紋識別為核心的智能語音技術,將在推進我國智能科技適老化的進程中發(fā)揮重要作用。
馬上消金強化金融知識宣傳渠道
除此之外,對老年人而言,如何加強自身金融知識儲備,如何在面對可疑金融服務時能夠做出恰當有效的判斷等等,也是影響老年群體對金融機構信賴度的主要原因。為此,馬上消金通過積極開展防騙知識宣講等活動形式,以更專業(yè)可信的態(tài)度為廣大老年群體帶來學習金融知識及防范詐騙常識的機會。同時,馬上消金等金融科技機構也在不斷嘗試以更通俗易懂的方式,幫助老年群體更好地加深對金融行業(yè)、相關產品及背后新科技的理解,避免其與社會脫節(jié)。
在馬上消金看來,全民數(shù)字化時代,老年人總是更為弱勢的群體,新聞中不乏有老年消費者疑惑為何線下金融機構不再有人工協(xié)助通道,或是苦惱不知從何下手去操作明明更為便利的智能化設備。隨著我國當前老齡化現(xiàn)象加劇,未來,如何將有傳統(tǒng)金融服務優(yōu)化升級,打造更有溫度的、與老年群體實際需求相結合的金融服務體系,是如馬上消金這類金融科技企業(yè)必須持續(xù)去做的事情。
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