原標(biāo)題：結(jié)果公示丨2021年第三季貝殼成都站新經(jīng)紀(jì)榜樣出爐
文化價(jià)值觀向我們闡釋了
“可為”與“不可為”
引導(dǎo)我們?cè)谡_的道路上走得更遠(yuǎn)
秉持這樣的價(jià)值觀理念
有這樣一群人：
他們一心為客戶著想
用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋“客戶至上”的理念
他們不為簽單而簽單
即便不要業(yè)績(jī)也恪守“誠(chéng)實(shí)可信”的底線
他們致力于品牌間的合作
堅(jiān)信只有“合作共贏”才是行業(yè)的未來
他們奮勇直前 不畏險(xiǎn)阻
用“拼搏進(jìn)取”實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值
他們就像夜空中最亮的星
照亮你我前行的路
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經(jīng)過線下評(píng)選與大眾投票
2021年第三季貝殼成都站新經(jīng)紀(jì)榜樣
火熱出爐!!!
城市級(jí)榜樣結(jié)果公示
【經(jīng)紀(jì)人序列】
【平臺(tái)序列】
榜樣故事
經(jīng)紀(jì)人序列
2020年4月，國(guó)奧村有一套頂躍掛牌，郭帥負(fù)責(zé)對(duì)該房源進(jìn)行維護(hù)。5月，該房源因?yàn)檫`章搭建被查封了，郭帥在得知這個(gè)情況后，按照公司規(guī)定，第一時(shí)間主動(dòng)下架房源，并且積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主處理查封的事情。
經(jīng)過幾個(gè)月的努力，房子終于解除了查封，然而新的問題又來了。拆除了違章搭建的地方，卻導(dǎo)致房屋出現(xiàn)了漏水滲水現(xiàn)象。彼時(shí)適逢雨季來臨，房子直接成了“水簾洞”，業(yè)主因早已在外地定居沒法處理，郭帥便自己全權(quán)攬下了善后的工作。為了節(jié)約業(yè)主的成本，郭帥自己去市場(chǎng)上買了遮雨的布，冒著大雨把漏水的地方暫時(shí)擋了起來，但一旦出現(xiàn)刮風(fēng)下雨，遮雨的布就會(huì)被吹開。所以每逢下雨，郭帥就一定在房子里看著，并積極與業(yè)主反饋。
工人進(jìn)行施工維修后房子里面一片狼藉，郭帥主動(dòng)找來保潔工人打掃。為了能讓業(yè)主放心，郭帥在房子里和保潔工人們一起打掃了三天，并且為了節(jié)省窗簾的清洗費(fèi)用，郭帥將窗簾一塊一塊拆下來，自己帶回家洗，連洗衣機(jī)都洗壞了。
因?yàn)檫@些行為，業(yè)主深受感動(dòng)，表明房子只會(huì)交給郭帥來賣。今年4月，業(yè)主的房子成功從郭帥手里售出，業(yè)主也沒要求傭金打折。業(yè)主說，鏈家人的服務(wù)都沒有打折，那么傭金我們也不會(huì)要求一點(diǎn)打折!
今年3月，田寶城接到一條IM消息，了解客戶需求后，立即匹配了對(duì)應(yīng)樓盤。由于客戶出差，便溝通了客戶女朋友于3月15日看房。因?yàn)楫?dāng)時(shí)城投錦瀾悅山還沒有開盤，當(dāng)天帶客戶看了金科中梁美院的一個(gè)樓盤，客戶當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)樓盤還是非常滿意，決定等男朋友回來以后再過來一起看看。
城投錦瀾悅山開盤放出，田寶城就立馬邀約客戶進(jìn)行看房，但客戶先是一直婉拒沒時(shí)間。好不容易確定時(shí)間后，在售樓部等待客戶，客戶又去看其他樓盤了。田寶城便決定開車接客戶去看城投，看完城投后客戶及家人都很喜歡，客戶表示待女朋友八點(diǎn)下班以后再來簽訂。終于等到晚上8點(diǎn)，客戶女友卻不是很情愿交付定金，且言語(yǔ)表示已在其他公司找了熟人朋友，可以返現(xiàn)7000元，詢問田寶城是否可以進(jìn)行返現(xiàn)。田寶城立馬明確表態(tài)無法返現(xiàn)，并告知客戶相關(guān)服務(wù) ，但客戶最終還是選擇在熟人成交。
事后，客戶給田寶城發(fā)來600元辛苦費(fèi)，田寶城果斷拒收并且告知客戶：我們不能收客戶的任何費(fèi)用，為您帶看本就是我該做的工作。雖然沒有成交，但田寶城說：一分耕耘，一份收獲，為客戶做好服務(wù)非常重要，但我們不能被客戶左右。我們能做的是要積極維護(hù)公司利益，維護(hù)品牌形象，不屬于我們的一定不能觸碰，這樣才能成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者。
張君在5月13日接到了一個(gè)線上客戶，客戶叫陳銳。陳先生想看上行錦繡的房子，張君約好客戶第二天早上去看，并提前聯(lián)系維護(hù)人約好了看房時(shí)間。走到小區(qū)，發(fā)生了一件很巧合的事情，客戶同時(shí)約了她和另外一個(gè)門店的經(jīng)紀(jì)人一起看這個(gè)小區(qū)的房。
了解清楚后才知道，原來是張君和客戶約好時(shí)間后，客戶無意間發(fā)現(xiàn)同小區(qū)有套房源的維護(hù)經(jīng)紀(jì)人叫陳銳，跟自己同姓同名，就好奇地聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人陳銳了解房子，雙方很愉快的約了和張君一樣的看房時(shí)間，這才有了后面三方撞在一起的畫面。
雖然平時(shí)張君和陳銳兩個(gè)門店經(jīng)常合作，大家都很熟，但是客戶在同一時(shí)間同一小區(qū)找了兩個(gè)門店的人一起看房，三方碰面也難免有些尷尬。但是為了不讓客戶為難，張君和陳銳立馬協(xié)商，建議雙方一起合作帶看，為客戶解決問題，客戶也很爽快的答應(yīng)了。
經(jīng)過帶看和復(fù)看，客戶看上了陳銳那一套房子，價(jià)格也能接受，張君和陳銳立即進(jìn)行了報(bào)備，約定第二天晚上談單。因?yàn)闃I(yè)主不在成都，所以張君和陳銳采取了線上談單的方式，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的協(xié)商，最終價(jià)格達(dá)成一致，可以簽約。
由于業(yè)主本人不在成都，加之不會(huì)操作線上簽約系統(tǒng)，于是張君和陳銳約定，張君陪客戶留在成都這邊準(zhǔn)備線上簽約事宜，陳銳和他門店伙伴一起開車前往業(yè)主家。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)，他們到達(dá)了業(yè)主在德陽(yáng)中江縣的家。經(jīng)過默契配合，雙方完成了在線簽約的手續(xù)，忙完網(wǎng)簽事情后，陳銳回到家中，已是凌晨4點(diǎn)多。
面對(duì)現(xiàn)在近80%的重客率，這肯定是無可避免的情況，如果執(zhí)意糾結(jié)誰(shuí)才是首帶看，很有可能因此流失掉客戶。遇到重客的情況，可以直接協(xié)商發(fā)起合作，不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)，還能增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任和好感。合作共贏是趨勢(shì)也是必然，作為貝殼人，一定要有合作的意識(shí)，既能促使周邊門店多合作和配合，還能助力自己多多開單!
廖德利從最開始的迷茫、不知所措進(jìn)入行業(yè)，到后面開了人生當(dāng)中的第一單，從行業(yè)小白到小區(qū)專家，他漸漸找到了人生目標(biāo)。
入職的時(shí)候師父告訴他，當(dāng)經(jīng)紀(jì)人就是要做到：腦里有房，手里有客。現(xiàn)在廖德利已經(jīng)對(duì)商圈和房源足夠熟悉，接下來便是尋找客戶，了解客戶需求，匹配合適房源，進(jìn)行帶看了。在按照師父教導(dǎo)的方法做了之后，廖德利成功收獲了一位朋友轉(zhuǎn)介紹的客戶，溝通過后，通過匹配需求，篩選房源，最終廖德利找到幾套合適的房子，準(zhǔn)備線下帶看。
由于客戶上班比較忙，要晚上8點(diǎn)過后才有時(shí)間去實(shí)地看房。有些房源又需要提前預(yù)約，所以前前后后帶看了4個(gè)小區(qū)，總共線下帶看7次，廖德利都是先到現(xiàn)場(chǎng)等待客戶的到來。功夫不負(fù)有心人，一天客戶看中了滿意的房子，但在價(jià)格上有一定分歧。最終在彭店長(zhǎng)和師父的幫助下，最終雙方達(dá)成一致。當(dāng)時(shí)廖德利雖然表面上很平靜，但是內(nèi)心卻是非常激動(dòng)。在簽完合同，送客戶離開之后，廖德利哭得像個(gè)孩子一樣，淚水里盡是這段時(shí)間的不易。
這一單，也讓廖德利和客戶成為了朋友。在完成后續(xù)后，廖德利被客戶邀請(qǐng)到家里吃飯，客戶一直向廖德利表示感謝。廖德利回憶說，那一瞬間，感覺就像找到了人生的方向!他突然明白：他賣的不是房子，而是給客戶提供專業(yè)耐心的服務(wù)，讓客戶擁有一個(gè)溫馨的家。
平臺(tái)序列
肖貴林從事二手房交易后續(xù)工作已經(jīng)有8年多的時(shí)間，服務(wù)過數(shù)萬(wàn)名客戶的貸款手續(xù)。因?yàn)樗膶I(yè)負(fù)責(zé)，部分合作銀行對(duì)他開通了免審?fù)ǖ�，他的按揭貸款單銀行工作人員可直接受理，無需預(yù)審。在同事眼里，他是不顧一切幫助客戶解決問題的 小管家。
6月初，肖貴林接到一個(gè)貸款單，該單成交價(jià)56萬(wàn)，客戶首套房，貸7成39萬(wàn)，看到貸款金額肖貴林不禁一陣擔(dān)憂。因?yàn)槟壳皼]有一家銀行的政策可以受理40萬(wàn)以下的單子。于是肖貴林進(jìn)一步向經(jīng)紀(jì)人了解，客戶是剛需資質(zhì)，夫妻兩人經(jīng)營(yíng)一家小賣部，半輩子積蓄就為了購(gòu)置一套房子，確實(shí)不易。
為了讓客戶買到心儀的房子，他挨個(gè)溝通合作銀行，希望銀行能破例收下這個(gè)單子。第一天溝通，沒有銀行接受;第二天再次溝通依然無果;第三天當(dāng)他再次對(duì)接客戶經(jīng)理的時(shí)候，成都銀行終于答應(yīng)接單。面簽當(dāng)日，銀行在綜合了客戶和房屋情況時(shí)卻不愿意接該單，房子面積小又是劃撥土地性質(zhì)的安置房，加上客戶資質(zhì)不太好，每月入賬流水不多，又有多筆消費(fèi)貸記錄。銀行認(rèn)為這樣的單子簽回去也審不過。
此刻肖貴林明顯感受到客戶的失落，客戶說：在成都交了10年的社保了，為了兩個(gè)小孩有個(gè)家，他們真的需要買到這套房子。以前覺得買房費(fèi)用高，現(xiàn)在好不容易湊夠20萬(wàn)的首付，下定決心買房子了卻又無法貸款，只是想把家安下來，家安了心就定了。客戶誠(chéng)摯的語(yǔ)言，給了他持續(xù)溝通的動(dòng)力。在一番真誠(chéng)的講述后，沒想到真為客戶迎來了轉(zhuǎn)機(jī)，成都銀行領(lǐng)導(dǎo)表示這種客戶只要資質(zhì)符合，他們?cè)敢馐芾怼?/p>
不以單小而不為，這個(gè)單子對(duì)他們來說沒多少業(yè)績(jī)，后續(xù)的辛苦和繁瑣卻一點(diǎn)沒有少，自始至終大家同心協(xié)力，只為客戶能夠貸到款，買到房子。堅(jiān)持做難而正確的事才能叫“有為”，新時(shí)代的經(jīng)紀(jì)服務(wù)從業(yè)者當(dāng)“可為”，更要“有為”。
作為經(jīng)紀(jì)人增長(zhǎng)中心的代招顧問，蒲靜在工作中接觸到的大多是求職者和門店經(jīng)理。在這個(gè)過程中也會(huì)與一些門店經(jīng)理熟識(shí)，但她從不因關(guān)系好，就接受相應(yīng)門店的人員推薦。
3月底，一位門店經(jīng)理私下將求職者信息發(fā)給蒲靜，讓她安排面試，說這樣可以幫助蒲靜完成招聘任務(wù)，但是公司規(guī)定門店經(jīng)理推薦的人員只能由門店自行安排面試。蒲靜面試的求職者只能源于網(wǎng)絡(luò)投遞、求職者介紹、朋友介紹等渠道，所以蒲靜毫不猶豫地拒絕了這次的“友情幫忙”。
有時(shí)候，新人成功入職門店，門店經(jīng)理為表感謝，會(huì)給蒲靜發(fā)紅包，但每次她都會(huì)果斷拒絕，并說這是自己的工作職責(zé)所在。除了做好自己，蒲靜也會(huì)告訴周圍的小伙伴，作為貝殼人，應(yīng)堅(jiān)守崗位原則，保持誠(chéng)實(shí)可信的本心，做自己該做的事。
4月開始，蓉北事業(yè)部緊鑼密鼓鋪排擴(kuò)規(guī)模拓店任務(wù)，當(dāng)時(shí)任務(wù)剛下來戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)每個(gè)伙伴確實(shí)有點(diǎn)懵，目標(biāo)不是特別堅(jiān)決，但是當(dāng)時(shí)下達(dá)體外門店信息統(tǒng)計(jì)，總共410余家體外門店，戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)伙伴分工分區(qū)域，一個(gè)星期即完成。
隨著時(shí)間和項(xiàng)目推進(jìn)，不管是來自公司的目標(biāo)，還是自身的覺悟，拓店目標(biāo)越來越堅(jiān)決!時(shí)間來到5月，這才是真正上戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候!通過4月鋪排，大家各自走訪區(qū)域已有目標(biāo)門店，在拓店進(jìn)行到白熱化時(shí)，也是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神所在。
第一個(gè)案例：持續(xù)對(duì)接的店?yáng)|，加上聯(lián)動(dòng)BD拜訪有4.5次，意向都非常強(qiáng)烈，但是在邀約參加體外門店交流會(huì)時(shí)，卻一反常態(tài)表明不加平臺(tái)，此確實(shí)讓人摸不著原因，但是依然沒有放棄。在一次例會(huì)結(jié)束后，已經(jīng)是下午6點(diǎn)，戰(zhàn)隊(duì)伙伴一起分工拜訪兩個(gè)店?yáng)|后，已快接近9點(diǎn)，想著前面一反常態(tài)的店?yáng)|，隔著也不遠(yuǎn)，還是想再去拜訪。戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)得知情況后，毅然決定陪同再次拜訪，同行伙伴也加入隊(duì)伍，一個(gè)明確拒絕的店?yáng)|，在戰(zhàn)隊(duì)伙伴們的耐心溝通下，最終該店店?yáng)|如約參加了交流會(huì)，并且最終簽約現(xiàn)已完成基地訓(xùn)。
第二個(gè)案列：某一天BD伙伴給曾世財(cái)發(fā)消息讓他陪同談一個(gè)門店，沒有具體名稱，他也將此事在戰(zhàn)隊(duì)群里進(jìn)行通報(bào)，伙伴們也不知道為哪家門店。曾世財(cái)和BD同事與店?yáng)|見面過后，發(fā)現(xiàn)該店?yáng)|非常有意愿，在德佑、中環(huán)和21世紀(jì)三家品牌中猶豫不決。為了能夠盡早進(jìn)行談判簽約，曾世財(cái)當(dāng)即給戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)打電話尋求支援。正好戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)帶著儲(chǔ)備伙伴剛剛結(jié)束門店交流，火速來到門店，一起解決門店疑慮，給予信心，最終該門店加盟德佑，目前理房通申請(qǐng)已過。
以上僅為普通的兩個(gè)案列，實(shí)際工作中，經(jīng)常伙伴們會(huì)交叉或者一同前往目標(biāo)門店，無論白天還是晚上，只要有需要，伙伴們都會(huì)趕來支援。不管是熟悉區(qū)域，還是陌生區(qū)域，都是兩兩搭檔，相互鼓勵(lì)和幫助，最終戰(zhàn)隊(duì)超額完成任務(wù)，同時(shí)也分派兵力支援臨近兄弟戰(zhàn)隊(duì)，通力合作，使得大區(qū)超額完成拓店任務(wù)!
2020年，馮超接受組織的臨危受命，從城中區(qū)來到廣漢支援，正式幫助組織開拓全新的區(qū)域。一年以來，馮超盡心盡力賦能區(qū)域，受到店?yáng)|一致好評(píng)。轉(zhuǎn)眼到了2021年，本打算大展宏圖，繼續(xù)擴(kuò)大門店的規(guī)模。但是一道晴天霹靂，盡心盡力負(fù)責(zé)一年的啟策地產(chǎn)，準(zhǔn)備退出平臺(tái)。廣漢戰(zhàn)隊(duì)門店從17家門店銳減到8家。馮超一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦，內(nèi)心也十分的波動(dòng)，馮超的愛人也勸他調(diào)回成都。一時(shí)間馮超的內(nèi)心也是猶豫不定。
但是時(shí)間不等人，蓉北大部定下了規(guī)模增長(zhǎng)的基調(diào)，馮超也快速調(diào)整自己，抱著必須拿下廣漢的決心。同時(shí)也放棄了調(diào)回成都的想法，相信一定可以不負(fù)組織。
廣漢戰(zhàn)隊(duì)的門店一共只有8家，從4月便開啟了拓店之旅。經(jīng)歷了運(yùn)營(yíng)CA的無數(shù)個(gè)第一次，第一次撬動(dòng)房江湖，第一次區(qū)域陌生門店拜訪，為了達(dá)成這段時(shí)間的規(guī)模增長(zhǎng)目標(biāo)，除了每天自己拓店之外，CA還和房江湖的小伙伴們約定了每周的拓店日。在這之前，馮超獨(dú)自一人早已把廣漢市100多家門店全部陌拜完成。
為了打開廣漢市的拓店局面，馮超還專門和中環(huán)的BD總監(jiān)進(jìn)行了對(duì)接，一開始中環(huán)品牌其實(shí)是不想進(jìn)入廣漢的，但是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的溝通交流，最終還是說服品牌方同意在廣漢拓店。但是最開始的時(shí)候，中環(huán)的BD每天往返于成都和廣漢之間，效率并不是很高。為了能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成效果，他還專門花時(shí)間為幾位BD找租的房子，最終讓BD駐扎在廣漢。
目前已經(jīng)拓店2家，還有幾家交了意向金。在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，廣漢的門店數(shù)量已經(jīng)上漲至21家。在這個(gè)過程中，經(jīng)常看到馮超奔波在各個(gè)門店之間，也經(jīng)常一接到電話就跑去和BD、房江湖的伙伴們開會(huì)研討，下班時(shí)間也幾乎都是在和有意向的店?yáng)|交流。馮超的付出收獲了很多門店的認(rèn)可，也獲得了來自門店老板的推薦客戶。相信廣漢戰(zhàn)隊(duì)在馮超帶領(lǐng)下，會(huì)變得越來越好!
榜樣福利
【經(jīng)紀(jì)人序列】
1、獲500貝殼幣，18貝殼分
2、微電影拍攝
【平臺(tái)序列】
1、平臺(tái)半年會(huì)上接受表彰
2、微電影拍攝
相信文化價(jià)值觀的力量
相信“相信”的力量
因?yàn)橄嘈盼磥?才能創(chuàng)造未來
除了在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)正向價(jià)值觀
貝殼也將這份正能量傳遞給了客戶
在每一個(gè)陽(yáng)光升起的日子里
我們始終與每一個(gè)向前的家攜手同行
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