原標(biāo)題：欽培吉：待更多朋友成為沃爾沃“未來汽車”的品牌投資人
7月21日，由寰球汽車集團(tuán)和沃爾沃汽車集團(tuán)共同主辦的“一輛未來汽車的標(biāo)準(zhǔn)是什么?”主題論壇正式開幕，圍繞可持續(xù)發(fā)展帶來的智能化趨勢(shì)變革、沃爾沃汽車智能化前瞻技術(shù)、智能化下的售后服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用等主題，探討汽車智能化創(chuàng)新發(fā)展的推動(dòng)引擎。
作為新一輪智能電動(dòng)汽車發(fā)展的核心落地場(chǎng)景之一，當(dāng)前“碳中和”、“自動(dòng)駕駛”、“智能座艙”等新概念正在不斷拓寬人們對(duì)于出行的想象邊界。對(duì)整車廠、技術(shù)及服務(wù)供應(yīng)商、技術(shù)平臺(tái)等車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游提出新要求。如何整合優(yōu)勢(shì)拓展新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，捕捉汽車智能化、電動(dòng)化浪潮下的發(fā)展機(jī)遇，成為整車企業(yè)、智能化技術(shù)服務(wù)商、零部件企業(yè)共同思考的話題。
在這場(chǎng)論壇上，沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁 欽培吉表示，打造“未來汽車”，要有與未來對(duì)話的能力。沃爾沃能夠具備可持續(xù)的品牌生命力，不是靠給市場(chǎng)講故事?lián)Q來的。90多年來，沃爾沃始終懷著以人為本的同理心，扎實(shí)、負(fù)責(zé)任地持續(xù)給每一位品牌投資人創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)信條是我們十年來持續(xù)盈利的支撐，也是我們與未來對(duì)話的底氣。
以下是沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁 欽培吉發(fā)言實(shí)錄：
未來汽車，起碼是能走到“未來”的汽車，有太多半路消失的品牌，已經(jīng)沒有了未來。
當(dāng)然，也有些品牌，穿過周期，見過牛熊，順風(fēng)球打得好，逆風(fēng)球也贏得漂亮。沒錯(cuò)，沃爾沃就是其一。
在我們曬成績單之前，還得說一句，今年的考題還挺難的。行業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情沖擊、芯片斷供，難題一個(gè)個(gè)砸來，沃爾沃一個(gè)個(gè)解決，今年上半年，沃爾沃汽車銷量同比增長44.9%，連續(xù)15個(gè)月雙位數(shù)增長，新能源車全球銷量同比增長150%。這么難的市場(chǎng)，我們的市占率依然穩(wěn)中有升。
很多人問我，沃爾沃汽車發(fā)展這么穩(wěn)，有什么秘訣?因?yàn)槲覀儽澈笳局粋�(gè)別人羨慕不來的投資人天團(tuán)，他們?cè)丛床粩嗤稌r(shí)間、投錢、投精力……他們是誰?為什么投沃爾沃?從沃爾沃這里獲得了什么?
沃爾沃汽車的品牌1號(hào)投資人，當(dāng)然是我們數(shù)以百萬計(jì)的車主�？蛇x的豪華車這么多，為什么獨(dú)寵沃爾沃?因?yàn)槲覀兊耐顿Y人，都是“價(jià)值投資者”。
舉個(gè)例子，我們的安全配置不分貴賤，從當(dāng)前的智能領(lǐng)航輔助系統(tǒng)，到未來的自動(dòng)駕駛激光雷達(dá)，別人家的高配，是我們的全系標(biāo)配。
沃爾沃全系開啟智能化升級(jí)，帶來全新一代智能人機(jī)交互，是目前市場(chǎng)上軟件應(yīng)用生態(tài)最開放的車機(jī)系統(tǒng)。我們的車主投資人，無論是華為鐵粉，還是蘋果玩家，都不需要為應(yīng)用生態(tài)站隊(duì)，換句話說，易烊千璽還是肖戰(zhàn)，可以兩個(gè)都要的。
我們帶來全系新能源，提供48V混動(dòng)、插電式混動(dòng)、純電動(dòng)在內(nèi)的多種動(dòng)力選擇，滿足國內(nèi)消費(fèi)者不同需求。如今這個(gè)市場(chǎng)，從來不缺“硬菜”，但沃爾沃要做的，是提供一桌更可口、更豐富、讓人愿意一直品下去的菜，這樣的沃爾沃，才是用戶投資人的“菜”。
我們的車主投資人都很理性，他們買的不只是一輛車，更是從購車到售后的全生命周期體驗(yàn)。
很多人說，豪華車買得起修不起，在配置上褥的羊毛，總會(huì)在售后上一分不少地還給廠家。這句話，在沃爾沃這里已經(jīng)不成立了。沃爾沃率先推出“零件終身保”，大幅降低車輛維修費(fèi)，平均算下來，能省3-4萬元;同時(shí)，通過廠家補(bǔ)貼，零件價(jià)格大幅下調(diào)，近12.3萬多個(gè)零件平均降價(jià)20%以上，給車主投資人省了不少錢。
置換過沃爾沃的車主，大多復(fù)購了沃爾沃。大家都知道，置換二手車這件事水很深，但在沃爾沃這里，一切都公開透明。我們推出二手車廠商認(rèn)證服務(wù)，下半年還將推出二手車估值業(yè)務(wù)，按年限統(tǒng)一估值，帶來看得見的收益和保障，以后可以把沃爾沃當(dāng)成理財(cái)產(chǎn)品來買了。
只靠讓利和 ，無法讓車主投資人持續(xù)心動(dòng)。
今天的品牌，最難從用戶那里得到的是什么?我覺得是“交個(gè)朋友”，是“一鍵三連”。前段時(shí)間，沃爾沃連著上過好幾次熱搜，每次都跟技術(shù)有關(guān)。在大家的印象中，車企講技術(shù)，總像講天書，好端端的品牌交流，愣是有了上專業(yè)課的感覺，距離感一下子就有了。但沃爾沃不想這樣，我們相信，不“痛苦”的關(guān)系才可持續(xù)，深入淺出更能透地三尺，所以，我們用疊疊樂講籠式車身、用“小鬼當(dāng)駕”說主動(dòng)安全。從結(jié)果上看，這一系列被稱為史上最性感、有共鳴的“安全”宣傳片，讓沃爾沃增粉速度位列傳統(tǒng)豪華品牌第一。目前，沃世界已有超過182萬“常住人口”;抖音粉絲翻倍增長。還有不少車主已經(jīng)成為我們的“靈魂車評(píng)人”，他們投的不僅是錢，更是感情。
好的品牌互動(dòng)，不是好看的打卡裝置，真正的情感共振，從同理心開始，這也是“沃家人”能真正走到一起的原因。
我們的另一位品牌投資人是經(jīng)銷商，他們投資的不僅僅是沃爾沃汽車的經(jīng)銷權(quán)，更是與沃爾沃一起拼出個(gè)未來。
從剛才的成績可以看到，他們的選擇沒有錯(cuò)。
怎么做到的?方法有很多。如今的汽車銷售，早已過了“給張名片就叫服務(wù)”的階段，標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量服務(wù)和超預(yù)期的個(gè)性化服務(wù)缺一不可。這恰恰是經(jīng)銷商的強(qiáng)項(xiàng)。經(jīng)銷商“戰(zhàn)斗”在一線，對(duì)市場(chǎng)的把握更細(xì)致，也最懂用戶。在沖鋒之際，我們絕不會(huì)讓戰(zhàn)友孤軍奮戰(zhàn)，更不會(huì)讓他們掉隊(duì)。因此我們要為“聽得見炮火”的人提供“彈藥”。依托大數(shù)據(jù)資源，沃爾沃為經(jīng)銷商提供策略支持和給力的服務(wù)政策。我們創(chuàng)新打造的數(shù)字化中臺(tái)NEWBIE系統(tǒng)，讓經(jīng)銷商學(xué)會(huì)了讀心術(shù)，幫助他們洞察甚至預(yù)見用戶的需求，持續(xù)贏得用戶心動(dòng)。從結(jié)果來看，沃爾沃的用戶滿意度增至92%，經(jīng)銷商盈利能力也顯著增強(qiáng)。
其次，是幫助經(jīng)銷商拓展發(fā)展空間，打通“主動(dòng)脈”、增加“毛細(xì)血管”。上半年，沃爾沃增加了20家4S店，形成覆蓋全國的281家線下銷售網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，我們?cè)诰嚯x用戶更近的空白城市、商圈建立衛(wèi)星店，用戶買車可能就像去全家或者7-11一樣方便。另外，我們?cè)诟呖土魃虉?chǎng)設(shè)立快閃店，高頻觸達(dá)更多用戶，多層次覆蓋都市消費(fèi)者的生活圈。
另一位投資人，是我們的合作伙伴。在上午的供應(yīng)商展會(huì)上，媒體老師們想必已經(jīng)見到了汽車行業(yè)的老朋友。下午，大家看到了來自科技界的新面孔，也許大家曾經(jīng)是從一顆芯片，一部手機(jī)，一個(gè)app，一張地圖開始認(rèn)識(shí)他們的，但當(dāng)他們與沃爾沃聯(lián)合在一起，就產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)。
沃爾沃 合作伙伴名錄中，有谷歌、華為、騰訊、阿里、高德、英偉達(dá)、Luminar等等智能科技巨頭，大家可能已經(jīng)注意到，沃爾沃近期上市的幾款車型，都搭載了新一代智能人機(jī)交互系統(tǒng)，被行業(yè)稱為“超大號(hào)智能設(shè)備”、“手機(jī)支架終結(jié)者”。未來的沃爾沃車型上，不止是車機(jī)系統(tǒng)，背后的中央計(jì)算平臺(tái)、自動(dòng)駕駛等功能都將更加強(qiáng)大，我們希望借助這些合作伙伴的力量，進(jìn)一步讓沃爾沃汽車能思考，會(huì)對(duì)話，不僅預(yù)知未來，還要跑贏未來，我想，這也是這些合作伙伴們的商業(yè)愿景。
沃爾沃的員工，是為沃爾沃汽車付出最多寶貴時(shí)間的品牌投資人。我們能給他們最寶貴的回饋，也是時(shí)間，而且是生命中最重要的時(shí)間。
在今年3月，沃爾沃汽車宣布了一項(xiàng)面向全球的政策，全球4萬名員工，不分男女，均可享受長達(dá)六個(gè)月的帶薪育兒假，這在中國職場(chǎng)引起轟動(dòng)，不少人點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，就希望自己的老板也能跟上。我們希望通過營造父母共擔(dān)撫育責(zé)任的文化，彌合性別差距，幫助我們的員工更好的平衡家庭與工作，從而為他們贏得更好的職業(yè)發(fā)展。
沃爾沃也有不少特殊的投資人，他們是社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的正能量，也是我們時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心的人群。
因?yàn)樗麄�，沃爾沃鼎力支持抗擊疫情，與逆行者一起守護(hù)愛與生命;因?yàn)樗麄儯譅栁謽s幸擔(dān)任外交用車，成為連接世界的“外交名片”;我們尊重每個(gè)人的價(jià)值，助力退役運(yùn)動(dòng)員，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)轉(zhuǎn)型;我們護(hù)人所愛，將安全出行的理念傳承給下一代。
未來，沃爾沃將繼續(xù)與這些投資人一起，成為推動(dòng)未來汽車與未來出行的重要力量。
最后壓軸的，是重磅投資人，是的，在座的各位媒體老師，你們都是我們的品牌投資人，我們忠實(shí)的粉絲大大。
我們?cè)贔IKA活動(dòng)上乘過風(fēng)、破過浪，在足球訓(xùn)練中上過場(chǎng)、流過汗，在萬家團(tuán)圓的日子喊過麥、K過歌，我們看到過媒體老師專業(yè)報(bào)道的沉穩(wěn)范兒，也見識(shí)過大家敢拼敢闖的霸道范兒。我覺得，人生AB面，開沃爾沃汽車的老師更有面!
在這里，感謝各位一路喜愛、支持沃爾沃。
打造“未來汽車”，先要有與未來對(duì)話的能力。沃爾沃能夠具備可持續(xù)的品牌生命力，不是靠給市場(chǎng)講故事?lián)Q來的。90多年來，沃爾沃始終懷著以人為本的同理心，扎實(shí)、負(fù)責(zé)任地持續(xù)給每一位品牌投資人創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)信條是我們持續(xù)增長的秘訣，也是我們與未來對(duì)話的底氣。
最后，我要感謝忠實(shí)的“品牌投資人”對(duì)沃爾沃的信賴， 也期待更多朋友成為沃爾沃“未來汽車”的品牌投資人，共同定義未來汽車的標(biāo)準(zhǔn)。
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