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欽培吉:待更多朋友成為沃爾沃“未來汽車”的品牌投資人
時間:2021-07-22 14:57   來源:搜狐   責任編輯:青青

  原標題:欽培吉:待更多朋友成為沃爾沃“未來汽車”的品牌投資人

  7月21日,由寰球汽車集團和沃爾沃汽車集團共同主辦的“一輛未來汽車的標準是什么?”主題論壇正式開幕,圍繞可持續(xù)發(fā)展帶來的智能化趨勢變革、沃爾沃汽車智能化前瞻技術(shù)、智能化下的售后服務創(chuàng)新應用等主題,探討汽車智能化創(chuàng)新發(fā)展的推動引擎。

 

  作為新一輪智能電動汽車發(fā)展的核心落地場景之一,當前“碳中和”、“自動駕駛”、“智能座艙”等新概念正在不斷拓寬人們對于出行的想象邊界。對整車廠、技術(shù)及服務供應商、技術(shù)平臺等車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游提出新要求。如何整合優(yōu)勢拓展新的產(chǎn)業(yè)機會,捕捉汽車智能化、電動化浪潮下的發(fā)展機遇,成為整車企業(yè)、智能化技術(shù)服務商、零部件企業(yè)共同思考的話題。

  在這場論壇上,沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁 欽培吉表示,打造“未來汽車”,要有與未來對話的能力。沃爾沃能夠具備可持續(xù)的品牌生命力,不是靠給市場講故事?lián)Q來的。90多年來,沃爾沃始終懷著以人為本的同理心,扎實、負責任地持續(xù)給每一位品牌投資人創(chuàng)造價值。這個信條是我們十年來持續(xù)盈利的支撐,也是我們與未來對話的底氣。

  以下是沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁 欽培吉發(fā)言實錄:

  未來汽車,起碼是能走到“未來”的汽車,有太多半路消失的品牌,已經(jīng)沒有了未來。

  當然,也有些品牌,穿過周期,見過牛熊,順風球打得好,逆風球也贏得漂亮。沒錯,沃爾沃就是其一。

  在我們曬成績單之前,還得說一句,今年的考題還挺難的。行業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情沖擊、芯片斷供,難題一個個砸來,沃爾沃一個個解決,今年上半年,沃爾沃汽車銷量同比增長44.9%,連續(xù)15個月雙位數(shù)增長,新能源車全球銷量同比增長150%。這么難的市場,我們的市占率依然穩(wěn)中有升。

  很多人問我,沃爾沃汽車發(fā)展這么穩(wěn),有什么秘訣?因為我們背后站著一個別人羨慕不來的投資人天團,他們源源不斷投時間、投錢、投精力……他們是誰?為什么投沃爾沃?從沃爾沃這里獲得了什么?

  沃爾沃汽車的品牌1號投資人,當然是我們數(shù)以百萬計的車主?蛇x的豪華車這么多,為什么獨寵沃爾沃?因為我們的投資人,都是“價值投資者”。

  舉個例子,我們的安全配置不分貴賤,從當前的智能領航輔助系統(tǒng),到未來的自動駕駛激光雷達,別人家的高配,是我們的全系標配。

  沃爾沃全系開啟智能化升級,帶來全新一代智能人機交互,是目前市場上軟件應用生態(tài)最開放的車機系統(tǒng)。我們的車主投資人,無論是華為鐵粉,還是蘋果玩家,都不需要為應用生態(tài)站隊,換句話說,易烊千璽還是肖戰(zhàn),可以兩個都要的。

  我們帶來全系新能源,提供48V混動、插電式混動、純電動在內(nèi)的多種動力選擇,滿足國內(nèi)消費者不同需求。如今這個市場,從來不缺“硬菜”,但沃爾沃要做的,是提供一桌更可口、更豐富、讓人愿意一直品下去的菜,這樣的沃爾沃,才是用戶投資人的“菜”。

  我們的車主投資人都很理性,他們買的不只是一輛車,更是從購車到售后的全生命周期體驗。

  很多人說,豪華車買得起修不起,在配置上褥的羊毛,總會在售后上一分不少地還給廠家。這句話,在沃爾沃這里已經(jīng)不成立了。沃爾沃率先推出“零件終身保”,大幅降低車輛維修費,平均算下來,能省3-4萬元;同時,通過廠家補貼,零件價格大幅下調(diào),近12.3萬多個零件平均降價20%以上,給車主投資人省了不少錢。

  置換過沃爾沃的車主,大多復購了沃爾沃。大家都知道,置換二手車這件事水很深,但在沃爾沃這里,一切都公開透明。我們推出二手車廠商認證服務,下半年還將推出二手車估值業(yè)務,按年限統(tǒng)一估值,帶來看得見的收益和保障,以后可以把沃爾沃當成理財產(chǎn)品來買了。

  只靠讓利和 ,無法讓車主投資人持續(xù)心動。

  今天的品牌,最難從用戶那里得到的是什么?我覺得是“交個朋友”,是“一鍵三連”。前段時間,沃爾沃連著上過好幾次熱搜,每次都跟技術(shù)有關。在大家的印象中,車企講技術(shù),總像講天書,好端端的品牌交流,愣是有了上專業(yè)課的感覺,距離感一下子就有了。但沃爾沃不想這樣,我們相信,不“痛苦”的關系才可持續(xù),深入淺出更能透地三尺,所以,我們用疊疊樂講籠式車身、用“小鬼當駕”說主動安全。從結(jié)果上看,這一系列被稱為史上最性感、有共鳴的“安全”宣傳片,讓沃爾沃增粉速度位列傳統(tǒng)豪華品牌第一。目前,沃世界已有超過182萬“常住人口”;抖音粉絲翻倍增長。還有不少車主已經(jīng)成為我們的“靈魂車評人”,他們投的不僅是錢,更是感情。

  好的品牌互動,不是好看的打卡裝置,真正的情感共振,從同理心開始,這也是“沃家人”能真正走到一起的原因。

  我們的另一位品牌投資人是經(jīng)銷商,他們投資的不僅僅是沃爾沃汽車的經(jīng)銷權(quán),更是與沃爾沃一起拼出個未來。

  從剛才的成績可以看到,他們的選擇沒有錯。

  怎么做到的?方法有很多。如今的汽車銷售,早已過了“給張名片就叫服務”的階段,標準化的高質(zhì)量服務和超預期的個性化服務缺一不可。這恰恰是經(jīng)銷商的強項。經(jīng)銷商“戰(zhàn)斗”在一線,對市場的把握更細致,也最懂用戶。在沖鋒之際,我們絕不會讓戰(zhàn)友孤軍奮戰(zhàn),更不會讓他們掉隊。因此我們要為“聽得見炮火”的人提供“彈藥”。依托大數(shù)據(jù)資源,沃爾沃為經(jīng)銷商提供策略支持和給力的服務政策。我們創(chuàng)新打造的數(shù)字化中臺NEWBIE系統(tǒng),讓經(jīng)銷商學會了讀心術(shù),幫助他們洞察甚至預見用戶的需求,持續(xù)贏得用戶心動。從結(jié)果來看,沃爾沃的用戶滿意度增至92%,經(jīng)銷商盈利能力也顯著增強。

  其次,是幫助經(jīng)銷商拓展發(fā)展空間,打通“主動脈”、增加“毛細血管”。上半年,沃爾沃增加了20家4S店,形成覆蓋全國的281家線下銷售網(wǎng)點。同時,我們在距離用戶更近的空白城市、商圈建立衛(wèi)星店,用戶買車可能就像去全家或者7-11一樣方便。另外,我們在高客流商場設立快閃店,高頻觸達更多用戶,多層次覆蓋都市消費者的生活圈。

  另一位投資人,是我們的合作伙伴。在上午的供應商展會上,媒體老師們想必已經(jīng)見到了汽車行業(yè)的老朋友。下午,大家看到了來自科技界的新面孔,也許大家曾經(jīng)是從一顆芯片,一部手機,一個app,一張地圖開始認識他們的,但當他們與沃爾沃聯(lián)合在一起,就產(chǎn)生了化學反應。

  沃爾沃 合作伙伴名錄中,有谷歌、華為、騰訊、阿里、高德、英偉達、Luminar等等智能科技巨頭,大家可能已經(jīng)注意到,沃爾沃近期上市的幾款車型,都搭載了新一代智能人機交互系統(tǒng),被行業(yè)稱為“超大號智能設備”、“手機支架終結(jié)者”。未來的沃爾沃車型上,不止是車機系統(tǒng),背后的中央計算平臺、自動駕駛等功能都將更加強大,我們希望借助這些合作伙伴的力量,進一步讓沃爾沃汽車能思考,會對話,不僅預知未來,還要跑贏未來,我想,這也是這些合作伙伴們的商業(yè)愿景。

  沃爾沃的員工,是為沃爾沃汽車付出最多寶貴時間的品牌投資人。我們能給他們最寶貴的回饋,也是時間,而且是生命中最重要的時間。

  在今年3月,沃爾沃汽車宣布了一項面向全球的政策,全球4萬名員工,不分男女,均可享受長達六個月的帶薪育兒假,這在中國職場引起轟動,不少人點贊轉(zhuǎn)發(fā),就希望自己的老板也能跟上。我們希望通過營造父母共擔撫育責任的文化,彌合性別差距,幫助我們的員工更好的平衡家庭與工作,從而為他們贏得更好的職業(yè)發(fā)展。

  沃爾沃也有不少特殊的投資人,他們是社會各個領域的正能量,也是我們時刻關注、關心的人群。

  因為他們,沃爾沃鼎力支持抗擊疫情,與逆行者一起守護愛與生命;因為他們,沃爾沃榮幸擔任外交用車,成為連接世界的“外交名片”;我們尊重每個人的價值,助力退役運動員,實現(xiàn)職場轉(zhuǎn)型;我們護人所愛,將安全出行的理念傳承給下一代。

  未來,沃爾沃將繼續(xù)與這些投資人一起,成為推動未來汽車與未來出行的重要力量。

  最后壓軸的,是重磅投資人,是的,在座的各位媒體老師,你們都是我們的品牌投資人,我們忠實的粉絲大大。

  我們在FIKA活動上乘過風、破過浪,在足球訓練中上過場、流過汗,在萬家團圓的日子喊過麥、K過歌,我們看到過媒體老師專業(yè)報道的沉穩(wěn)范兒,也見識過大家敢拼敢闖的霸道范兒。我覺得,人生AB面,開沃爾沃汽車的老師更有面!

  在這里,感謝各位一路喜愛、支持沃爾沃。

  打造“未來汽車”,先要有與未來對話的能力。沃爾沃能夠具備可持續(xù)的品牌生命力,不是靠給市場講故事?lián)Q來的。90多年來,沃爾沃始終懷著以人為本的同理心,扎實、負責任地持續(xù)給每一位品牌投資人創(chuàng)造價值。這個信條是我們持續(xù)增長的秘訣,也是我們與未來對話的底氣。

  最后,我要感謝忠實的“品牌投資人”對沃爾沃的信賴, 也期待更多朋友成為沃爾沃“未來汽車”的品牌投資人,共同定義未來汽車的標準。

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