原標(biāo)題：　慈溪天天快遞獲市民 嘉獎(jiǎng)：只收天天，其他拒收

　　作為浙江寧波下面的一個(gè)縣級(jí)市，慈溪并不大，但作為“全國(guó)小家電之都”之一，它既是電商消費(fèi)的下行密集區(qū)，又是家電物流的上行核心區(qū)，是千千萬萬消費(fèi)者們小家電訂單的發(fā)貨源頭，因此，在攬件上，一些強(qiáng)勁的物流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干脆在此地建立了產(chǎn)地倉(cāng)，大家短兵相接、寸土必爭(zhēng)，慈溪成了快遞公司之間白刃戰(zhàn)的第一現(xiàn)場(chǎng)。

　　但是，周建浩主持的慈溪天天快遞，卻在這場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，搏殺出自己的一片江湖，吸粉無數(shù)，創(chuàng)下“非天天不發(fā)”的用戶口碑。

　　浩哥帶領(lǐng)老鐵們，從3G直奔5G時(shí)代

　　“以前每天幾單、十幾單，他們?cè)谖疫@發(fā)貨，現(xiàn)在每天幾百、上千單，還是把貨給我，說白了，是信我這個(gè)人!”

　　周建浩口中的“他們”，是他慈溪當(dāng)?shù)氐碾娚汤峡蛻簟Ｗ鳛橐粋�(gè)老天天人，周建浩負(fù)責(zé)慈溪網(wǎng)點(diǎn)很多年了，這些老客戶也是他多年的"老鐵"。

　　不分年齡，大家都叫他“浩哥”，而對(duì)浩哥的“鐵”，是有原因的。

　　“春江水暖鴨先知”，幾年前，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)還遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在普及時(shí)，因?yàn)樗�做的是快遞業(yè)務(wù)，生意嗅覺靈敏的周建浩就知道“電商的春天”即將到來，但這時(shí)與他有業(yè)務(wù)往來的商家，主要還只是把貨發(fā)給外地的批發(fā)商。

　　時(shí)代是最大的機(jī)遇，眼看著電商蓬勃興起，周建浩建議他們也在網(wǎng)上開店試試。

　　注冊(cè)店鋪，不會(huì)?沒關(guān)系，浩哥幫忙，裝打印機(jī)不會(huì)?浩哥來。很多店鋪，都是在周建浩一手一腳的幫助下搭建起來的，成為與他的快遞業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)起來的“發(fā)小”，自然也成了他慈溪天天快遞多年的老客戶。

　　其中有一位批發(fā)熱水壺的朋友，在浩哥的幫助下轉(zhuǎn)型做電商后，生意十分紅火，這個(gè)雙十一，發(fā)貨量上萬件，不光自己成為浩哥的老鐵，還介紹了很多新朋友。

　　但是，以往這些年，面對(duì)老鐵們的信任，浩哥喜憂參半，尤其是每年電商大促之際，他形容自己是“如臨深淵，如履薄冰”，洶涌而來的包裹大潮，老的天天網(wǎng)點(diǎn)和系統(tǒng)很吃緊。

　　變化從今年3月份開始，浩哥再也不擔(dān)心了，慈溪天天快遞的速度、效率以及服務(wù)質(zhì)量都大幅提升。用老鐵們的話說就是：

　　那感覺，就像從3G時(shí)代直接沖到了5G!

　　(慈溪天天快遞負(fù)責(zé)人周建浩)

　　蘇寧天天：雙十一，今夜風(fēng)平浪靜

　　給老鐵們帶來3G直沖5G感覺的，是蘇寧物流對(duì)天天快遞的賦能，今年三月份，蘇寧物流與天天快遞基本完成全面整合，很快周建浩就感受到了不一樣。

　　“今年雙十一當(dāng)晚，我們慈溪網(wǎng)點(diǎn)9米6的車，就發(fā)了21個(gè)，全部分揀完畢出港，要是往年，這樣的量，光一個(gè)慈溪就能把分撥中心搞癱瘓，但今年風(fēng)平浪靜。”

　　說起剛剛過去的雙十一，周建浩語(yǔ)氣中掩飾不住興奮。

　　由于是小家電之都，也是電商活躍度 的區(qū)域之一，慈溪的快遞出港量，幾乎占到寧波大區(qū)的80%，所以，雙十一之前，從大區(qū)總監(jiān)到分撥經(jīng)理，都多次與慈溪網(wǎng)點(diǎn)溝通，給與特別照顧，分撥中心24小時(shí)輪班，不管有多少貨發(fā)過來，都全部按時(shí)送出去。

　　天天快遞寧波分撥中心入駐蘇寧新的物流基地后，不光面積擴(kuò)大了好幾倍，而且有了數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)的支撐，運(yùn)作量至少提升了五倍。

　　“用我們分撥經(jīng)理的話說就是：‘就算你一天來40個(gè)車，照樣能給你吃掉’”，說起新的分撥中心，周建浩意猶未盡。

　　其實(shí)，蘇寧物流給天天快遞帶來的，不僅僅是軟硬件的提升，還有品牌賦能，提升了整個(gè)隊(duì)伍的精氣神。融合后，蘇寧大件配送業(yè)務(wù)也開放給了慈溪天天，這是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，以前網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)手的都是小件，大件家電是全新的業(yè)務(wù)模塊，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)從頭學(xué)起。周建浩親自到寧波大區(qū)學(xué)習(xí)，回來后，手把手培訓(xùn)員工，并親自跟單操作示范給員工看，蘇寧物流也派專人下到網(wǎng)點(diǎn)，駐場(chǎng)幫扶。通過培訓(xùn)和建立獎(jiǎng)懲分明的制度，洗刷掉了員工曾經(jīng)的惰性，帶來了蓬勃積極的氣象：

　　“從根本上轉(zhuǎn)變思想，現(xiàn)在自己是一個(gè)蘇寧人，背后有了更加強(qiáng)大的支撐，心里更有底了。”

　　這是一群嶄新的蘇寧天天人，在帶領(lǐng)“老鐵們”享受3G到5G的沖浪快感時(shí)，也使那些原來還在觀望、猶豫不定的新客戶，果斷地選擇了蘇寧天天，浩哥“老鐵”的隊(duì)伍日漸壯大。

　　(天天快遞員正在配送)

　　服務(wù)質(zhì)量寸步不讓，用戶口碑直上云霄

　　蘇寧物流為慈溪天天賦能，同時(shí)也帶來了“魔鬼級(jí)”的考核指標(biāo)：當(dāng)日妥投率，遠(yuǎn)比所有的快遞公司要求都高。

　　如此的高標(biāo)準(zhǔn)，周建浩仍然以不打折扣的執(zhí)行力完成了。并且，他堅(jiān)持

　　“快”的同時(shí)也要在服務(wù)質(zhì)量上寸步不讓，將蘇寧的服務(wù)精神貫徹始終：“‘快’和“服務(wù)”都是硬標(biāo)準(zhǔn)，缺一不可，‘送快遞就是把包裹往那兒一放’這種現(xiàn)象，我們從根本上杜絕了。”

　　在慈溪，有一個(gè)特殊區(qū)域，由多個(gè)小區(qū)組成，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“小區(qū)城”，里面絕大部分業(yè)主因?yàn)榘滋旃ぷ�，在工作日都只有晚上才能取件，這對(duì)當(dāng)日妥投率來說是巨大考驗(yàn)。

　　在別的快遞公司看來，我已經(jīng)這么忙了，客戶白天不在家，有什么辦法?甚至連用戶都覺得，雙十一嘛，慢一點(diǎn)也是正常的。

　　但是令“小區(qū)城”的用戶們感到意外的是，即便回家很晚，也能在樓下看到天天快遞員的孤獨(dú)守候，甚至是夜里12點(diǎn)，也能在樓下拿到當(dāng)天送達(dá)慈溪的天天快遞。關(guān)鍵時(shí)刻的差別待遇，頓時(shí)讓小區(qū)城的用戶們感到了快遞公司之間服務(wù)的差距。

　　經(jīng)歷過今年雙十一，慈溪天天網(wǎng)點(diǎn)又吸引了一批“老鐵”：不少消費(fèi)者都悄悄在下單時(shí)備注：只收天天，其他快遞拒收。

　　周建浩說，這是他聽到的對(duì)“蘇寧+天天”最好的評(píng)語(yǔ)，再多的辛苦也值了。

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