原標(biāo)題：導(dǎo)游發(fā)牢騷你們吃我的喝我的 事發(fā)起因系因游客購(gòu)物少
近日，一段導(dǎo)游在大巴上對(duì)游客講話的視頻曝光。事發(fā)起因系因游客購(gòu)物少。視頻中，該導(dǎo)游對(duì)著游客指責(zé)道“你們吃我的喝我的，做人要將心比心，我不知道你們的心是鐵的還是什么樣的”并表示不買東西就是不尊重她。
事發(fā)后，一名游客覺得自己花錢旅游，卻因購(gòu)物問題受到人格上的侮辱，遂將該視頻曝光。張女士也坦言，導(dǎo)游并未強(qiáng)制性要求游客購(gòu)物。旅行社方面稱將對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（來(lái)源：極目新聞）
作為游客，跟團(tuán)旅游，購(gòu)買的是跟團(tuán)旅游的服務(wù)，而非購(gòu)物服務(wù)。當(dāng)然，旅游團(tuán)之所以低價(jià)作為噱頭，也是想通過旅游過程中游客的消費(fèi)獲取一定的提成。現(xiàn)在的游客也不傻，明明十塊錢能買到的東西，為何要花100塊買。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第35條的有關(guān)規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。若違反，則旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
具體到本案，游客張女士也坦言該導(dǎo)游并未強(qiáng)制要求游客購(gòu)物，雖然導(dǎo)游很想讓游客購(gòu)物消費(fèi)，以便獲得相應(yīng)的提成。但該導(dǎo)游還是忍住了，最終在返程的車上跟游客抱怨，這導(dǎo)游既然在購(gòu)物的時(shí)候都忍住了，為何返程路上又忍不住，最終害的自己顏面盡失，也影響旅游社聲譽(yù)。
根據(jù)《治安管理處罰法》第42條，公然侮辱他人的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5-10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
《民法典》第995條規(guī)定，人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉請(qǐng)求權(quán)，不適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。
結(jié)合本案的視頻，涉事導(dǎo)游的言語(yǔ)雖然在一定程度上讓游客產(chǎn)生人格侮辱，但并未直接辱罵，尚不構(gòu)成治安違法。從民事角度來(lái)說(shuō)，游客可以要求該導(dǎo)游承擔(dān)賠禮道歉。
疫情當(dāng)下，旅游業(yè)不景氣，導(dǎo)游的收入可想而知。即便收入低，也不能因此將怨氣撒在游客身上，畢竟游客也是冒著風(fēng)險(xiǎn)跟團(tuán)旅游，為旅游行業(yè)貢獻(xiàn)了微薄力量。
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