原標(biāo)題:3人合吃一份自助餐服務(wù)員勸阻被懟 把你們領(lǐng)導(dǎo)叫過來
”河北廊坊,三名顧客到高速服務(wù)區(qū)餐廳就餐,被一名女服務(wù)員制止,顧客十分激動(dòng),不但要求服務(wù)員把領(lǐng)導(dǎo)叫過來,還把視頻發(fā)到網(wǎng)上,說付了錢服務(wù)員不讓他們吃飯。服務(wù)區(qū)回應(yīng):他們?nèi)齻(gè)人合吃一份自助餐!
網(wǎng)曝視頻里,一名男子情緒十分激動(dòng),對(duì)著服務(wù)員說:“把你們領(lǐng)導(dǎo)叫過來!”女服務(wù)員毫不畏懼地回應(yīng):“領(lǐng)導(dǎo)來了也這樣!買一份一個(gè)人吃!”
男子打斷女服務(wù)員的話,質(zhì)問道:“買一份老太太吃不了,就浪費(fèi)糧食倒了吧?”女服務(wù)員解釋說:“你可以少打!”
男子情緒更加激動(dòng):“你管我們哪!我們付多少錢打多少我們吃多少!用你管?”旁邊一邊女子也在說:“我們也在吃了呀!”男子繼續(xù)表示不解:“你們這叫啥行為?”
女服務(wù)員難以理解地反問:“是我的行為不好還是您的行為不好?”男子更加激動(dòng):“我們啥行為?我們啥話也沒說,就這樣吃飯你也不讓我們吃飯!”女子也說:“我們也付錢了!”女服務(wù)員無奈之下只好離開。
視頻曝光后,服務(wù)區(qū)回應(yīng)說,他們的餐廳是自助餐,35元一個(gè)人隨便吃。當(dāng)天來了三個(gè)顧客,一個(gè)人買了份自助餐,另外兩個(gè)人說吃泡面,結(jié)果就餐期間,三個(gè)人卻一起吃這份自助餐,服務(wù)員才上前提醒,對(duì)方說是怕老太太吃不完才三個(gè)人一起吃,于是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。顧客上傳視頻后,他們也聯(lián)系顧客進(jìn)行了解釋。
這大過節(jié)的,怎么還能因?yàn)檫@點(diǎn)事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了。而且奇怪的是,這個(gè)事件曝光到網(wǎng)上以后,網(wǎng)友們也吵了起來,有認(rèn)為:“餐廳沒毛病!”“大佬,自助餐是按人頭記吧,出一個(gè)人的錢,三個(gè)人吃,怎么界定剛好取了一個(gè)人用餐的份量?”但也有人認(rèn)為:“三個(gè)人就打一份,沒有重復(fù)打飯,沒有毛病,憑什么不可以?”“35一份三個(gè)人吃不可以嗎?”
個(gè)人實(shí)在想不通,這個(gè)事件怎么會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)呢?
從法律上來說,消費(fèi)者到餐廳就餐,與餐廳之間形成了餐飲服務(wù)合同關(guān)系。在這個(gè)合同關(guān)系里,消費(fèi)者的義務(wù)是向餐廳支付餐費(fèi),餐廳的義務(wù)是向消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)。
在絕大多數(shù)餐飲服務(wù)合同里,餐廳向消費(fèi)者收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是按照每份菜品向顧客收取費(fèi)用,消費(fèi)者在購買餐品以后,可以一個(gè)人吃,也可以十個(gè)人吃,不管幾個(gè)人吃都沒問題。
但是自助餐廳卻有其特殊性,根據(jù)約定俗成的交易習(xí)慣,在標(biāo)有“自助”的餐廳里就餐時(shí),餐廳按照人頭進(jìn)行收費(fèi),同時(shí)顧客在就餐時(shí)可以隨意選取菜品和菜量,只有吃得下不浪費(fèi),就沒有菜品種類和數(shù)量的限制,但不能打包帶走。
在這個(gè)事件里,三名顧客進(jìn)入自助餐廳就餐,卻只支付了一個(gè)人的餐費(fèi),基于這類餐廳不是按份收取餐費(fèi),而是按人收取餐費(fèi)。因此,只有老太太與自助餐廳建立了餐飲服務(wù)合同,餐廳只向老太太提供餐飲服務(wù)。
雖然其余兩人并非餐廳的顧客,自然不能享受自助餐廳里的餐飲服務(wù),服務(wù)員上前進(jìn)行制止是沒有任何問題的。
至于男子所說的老太太吃不完不能浪費(fèi)的問題,基于自助餐廳的服務(wù)規(guī)則——就餐時(shí)不限菜品和菜量,但不能浪費(fèi)。因此確實(shí)應(yīng)該是老太太少打一點(diǎn),而不是打了以后吃不完讓其他人來吃。
當(dāng)然,在這個(gè)事件里,估計(jì)要是男子或者女子要了一個(gè)人的自助餐,可能打的這一份還不夠他們一個(gè)人吃的,而他們又想讓老太太吃點(diǎn)好的,才會(huì)選擇讓老太太去吃這份自助餐,但按老太太的飯量去打飯他們又覺得吃虧了,才會(huì)選擇這種方式就餐。
但對(duì)于這是違反自助餐規(guī)則的就餐方式,他們應(yīng)該與餐廳協(xié)商變更規(guī)則——35元打一份,回去以后隨意幾個(gè)人吃,取得同意以后再去就餐,實(shí)在不行可以選擇一家不是自主餐廳的地方就餐,而不是直接就這樣干了。
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