除坐席規(guī)模增長(zhǎng)外，智慧型呼叫中心也成為貴陽(yáng)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。
“它不再單單是一個(gè)熱線電話，而是包括電話、短信、微博、微信、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)、即時(shí)通訊等全媒體、多渠道的客戶互動(dòng)體系，更準(zhǔn)確地說(shuō)，貴陽(yáng)的呼叫中心要演變成客戶聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)中心，里面包含數(shù)據(jù)采集、分析和挖掘的過程�！笔蟹⻊�(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷說(shuō)，呼叫中心會(huì)聚集大量數(shù)據(jù)。如果能找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，讓相類似的呼叫中心資源共享，就可以在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成共贏的商業(yè)模式，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)聚集式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
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