制圖/高翔
網(wǎng)約車、網(wǎng)約跑、網(wǎng)約飯、網(wǎng)約球……很快，網(wǎng)約導(dǎo)游就要來了!日前，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知》，決定在包括成都在內(nèi)的6個城市，啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作。
5月19日，華西都市報記者從成都市旅游局獲悉，目前，成都導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點的載體——成都導(dǎo)游服務(wù)平臺及移動終端的APP，將在6月初啟動試運行。市民通過登錄平臺，就能像點菜般選擇心儀的導(dǎo)游，完成服務(wù)后，還可為導(dǎo)游打分。未來，該平臺還將與執(zhí)法系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及主要景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行對接，讓市民更加方便、高效出游。
案例/游九寨遭遇“不靠譜”導(dǎo)游
“五一”小長假，成都女孩周思璇歡心期待地和發(fā)小準(zhǔn)備來個閨蜜行，結(jié)果卻因遇到“不靠譜”的導(dǎo)游而鬧心。
周思璇告訴記者，4月30日到達(dá)九寨溝后，她們想找位導(dǎo)游帶著游玩一下周邊，在客棧老板的推薦下，兩位姑娘一人交了400塊錢，報名參加了一個“九寨一日游”。
“什么游呀，純粹就是買買買。”周思璇告訴記者，導(dǎo)游帶著她們，在絲綢館、銀飾店、藥材行之間打“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，讓她們購物付款時，報導(dǎo)游的證件號碼，方便提成。周思璇氣憤不已：“她挑明了要我們買東西就算了，話還說得特別難聽，什么‘人在做天在看’‘人字這兩劃就是要人相互扶持’，今天她帶我們出來玩，我們也要回報她!”
周思璇用手機錄音時被導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)，銀飾店外，導(dǎo)游和司機把兩個姑娘單獨留在車上，讓她們刪錄音。周思璇和他們爭執(zhí)起來，她告訴導(dǎo)游，錄音已經(jīng)上傳到微盤里，一時半會兒刪除不了，讓導(dǎo)游道歉并退還團費。周思璇告訴記者，作為游客，她不知道哪里的導(dǎo)游靠譜，更不知道該怎么選，完全就是憑運氣。
新規(guī)/6城啟動導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點
有周思璇這樣經(jīng)歷的游客不少。如何保障人們的旅行權(quán)利?成都已邁開步伐。
日前，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知》，決定在包括成都在內(nèi)的6個城市啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作。同時成都還將試點導(dǎo)游收入第三方支付。
一個名為成都導(dǎo)游服務(wù)平臺及移動終端的APP將成為載體。據(jù)介紹，該服務(wù)平臺和APP預(yù)計于6月初開始試運行，市民登錄該平臺，就能像點菜般選擇心儀的導(dǎo)游。在導(dǎo)游完成服務(wù)后，游客還能進(jìn)入平臺為其評價，游客的點贊或差評，將影響導(dǎo)游的等級評定、薪酬等。
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺和APP主要涵蓋導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、導(dǎo)游員在線預(yù)約系統(tǒng)、用戶在線支付系統(tǒng)、用戶在線點評系統(tǒng)、用戶在線服務(wù)系統(tǒng)和旅游信息發(fā)布系統(tǒng)等功能。游客登錄網(wǎng)站后，通過導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以清楚地看到導(dǎo)游姓名、性別、年齡、學(xué)歷、星級評定結(jié)果等信息，從而預(yù)約導(dǎo)游。
該平臺的打造將分為幾個階段：現(xiàn)階段要把自愿參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游納入該平臺;中期，游客將在平臺上查詢到更多導(dǎo)游的個人信息，比如特長、信息、人氣值、帶團記錄以及最為重要的導(dǎo)游等級評定結(jié)果，便于市民作出選擇;后期，該平臺與執(zhí)法系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及主要景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行對接。
擔(dān)憂/如何保障雙方權(quán)益?或引入導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險
“有期待、也有擔(dān)憂，感覺更加要憑本事說話了。”對于即將獲得“自由”，在川西高原景區(qū)做了5年導(dǎo)游的謝樹有些忐忑。按照規(guī)定，自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游不能從事講解、向?qū)б酝獾钠渌麡I(yè)務(wù)。“游客一般都會讓我們推薦本地特產(chǎn)，怎么處理才不算違規(guī)?”要是碰上游客的“惡意差評”，導(dǎo)游該如何申訴，申訴后，多久才能得到解決?“要是處理時間太慢，肯定對我的工作有影響。”
謝樹的同事劉寒的擔(dān)憂則更加現(xiàn)實。“以前導(dǎo)游出團，是旅行社委派，出了糾紛或意外，有旅行社解決。”劉寒說，現(xiàn)在游客和導(dǎo)游發(fā)生沖突，或出現(xiàn)意外事故，法律責(zé)任將如何劃分?“
針對上述顧慮，成都市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，成都或?qū)⒁雽?dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險，既能解決游客擔(dān)憂的問題，又能在發(fā)生事故后，保障導(dǎo)游的權(quán)益。
聲音/將有效遏制“購物團”
四川師范大學(xué)旅游學(xué)院副院長陳乾康告訴記者，“現(xiàn)在旅行社主要接待團隊游客，但市場上散客占70%-80%。”導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后，散客能自主選擇導(dǎo)游服務(wù)，更靈活地安排行程。
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