2012年第二季度中國在線旅游市場交易規(guī)模達418.7億元，同比增長35.8%;其中在線旅游第三方在線代理商(OTA)市場營收規(guī)模達22.3億元，同比增長19.4%。
在線旅游服務代理商為爭奪市場各出奇招，游客出游應如何選擇?
為奪客源引發(fā)“價格戰(zhàn)”
今年6月，攜程網推出了“酒店團購直減10%”的活動。藝龍旅行網緊隨其后，推出“高星級酒店返還100元起，三星酒店返50元，經濟型酒店返30元”的促銷活動。7月，芒果網拋出“8000萬元酒店預訂補貼”計劃，8月再投8000萬，將范圍擴大至經濟型酒店和星級酒店。攜程又于8月初推出度假產品“點評返現”，主流產品全線讓利。
價格戰(zhàn)的背后，是企業(yè)因成本低而吸引游客，還是不惜損失利潤?遨游網事業(yè)部品牌營銷中心營銷主管尚童童告訴本報：“價格戰(zhàn)的直觀效應是在短期內迅速吸引一定數量的用戶，單純的價格戰(zhàn)吸引到的可能只是一批不穩(wěn)定的消費群體。如何用獨特的產品體驗和優(yōu)質誠信服務，將價格競爭轉為服務競爭，使消費群體真正轉化為自己品牌的忠實用戶，獲得正面、積極的口碑，這些才是OTA從長遠考慮更應該重視的事情。”
“價格競爭的白熱化，非常容易催生行業(yè)亂象的集中涌現�！卞塾尉W事業(yè)部總經理駱海菁表示，“價格戰(zhàn)的發(fā)起，需要有市場拉動、成本拉動和技術拉動三種類型的動力。在市場、技術水平等大環(huán)境還未有太大變革的前提下，各家企業(yè)如果要參與價格戰(zhàn)，只有拼誰的資金能夠撐到最后，在毛利水平極低的行業(yè)背景下，以犧牲利潤為代價來獲取營業(yè)額的增長方式，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁�！�
北京理工大學經濟學教授胡星斗認為，旅游市場競爭激烈，只有規(guī)模大的企業(yè)才可生存下來。網上預定方便旅游，但存在風險，會有欺詐、行業(yè)不規(guī)范等問題�！霸诰�旅游企業(yè)打價格戰(zhàn)吸引游客，通過讓游客花費更多時間在購物點的方式，來彌補低價造成的經濟損失�！�
在線旅游應以服務取勝
市場競爭中，在線旅游企業(yè)如何搶占先機，占領市場份額?去哪兒網副總裁戴政表示，對在線旅游行業(yè)來說，線上和線下的整合能力尤為重要。要更好地服務于線上線下的游客，必須注重提供給游客優(yōu)質的服務和性價比高的產品�！叭ツ膬壕W剛投資了3000萬美元打造旅游智能化服務平臺，并向所有旅游在線供應商免費開放其旅游服務平臺，打造高服務品質的旅游搜索引擎。”
芒果網市場營銷部副總經理謝航認為，線上要提供豐富的產品，方便、快捷的預訂方式;線下要做好后續(xù)的服務�！敖鼛啄昝⒐W不斷發(fā)力細分領域，在郵輪、租車、港澳酒店等細分產品上打造產品優(yōu)勢。既賣產品，更賣服務�！�
而在尚童童看來，國內的傳統(tǒng)旅行社行業(yè)已有多年的經營歷史，在線旅游市場目前還在轉型期。消費者逐漸由要素組合需求向旅游產品和旅游服務的需求進行轉移，旅游產品作為一種服務體驗，促使在線旅游企業(yè)除了不斷往產業(yè)鏈下游延伸，掌握更多酒店、機票、景區(qū)等資源，提供真正符合客戶需求的旅游產品外，還需要練就扎實的服務功底。“遨游網背靠中青旅，有了強大的資源后臺做支撐，就不會依賴曇花一現的低價策略，而是謀求更加長遠的服務能力、平臺功能和整合能力�！�
Vanff國際電子商務集團有限公司董事長秦士存告訴本報，一站式旅游電子商務前景最好。游客選擇時很看重服務質量，在線旅游企業(yè)應做好服務本質。
游客更重安全
面對紛繁的在線旅游市場，旅客應如何選擇?游客廖女士告訴本報，選擇在線旅游企業(yè)時，會考慮付款的安全性和隱性消費問題，一般會選擇有中介的支付機構，類似于支付寶，或者是先預付定金，到旅行社或簽合同的時候付清全款。
游客吳女士也表示選擇時會首先考慮安全因素。
“低價背后，消費者必須理性選擇有影響力的在線旅游供應商，避免受一些釣魚網站或山寨網站的騙�！贝髡嵝训�，“這些釣魚網站及山寨網站騙取游客的招數通常是讓消費者去ATM機操作付款，并讓消費者輸入密碼，其實消費者輸進去的密碼就是金額，等消費者反應過來這些不良網站已經把游客的錢騙走了。”
戴政認為，游客選擇時要考慮在線旅游服務提供商在行業(yè)內的知名度、旅游產品價格、服務以及產品的豐富性等要素，同時也要注重產品庫存的多樣性、客戶服務、預訂取消政策、網站使用的方便性、網站支持的支付方式等，其中知名度及價格是首要考慮因素。
“價格、網站的用戶體驗、行程充實度和透明度、服務質量，都是游客在意的要素。以前的在線旅游預訂者大多數更在意價格，但隨著市場逐漸成熟，消費者逐漸由要素組合需求向旅游產品和旅游服務的需求進行轉移。因此在網站瀏覽、下單、支付體驗、產品和客服的專業(yè)性、服務質量和 等方面，游客考慮因素所占比例越來越大�！鄙型治�。
謝航認為，網上預訂旅游產品已經成為旅游業(yè)發(fā)展的主流趨勢，越來越多的消費者選擇網站預訂機票、酒店和旅游產品，在線旅游企業(yè)也已經能夠提供完善的旅游服務。游客可以方便、省心地選擇在線旅游服務。
對于如何選擇在線旅游服務，謝航建議，“首先，要選擇信譽度高的知名在線旅游網站，如芒果、攜程、藝龍等大型的在線旅游網站，切不可被低價迷惑，如果是根本沒聽說過的網站的產品，即便是價格非常優(yōu)惠，也不要隨意購買。”
“其次，購買旅游團購產品需謹慎，很多在線旅游網站在宣傳團產品時用詞模糊，消費者在購買前應仔細閱讀產品細節(jié)的介紹和消費條款的表述，事先了解可能有哪些隱性消費項目，確認游覽內容和服務標準�！�
“此外，消費者在購買旅游產品時，一定要向商家索要并簽訂正規(guī)旅游合同;同時，保留好確認短信及產品內容頁面等憑據，以備發(fā)生意外糾紛時維權。”
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